人民医院“互联网+护理服务”管理制度.docx

人民医院“互联网+护理服务管理制度一、联系确认护理部派单、护士接单成功后，于30分钟内主动联系并确认用户，了解患者病情，确认药品、护理耗材是否齐全，并确认上门服务的时间和地点。二、用物准备上门服务前，护理部人员和出诊人员均须评估患者状况和服务项目，从而决定服务箱内的物品种类和数量，仔细清点所备物品，确认物品准备齐全。风险大的患者和操作必须携带急救用品和药品。三、出发提示护士上门服务出发时须在手机网约护理APP点击“确认出发”，手机平台将提示患者位置并导航，然后跟客户联系告知其大概到达的时间，出诊人员到达患者住处点击“确认到达”，操作结束后，护士须点击“操作完成”，离开患者住处时，护士点击“确认离开”，记录点击时间的时间，网约护理平台将自动获取位置，显示出诊护士状态，为出诊人员的行踪提供安全保障。四、整理仪表出诊人员进入患者家前，需整理好仪表，按规定着工作服，穿好鞋套，轻声敲门三声后进入。五、核验身份护士上门服务必须携带医院标志的出诊箱，主动出示胸卡等工作证，证明自己的身份；同时请患者出示身份证和就医的相关材料，对患者身份进行核对确认。六、评估患者出诊护士须了解护理服务的风险，对于风险较大的服务有权拒绝,但需要与客户进行温和细致的沟通，取得理解，并及时通知平台管理人员。七、知情同意操作前，出诊人员向患者出示知情同意书，进行详细解释说明，患者应按照要求签字，签字后方可进行服务。如果患者不签字确认，出诊人员有权拒绝服务。八、规范操作操作前出诊人员必须严格按照护理技术操作规范准备用物，指导患者做好操作前的准备工作。严格按照护理技术操作规范和无菌原则进行护理操作，最大限度的避免不良事件和并发症的发生，体现人文关怀。九、病情观察护理操作完成后，根据服务说明书的要求时间观察患者，出现不适，及时给予相应处理，同时立即上报护理部管理人员。十、确认评价出诊人员离开前，应详细告知患者/家属注意事项，确认没有任何问题后，点击“操作完成”，嘱咐用户进行评价。整理好相关物品，按照医疗废物分类和运送标准，将医疗废物带至医疗机构进行处理。