某单位舆情信息工作制度.docx

某单位舆情信息工作制度第一章总则为加强舆情信息管理，及时有效地应对舆情事件，维护单位形象，保障信息安全和有效利用，依据国家相关法律法规及单位内部规范，特制定本制度。舆情信息是指单位在公众中引发的各种反响与反馈，是了解舆论动态和公众需求的重要依据。第二章目的和适用范围2.1目的本制度旨在：1 .明确舆情信息管理的职责与流程。2 .建立有效的舆情监测、分析、应对机制。3 .提高单位对舆情危机的应对能力，维护单位良好形象。本制度适用于单位内部所有部门及员工，涉及到舆情信息的收集、分析、处理及反馈等工作。第三章管理规范3.1 舆情信息的收集1 .信息来源：舆情信息可通过媒体报道、社交平台、公众反馈、内部反映等多种渠道收集。2 .责任部门：信息收集由宣传部负责，需定期进行舆情信息汇总，特别关注重大活动、事件的公众反响。3 .信息记录：收集到的舆情信息须逐项登记，内容包括信息来源、时间、舆情内容、公众反应等，形成舆情信息库。3.2 舆情信息的分析1 .分析方式：宣传部应对收集到的舆情信息进行分类、整理，利用数据分析工具进行深度分析，识别舆情热点及发展趋势。2 .定期报告：每月需向管理层提交舆情分析报告，内容包括舆情动态、公众态度、相关建议等。3 .3舆情应对机制1 .应急预案：针对重大舆情事件，需制定详细的应急预案，明确应对流程、责任分工及信息发布的时间节点。2 .信息发布：对外发布舆情信息时，需经过宣传部审核，确保信息准确、及时、符合单位形象。3 .反馈机制：设立公众反馈渠道，及时收集公众意见，并在适当情况下进行回应和解释，增强透明度。第四章操作流程4.1舆情信息收集流程1 .信息监测：利用舆情监测工具，对相关媒体和社交平台进行实时监控。2 .信息登记：将收集到的舆情信息进行分类登记，形成可查询的信息库。3 .信息汇总：定期汇总舆情信息并分析，形成报告。4 .2舆情信息分析流程1 .数据整理：对收集到的数据进行整理，确保信息的准确性和完整性。2 .分析报告：利用统计分析工具，撰写分析报告并提出建议。3 .报告提交：将分析报告提交管理层，讨论应对策略。4 .3舆情应对流程1 .启动应急预案：根据舆情事件的严重程度，决定是否启动应急预案。2 .信息审核：所有对外发布的信息需经过宣传部审核，确保信息的准确性和时效性。3 .发布信息：在确认信息的准确性后，及时通过适当渠道发布信息，并做好舆情引导。第五章监督机制1 .宣传部：负责对舆情信息收集、分析及应对全过程进行监督,确保制度的有效实施。2 .管理层：定期检查舆情信息管理工作，确保各项制度落实到位。3 .2记录和反馈1 .记录要求：各部门需对舆情信息的收集、分析及应对过程进行记录，形成完整的工作档案。2 .反馈机制：对于舆情处理的效果，需进行评估，并形成反馈意见，促进制度的不断改进。第六章附则本制度由宣传部解释，自颁布之日起实施。若有与国家法律法规或上级单位相关规定相悖之处，以法律法规及上级规定为准。未来如需修订本制度，需经管理层讨论决定，并及时更新相关内容。以上制度旨在为某单位建立一套科学、系统的舆情信息管理机制，确保信息的及时收集、有效分析和合理应对，以维护单位形象和促进可持续发展。希望通过严格执行本制度，提升单位对舆情的敏感度和应对能力，为单位的长远发展保驾护航。