2025.7《增城区“高效办成一件事”落地实施工作方案》全文.docx

增城区“高效办成一件事”落地实施工作方案为贯彻落实国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见（国发20243号和省、市关于“高效办成一件事”的工作部署，加快推进“高效办成一件事”落地见效，进一步提升企业和群众获得感，结合增城区实际，制定本方案。一、工作目标围绕优化营商环境和审批服务便民化等系列改革措施，从企业和群众实际需求出发，将多个关联的政务服务事项整合为“一件事”，按照“一次申请、一张表单、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办结”的标准，实现企业和群众办事由“一堆事，多次跑”向“一件事，高效办”转变。二、工作内容及分工（一）梳理事项清单。根据国家分批次印发“高效办成一件事”重点事项清单，区直相关牵头部门负责对“高效办成一件事”重点事项涉及的多个政务服务事项进行梳理，由区政务和数据局整理形成“高效办成一件事”重点事项涉及的政务服务事项清单，实行动态调整，及时公布。（牵头单位：区政务和数据局，责任单位：区直相关部门）（二）编制办事指南。区直相关牵头部门按照市级牵头部门制定“一件事”标准版办事指南，在广东省事项管理系统操作认领“一件事”，做到市区“一件事”线上线下指南标准统一。市级牵头部门未制定标准版办事指南，由区级牵头部门协调相关配合单位对“一件事”的服务对象、办事流程、办理时限、办理材料、办理窗口等要素进行全面梳理，细化制作增城区“一件事”办事指南。（责任单位：区直相关部门）（三）推行线上申办。区政务和数据局已在广东政务服务网（增城分厅）门户首页开设“高效办成一件事”服务专区，推进“高效办成一件事”业务的申请、受理、办结、咨询等环节全流程一体化在线办理，安排专员每日对“高效办成一件事”服务专区进行检查，确保各类“一件事”申办链接正常跳转，办事指南及时更新。（牵头单位：区政务和数据局，责任单位：区直相关部门）（四）开展专窗服务。在区和南部政务服务中心及13个镇街便民服务中心开设“高效办成一件事”服务专窗，从办理流程、服务要求、宣传推广等方面统一规范要求，现场指导企业群众线上办理“一件事”业务，对于要求线下办理的企业群众提供帮办代办服务。（牵头单位：区政务和数据局，责任单位：区直相关部门、各镇街）（五）加强业务培训。定期对区和南部政务服务中心、各镇街开展培训指导，组织各级大厅窗口人员学习掌握各项“高效办成一件事”业务办理程序，通过咨询引导、帮办代办等方式协助企业群众高效快捷办成“一件事”。（牵头单位：区政务和数据局，责任单位：区直相关部门、各镇街）（六）即时响应跟进。区直相关部门接收到“一件事”申请件后，要第一时间受理响应，不得滞留拖延。若审批系统没有提醒功能，要安排专人定时查看审批平台，查看频率不小于2次/工作日，确保办件能够即时受理办结。加强对本部门“一件事”办件跟踪跟进，核实是否即时受理、按时办结，退办件理由是否充分等情况。（责任单位：区直相关部门）（七）加强宣传推广。制作“高效办成一件事”重点事项的办事明白卡和短视频，通过“增心办”小程序、“广州增城政府网”微信视频号、服务大厅宣传栏等渠道发布“高效办成一件事”相关信息，积极做好宣传指引，不断提升社会知晓度。（牵头单位：区政务和数据局，责任单位：区直相关部门）三、工作要求（一）加强组织领导。推进“高效办成一件事”是今后一个时期政务服务的重点工作，各单位务必高度重视，建立专项工作机制，明确责任分工，安排专人跟进，确保各项工作衔接部署到位、责任到位、落实到位。（二）强化协调合作。“高效办成一件事”相关牵头责任单位要主动与配合单位密切协助，共同研究和破解“高效办成一件事”难点堵点问题，共同推动“高效办成一件事”各项工作落细落实。（三）积极探索创新。区直各单位贯彻落实国家印发“高效办成一件事”重点事项清单的基础上，充分考虑企业群众实际需求，提前谋划、主动创新、靠前作为，推出“居民自用充电桩用电报装”等系列“特色一件事”服务，形成增城特色经验做法在全省全市推广应用，共同推动我区“高效办成一件事”走在全市前列。