区税务局开展便民办税春风行动工作总结.docx

区税务局开展便民办税春风行动工作总结为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，XX税务局精心组织、周密部署,全力开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，通过一系列创新举措和扎实工作，不断优化税收执法环境、提升纳税服务质效，推动为民办实事活动落地见效，为优化营商环境贡献了坚实的税务力量。一、多措并举、持续推进，组合服务更优质（一）科技引领，打造智慧税务平台紧跟时代步伐，积极拥抱科技变革，投入大量资源用于智慧税务平台的建设与完善。在办税服务厅统一配置了先进的智慧导税台、智慧云桌面、智慧办税终端等软硬件设施,同时搭建起功能强大的智税呼叫中心平台，成功实现了各办税区域之间的互联互通，打破了信息孤岛，让数据在不同区域之间顺畅流转。秉持“四嵌入”理念，将人脸识别系统巧妙嵌入提醒服务，精准识别纳税人身份，为其提供个性化的办税提醒；智慧导税系统嵌入综合资讯服务，为纳税人提供全面、准确的办税指南；自助终端系统嵌入人工互动服务，当纳税人在自助办税过程中遇到难题时，可随时通过视频通话等方式与后台工作人员实时互动，获得及时有效的帮助；智慧云桌面系统嵌入业务预填服务，提前为纳税人准备好各类业务办理所需的电子表单，纳税人只需简单填写相关信息即可完成业务预填，大大节省了办税时间。同时，注重“两覆盖”，实现5G网络在办税服务厅的全覆盖，让纳税人享受高速稳定的网络服务，加速办税流程;信息管理全覆盖则确保了税务部门对各类涉税信息的精准掌控和高效管理，为纳税人提供更精准的办税服务。通过这一系列科技手段的应用，全面打造了全新的办税方式，助力办税效率大幅提升，让纳税人在智能办税的浪潮中感受到实实在在的便利。（二）定制服务，建设特色智能微厅充分考虑不同类型企业的特点和涉税需求，精心织就了一张智慧办税“一张网”，为企业量身打造了各具特色的智慧微厅。针对大型公司，建设了功能完备的大型公司微厅,满足其复杂多样的办税需求；对于工业园区内的企业，打造了便捷高效的工业园微厅，让企业不出园区即可轻松办理各类涉税业务，实现了办税服务的网格化布局。通过智慧微厅的建设，原本需要XX多分钟的申报流程被成功压缩至XX分钟以内，真正实现了“数据多跑网路，纳税人少跑马路”。目前，已有XX项业务实现了全程网上办，纳税人平均办税时间同比降低了XX%,成功实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的华丽转变，为纳税人带来了前所未有的便捷办税体验。（三）部门协作，实现业务一厅联办积极打破部门壁垒，加强与政务服务中心等相关部门的协作配合，将办税窗口全面进驻政务服务中心，实现了数据共享互认。纳税人只需携带一套资料，即可在政务服务中心的办税窗口完成一窗受理、一次提交、一次办结，极大地简化了办税流程，提高了办税效率。特别关注特殊人群的办税需求，对残疾人、老年人、下岗再就业人员、复退军人、大学生创业人员等群体，专门设立了绿色办税通道，为他们提供更加便捷、贴心的办税服务,让每一位纳税人都能感受到税务部门的关怀与温暖。二、精简资料、丰富形式，涉税办理更快捷（一）推行网格服务制度，提升发票领用效率建立健全办税制度，对退税、注销等业务流程进行了全面梳理和优化，不断精简办税资料、提高办税效率。大力推行网格服务制度，对满足条件的新办纳税人首次申领发票,受理申请后当日即可办结，大大缩短了纳税人的等待时间。同时，针对电子专票这一新兴业务，积极推行电子专票网格化服务制度，对首次申请电子专票的纳税人，提供全方位、个性化的辅导服务，帮助纳税人快速掌握电子专票的开具、接收和管理流程，确保纳税人能够顺利使用电子专票,进一步提升了发票领用的便利性和安全性。（二）优化退税流程，加速退税到账对退税流程进行了全面优化，取消了不必要的审核环节，简化了退税资料的报送要求。通过与银行等相关部门的密切协作，实现了退税信息的快速传递和处理，大大缩短了退税到账时间。目前，正常出口退税的平均办理时间已压缩至XX个工作日以内，部分符合条件的纳税人甚至能够在更短时间内收到退税款。这一举措有效缓解了纳税人的资金压力，为企业的生产经营提供了有力支持，受到了纳税人的广泛好评。（三）简化注销流程，助力企业轻装上阵针对企业注销难的问题，积极简化注销流程，对符合条件的纳税人实行即时办结，取消了繁琐的清算申报和审批环节。同时，加强了与市场监管等部门的信息共享，实现了企业注销信息的实时传递和同步处理，让企业在办理注销时能够“一站式”完成所有手续，无需在不同部门之间来回奔波。这一系列措施的实施，不仅提高了企业注销的效率，也为市场主体的有序退出提供了便利，助力企业轻装上阵，重新投入到新的生产经营活动中，为优化营商环境注入了新的活力。三、创新宣传、精准辅导，政策落实更到位（一）创新宣传方式，扩大政策知晓度积极创新税收宣传方式，充分利用新媒体平台的优势,打造了全方位、多层次的税收宣传矩阵。通过制作发布生动有趣的税收政策短视频、图文并茂的政策解读文章等形式,将复杂的税收政策以通俗易懂的方式呈现给纳税人，让纳税人能够轻松了解和掌握最新的税收政策动态。同时，定期举办线上税收政策直播讲座，邀请税务专家和业务骨干为纳税人进行实时讲解和答疑解惑，吸引了大量纳税人在线观看和参与互动，有效扩大了税收政策的知晓度和影响力。此外，还积极与当地电视台、广播电台等传统媒体合作，开设税收宣传专栏，定期播放税收公益广告和政策解读节目，进一步提升了税收宣传的覆盖面和社会关注度。（二）开展精准辅导，确保政策精准落地在扩大政策宣传覆盖面的基础上，更加注重对纳税人的精准辅导。通过大数据分析和税务登记信息比对，精准筛选出符合优惠政策条件的纳税人名单，为其量身定制个性化的政策辅导方案。组织税务干部深入企业开展“一对一”上门辅导，详细解读企业适用的税收优惠政策，帮助企业准确理解和正确运用政策，确保企业应享尽享政策红利。同时，针对纳税人在政策执行过程中遇到的问题和困难，及时提供现场指导和解决方案，切实解决纳税人的实际问题，让税收优惠政策真正落地生根，为企业的发展提供有力支持。（三）强化培训教育，提升纳税人办税能力定期举办纳税人学堂，根据纳税人的不同需求和业务特点，精心设计培训课程内容。邀请税务业务骨干和外部专家为纳税人授课，内容涵盖税收政策解读、办税流程操作、财务会计知识等多个方面，帮助纳税人全面提升办税能力和财务管理水平。此外，还积极鼓励纳税人参加各类线上培训课程和学习交流活动，为纳税人提供更加便捷、灵活的学习渠道。通过持续的培训教育，纳税人的办税能力和财务管理水平得到了显著提升，能够更加熟练地运用税收政策和办税系统，有效降低了办税成本和涉税风险，为企业的健康发展奠定了坚实基础。四、优化体验、强化监督，服务质效更提升（一）优化办税体验，提升纳税人满意度持续优化办税服务厅的环境和设施，为纳税人提供更加舒适、便捷的办税体验。在办税服务厅设置了舒适的休息区,配备了充足的休息座椅和免费的饮用水，让纳税人能够在等待办税的过程中感受到家一般的温暖。同时，进一步优化了办税窗口的设置和人员配置，根据业务流量合理调整窗口数量和业务类型，确保纳税人能够快速办理各类涉税业务。此外，还积极推广预约办税、错峰办税等服务举措，有效减少了纳税人的排队等待时间，让纳税人的办税体验更加顺畅、高效。（二）强化监督评价，促进服务质量提升建立了完善的纳税服务监督评价机制，通过在办税服务厅设置意见箱、发放调查问卷、开展纳税人满意度调查等多种方式，广泛收集纳税人的意见和建议，及时了解纳税人的需求和诉求。同时，积极引入第三方评价机构，对纳税服务的质量和效果进行全面、客观、公正的评估，定期发布纳税服务评价报告，为税务部门改进服务质量提供了重要的参考依据。针对纳税人在监督评价过程中反映的问题和不足之处，税务部门高度重视，及时进行整改落实，并将整改结果向纳税人进行反馈，形成了良好的监督评价闭环，有效促进了纳税服务质量的持续提升。（三）建立反馈机制，持续改进服务工作注重与纳税人的沟通交流，建立了畅通的反馈机制。通过定期召开纳税人座谈会、开展税务干部走访企业活动等方式，与纳税人面对面交流，深入了解纳税人在办税过程中遇到的问题和困难，以及对税务部门的意见和建议。对于纳税人提出的问题和建议，税务干部认真记录、及时梳理，并第一时间进行研究和整改。同时，将整改结果和改进措施及时向纳税人进行反馈，让纳税人切实感受到税务部门对他们的关心和重视，增强了纳税人对税务工作的满意度和信任度。通过以上一系列扎实有效的工作举措，XX税务局在便民办税春风行动中取得了显著成效，纳税人的满意度和获得感大幅提升，营商环境得到进一步优化。未来，我们将继续秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，不断探索创新，持续推出更多便民利企的举措，为推动经济高质量发展贡献更大的税务力量。