食材配送服务人员配置方案.docx

食材配送服务人员配置方案1.1 各岗位人员的操作规范1.1.1 服务团队组织框架项目负责人1.1.2 服务团队工作职能（1）客服组工作职能1）建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；2）接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体，作；3）负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统：4）收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；5）负责办公室日常的客户接待工作；6）按客户合同要求制订配送服务讣划和服务时间安排表；7）及时分析客户建议投诉反馈相应部门。8）完成领导安排的其他工作。（一）客服部主管1 岗位职责1.1 基础管理工作 定期考核下属员工 组织下属培训，提高下属的工作能力 制定本部员工的工作排班表 监督、检查下属的工作态度和工作情况 及时针对客户情况报给行政部，确保客户服务满意 监督本部门固定资产、办公用品的使用管理 制定年度、季度、月度工作计划，上报经理 定期召集下属工作会议，传达公司政策和上级指示 编写半年度、年度总结报告1.2 日常管理工作监督客服部各职能工作检查员工仪容仪表、服务态度 与消协等职能部门协调、联系，保证良好的外部环境 处理疑难及重大投诉事件2工作内容2.1 每日工作 检查服务台卫生及客服部员工的仪容仪表 检查交接班本 协调处理电话投诉、电话咨询 根据现场顾客需求，提供引导服务 完成上级安排的其他工作 每周例会议上汇报上周工作情况 每周对典型顾客投诉案件及顾客意见分析并汇报处理结果 定期和政府工商行政管理局、物价局、质检局和315消费者权益保护协会联系沟通（二）客服带班岗上级：客服部主管下级：无1 .岗位职责 执行公司的实施细则 发掘并建立客户资料信息，对重点顾客定期回访，日常联系等 处理服务专线、顾客异议、意见之处的事项 针对顾客要求，提供引导服务2工作内容2.1 每日工作 营业前30分钟进场 做好服务台卫生、整理自身仪容仪表 看交接班本，做好准备工作 协助其他客服人员做好其他相关工作 对客户信息详细登记并整理 对顾客的投诉意见进行详细登记并对整件事情了解，提出合理处理意见并汇报客服部主管 顾客投诉意见受理跟进 做好交接工作2.2 阶段工作每周汇总会员发展情况及统讣顾客意见（三）服务专员岗上级：客服部主管下级：无1 岗位职责 保持总台清洁，认真做好交接班记录 认真做好为顾客提供指引服务 做好顾客电话咨询工作 配合其他部门做好市场调查工作 做好其他本职工作，如：开票、客诉受理等工作2 .工作内容2.1 每日工作 营业前30分钟进场 做好服务台卫生、整理自身仪容仪表 看交接班本，做好准备工作 顾客咨询导引工作 发票开立 退换货处理 发放、注销及换取 受理电话投诉、咨询并做好相关登记 收集顾客意见和建议并定期进行汇总 失物登记认领工作做好交接工作（2）物控组工作职能1）适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠道，降低采购费用；2）确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理采购；3）根据客户需求il戈IL制定物资供应计划并组织实施：4）汇总各客户的合同巾请单，编制采购作业讣划；5）选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；6）组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动；7）建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督；8）进行市场询价，采购所需物资;9）采购物资的报验和入库工作；10）采购过程中的退、换货工作；11）采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作；12）全面负责所有米面油产品的质量检查、卫生营养检测；13）负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。14）完成领导安排的其他工作。物控部经理岗位职责1 .及时、准确制定备货及物料需求计划、协调相关部门，满足销售、客服出货需求。2 .审核仓库的出入库单据，确保公司库存物品的胀、物、卡一致；3 .规范公司物流ERP的实物流程。4 .制定安全库存，定期组织清理仓库呆滞物料；5 .协助总经理提升公司物控方面的管理水平；请购方式与存量基准的设定6 .用料的请购与余料转用。7 .进料异常与管理采购协调处理。8 .定期召开物控部例会，布置任务，及时指导协调工作，处理部门员工工作中遇到的困难和问题。9 .整理、汇总部门考核数据，定期报送人力资源部；10 .完成上级领导交办的其他工作。采购部主管岗位职责1、在物控部经理的领导下，根据和产或工程进展，具体编各种年度、季度、2.3.4.5.6.7.8.1.2.3.4.7.8.9.1.2.3.4.5.6.7.8.1.4.5.6.7.8.9.1.2.3.4.5.6.7.8.1.2.5.6.7.8.10.1.2.3.4.5.6.7.1.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.13.14.15.16.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.1.5.6.7.8.9.10.1.2.3.4.5.信息管理：负责公司设备和办公用品的购买、设备维修和保养，杜绝公司办公用的通畅、合理。1.1.1.3.每一种原料的四周。5.1.1.1.1.1.1.1.1.（三）1.1.1.2.A.B.C.D.1.1.*采购过程中的退、换货工作；13）负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。1.2.6.7.8.9.10.1 .4.5.6.7.8.1.2.3.4.3.6.7.8.1.2.3.4.5.6.7.8.1.2.3.4.5.6.7.8.2.3.4.5.6.7.8.1.2.3.4.5.6.7.8.2 .作。3 .按照“出库单”进行出货，按先进先出原则出货，认真核对数量，按要求填写好“仓库管理记录本”做好记录工作。4 .每周周一进行一次周盘，查看货物有无变质、腐败、过期等现象，如有问题及时上报配送负责人；清点仓库存货，并与“仓库管理记录本”核对，如果发现差异，及时与内勤人员沟通并核对数据库与记录本，解决差异；如还有问题，及时上报配送负责人。5 .每月1日与内勤人员进行一次月盘，查看货物有无变质、腐败、过期等现象，如有问题及时上报配送负责人;将盘点数据与“仓库管理记录本”、“配送数据库”核对，如有差异及时上报配送负责人。6 .做好日常仓库维护工作，做好安全防火，保持仓库卫生整洁、通风干燥。7 .完成领导交办的其他工作。（4）财务组工作职能8 ）资金监控、加速资金流转；9 ）负责本项口的资金管理、运用、帐务的核对；10 编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告；11 负责公司的财务管理体系运营监控执行。12 完成领导安排的其他工作。财务部工作职能和岗位职责一、财务部工作职能（一）负责日常财务核算管理工作。（二）定期编制和食材采购等各类财务报表，并提供有关基础财务资料。（三）编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。（四）组织中期和年度会计查帐工作，保证及时公告。（五）组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。（六）修订和完善各项财务制度及内部规定。（七）定期检查采购部财务制度建设及执行情况。（八）监督检查采购部日常会讣核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。（九）考查采购部资产增减的情况和往来款构成及清理情况等。（十）对采购部执行资金使用签批权限情况，进行事前监控。（十一）编制采