服装售后承诺书模板.docx

服装售后承诺书模板尊敬的顾客：感谢您选择本店服装产品！为保障您的消费权益，我们郑重做出以下售后服务承诺：一、退换货服务（一）退换货期限：商品自签收之日起7天内，在符合退换货条件的情况下，可享受无理由退换货服务。商品存在质量问题的，不受上述期限限制（但需在合理期限内提出，建议明确具体期限，如：自签收之日起6个月内）。（二）退换货条件：1 .可退换货： 商品存在质量问题（如：严重破损、开线、脱色、面料瑕疵、尺寸严重不符等）。 商品与订单描述或图片严重不符。 在无理由退换货期限内，商品保持完好（未穿着、未洗涤、未污损、吊牌/标签完整、包装完好、不影响二次销售）。2 .不可退换货： 因顾客个人原因（如：主观不喜欢颜色/款式、尺寸不合适【除非是商家发错尺码】）超出无理由退换货期限的。 顾客人为造成的损坏、污染、洗涤、修改、吊牌/标签/包装缺失或损坏。 非本店出售的商品。 特价商品、清仓商品（如事先已明确说明不退不换）。二、质量问题处理1 .如确认属于商品本身质量问题，我们承担退换货产生的运费。2 .您可以选择：免费换货：更换同款同型号商品（有货情况下）。免费更换等价商品：更换店内其他等价商品（需补/退差价）。退货退款：按实际支付金额全额退款。三、非质量问题处理（无理由退换货）1 .在无理由退换货期限内且商品符合退换条件（不影响二次销售），您可以申请退换货。2 .因非质量问题产生的退换货，运费由顾客承担。3 .您可以选择：换货：更换同款或其他商品（需补/退差价）。退货退款：按实际支付金额退款（需扣除已产生的运费，如本店不承担运费）。四、维修服务1 .对于非人为损坏、在合理穿着寿命内的轻微质量问题（如：小开线、纽扣脱落等），我们提供30天内的免费维修服务（需承担寄回运费）。2 .超出免费维修期或人为损坏的维修，我们将酌情收取合理成本费用。五、售后流程工.请通过客服微信/电话/在线客服/售后邮箱联系我们的客服人员，说明情况并提供订单信息、商品照片/视频凭证。2 .客服人员会核实情况并告知处理方案（退/换/修）。3 .按客服指引将商品寄回指定地址（请妥善包装）。4 .我们收到退回商品并确认符合条件后,将在7个工作日内完成退款、换货发出或维修寄回。六、特别承诺1 .我们保证所售服装均为正品，符合国家相关质量标准。2 .我们承诺所有售后申请将在48小时内给予首次响应。3 .我们严格遵守国家法律法规及平台规则，保护消费者个人信息安全。七、温馨提示.退换货前请保持商品完好，吊牌、标签、包装齐全。.建议您寄回商品时选择有物流跟踪的快递方式并保价，妥善包装，避免运输损坏（运输损坏可能导致无法退换）。.本承诺书内容如与国家最新法律法规冲突，以法律法规为准。我们致力于为您提供优质的商品和满意的服务！如有任何疑问，请随时联系我们。承诺方（盖章/公司名称）：日期：年月日