2025关于XX医共体医德医风考评制度及评分细则方案（详细版）.docx

关于XX医共体医德医风考评制度及评分细则方案一、总则（一）目的加强南岸区XX医共体医德医风建设，提升医务人员职业道德素质，规范医疗服务行为，保障医疗安全，构建和谐医患关系。（二）适用范围本方案适用于南岸区XX医共体内各级医疗机构全体医务人员，涵盖医生、护士、医技人员、管理人员及其他医疗服务相关人员。（三）考评原则1 .客观公正原则：以客观事实为依据，所有评价指标均有明确事实依据和衡量标准，确保结果公平公正。2 .全面考核原则：从职业道德、服务质量、团队协作、学习创新到社会形象，全面考察医务人员职业素养。3 .动态管理原则：定期考核，根据结果及行业动态调整考评指标和权重。4 .激励约束原则：依据考评结果实施奖惩，激励践行良好医德医风，约束违规行为。二、考评内容与评分细则（一）职业道德（30分）1 .爱岗敬业（10分）。工作态度（5分）：无迟到、早退、旷工，工作时间不做与工作无关事。迟到/早退1次扣1分，累计3次及以上不得分；旷工1天及以上不得分；做与工作无关事1次扣1分，累计3次及以上不得分。岗位责任（5分）：熟悉职责流程，熟练完成工作。不熟悉职责流程1次扣2分；因不熟练失误1次扣3分，累计2次及以上不得分。1 .廉洁自律（10分）。拒收红包（5分）：拒收患者及家属红包礼品。接受者不得分并严肃处理；及时退还并报备得5分；主动上缴加2分。拒绝商业贿赂（5分）：不接受医药企业等不正当利益。接受者不得分并追责；无故不参加廉洁教育1次扣1分。1.尊重关爱患者（10分）。尊重患者权益（5分）：履行告知义务，保护隐私。未告知1次扣2分；泄露隐私1次扣5分，情节严重不得分。关爱患者身心（5分）：态度和蔼，主动沟通。被投诉态度不好1次扣3分，累计2次及以上不得分。（二）服务质量（30分）1 .服务态度（10分）。热情接待（5分）：热情迎接患者，使用文明用语。未用文明用语1次扣1分；态度冷淡1次扣2分。耐心解答（5分）：耐心解答患者问题。被投诉不耐心1次扣3分，累计2次及以上不得分。L服务效率（10分）。及时响应（5分）：及时响应患者需求，按时处理急诊。未按时响应/处理1次扣3分；延误病情不得分。缩短候诊时间（5分）：优化流程，缩短候诊。平均候诊超标准10分钟扣1分，累计不超5分。1 .服务规范（10分）。执行诊疗规范（5分）：按规范诊疗，不滥检查治疗。违规1次扣3分，累计2次及以上不得分。医疗文书书写（5分）：文书规范准确及时。有严重错误或不及时1次扣3分，累计2次及以上不得分。（三）团队协作（20分）1.科室内部协作（10分）。沟通配合（5分）：良好沟通，相互配合。沟通不畅失误1次扣3分；有矛盾影响工作1次扣5分。互帮互助（5分）：主动支援同事。不帮助有困难同事1次扣2分；导致工作延误1次扣5分。1 .跨科室协作（10分）。会诊协作（5分）：及时响应会诊，认真负责。未按时会诊1次扣3分；不认真1次扣5分。多学科协作（5分）：积极参与复杂病例多学科诊疗。不配合1次扣5分；不积极提建议1次扣2分。（四）学习与创新（io分）1 .业务学习（5分）。参加培训（3分）：参加业务培训讲座。无故不参加1次扣1分，累计3次及以上不得分。自主学习（2分）：业余自主学习，能提供证明材料得2分，否则不得分。1 .创新能力（5分）。提出建议（3分）：提有价值建议，1条得1分，最高3分。开展新技术（2分）：成功开展新技术项目得2分。（五）社会形象（10分）1.公益活动参与（5分）。义诊活动（3分）：参加义诊1次得1分，最高3分。健康宣传（2分）：参与有影响力宣传1次得1分，最高2分。1 .社会评价（5分）：受媒体表扬或获锦旗感谢信等可加分，最高5分；有负面报道或不良影响不得分并处理。三、考评方式与周期（一）考评方式2 .自我评价：医务人员每季度自评，填医德医风考评自评表。3 .科室评价：科室每季度组织互评，结合日常表现评价，填医德医风考评科室评价表。4 .患者评价：通过意见箱、问卷、回访等收集患者意见，每月至少10份，取均值计入季度成绩。5 .职能部门评价：各职能部门每季度评价，填医德医风考评职能部门评价表。（二）考评周期每季度1次，年度总评以季度结果为基础综合评定。四、考评结果运用1.与绩效挂钩。季度优秀（90分及以上）：绩效上浮10%；良好（80-89分）：上浮5%o。季度不合格（60分以下）：扣20%绩效，取消当年评优；连续两季不合格：调岗或待岗。1.职称晋升与岗位聘任。连续三年优秀：优先晋升。年度不合格：降岗或缓聘。1 .表彰奖励：年度优秀者受表彰，宣传事迹。2 .教育培训。季度有问题：针对性培训。年度不合格：诫勉谈话、限期整改、专项培训。五、监督与投诉处理（一）监督机制1 .成立监督小组，定期巡查，处理反馈问题。2 .设举报电话邮箱，保密举报信息，奖励属实举报人。（二）投诉处理L一般投诉15工作日内、复杂投诉30工作日内处理并反馈。2.查实问题者按规定处理，结果公开。六、附则1 .本方案由南岸区XX医共体解释修订，适时调整。2 .自发布之日起施行。附件：南岸区XX医共体医德医风考评评分表考评项目考评内容分值评分标准职业道德（30分）爱岗敬业-工作态度5分无迟到早退旷工，工作时间不做无关事。迟到/早退1次扣1分，累计3次及以上不得分；旷工1天及以上不得分；做无关事1次扣1分，累计3次及以上不得分爱岗敬业-岗位责任5分熟悉职责流程，熟练完成工作。不熟悉1次扣2分；因不熟练失误1次扣3分，累计2次及以上不得分廉洁自律-拒收红包5分拒收红包礼品。接受者不得分并处理；及时退还报备得5分；主动上缴加2分廉洁自律-拒绝商业贿赂5分不接受不正当利益。接受者不得分并追责；无故不参加廉洁教育1次扣1分尊重关爱患者-尊重权益5分履行告知，保护隐私。未告知1次扣2分；泄露隐私1次扣5分，严重不得分尊重关爱患者-关爱身心5分态度和蔼，主动沟通。被投诉态度不好1次扣3分，累计2次及以上不得分服务质服务态5热情迎接，用文明用语。未用1次扣1分；态O3/V量分度-热情接待分度冷淡1次扣2分服务态5耐心解答问题。被投诉不耐心1次扣3分，累度-耐心解答分计2次及以上不得分服务效5及时响应，按时处理急诊。未按时1次扣3率-及时响应分分；延误病情不得分服务效5缩短候诊。超标准10分钟扣1分，累计不超率-缩短候诊分5分服务规5按规范诊疗。违规1次扣3分，累计2次及以范-执行诊疗分上不得分服务规5文书规范。有严重错误或不及时1次扣3分，范一文书书写分累计2次及以上不得分团队协科室内5良好沟通配合。不畅失误1次扣3分；有矛盾O2作加部-沟通配合分影响工作1次扣5分科室内5主动支援。不帮助1次扣2分；导致延误1次部-互帮互助分扣5分跨科室-5及时认真会诊。未按时1次扣3分；不认真1会诊协分次扣5分作跨科室-5积极参与。不配合1次扣5分；不积极提建议多学科分1次扣2分协作学习与创新（10分）业务学习-参加培训3分参加培训讲座。无故不参加1次扣1分，累计3次及以上不得分业务学习-自主学习2分能提供学习证明得2分，否则不得分创新能力-提建议3分1条有价值建议得1分，最高3分创新能力-新技术2分成功开展得2分社会形象（10分）公益参与-义诊3分1次得1分，最高3分公益参与-健康宣传2分1次有影响力活动得1分，最高2分社会评价5分受表扬等可加分最高5分；有负面影响不得分并处理