2025年学校信访接待记录及处理台账制度（详细版）.docx

2025年学校信访接待记录及处理台账制度（详细版）第一部分信访接待记录规范接待记录表设计（Word模板）字段名称填写说明与数据规范引用依据来访日期/时间精确至分钟（如2025-03-1509:30）,紧急来访需标注“”来访者信息姓名、身份（学生/家长/教职工/社会人员）、联系电话、身份证号（可选）接待人员值班校领导姓名+职务（如副校长李某某），协同接待部门负责人诉求分类勾选类型：教学管理（20%）、师德师风（15%）、后勤服务（30%）、校园安全（25%）、其他（10%）诉求内容摘要200字以内，需记录原话关键词（如“食堂餐标过高”“教师体罚学生”），禁止主观概括初步处理意见分级标注：A类（需校级会议决议）、B类（部门限时办理）、C类（现场答复）承诺解决时限按类型设定：A类330日，B类口5日，C类S3日来访者签字确认需本人签署“对接待过程无异议”或“要求补充说明”（附补充材料清单）第二部分信访处理台账管理处理台账表（EXCeI动态跟踪）台账编号信访类型责任部门承办人受理日期当前进度办结日期满意度反馈归档状态XF202503001后勤服务总务处王某某2025-03-01已召开听证会2025-03-20满意（回访记录）电子档+纸质XF202503002教学管理教务处李某某2025-03-05方案公示中/待回访仅电子档台账管理要求:1 .编号规则：XF+年份+月份+3位流水号（如XF202503001）；2 .进度更新：每3日由承办部门在OA系统更新，重大事项需附会议纪要扫描件；3 .满意度回访：办结后5日内通过电话或平台问卷回访，记录不满意的需启动二次处理。第三部分配套管理制度一、信访处理流程（分级响应机制）LC类（简易事项）4 场答复需引用具体制度条款（如学生行为规范第5条），答复内容由值班法律顾问审核签字。5 .B类（部门协同事项）涉及多部门的，由校办牵头召开联席会，形成信访事项处理任务单并明确责任人。6 .A类（重大争议事项）提交教职工代表大会审议，必要时引入第三方调解机构（如教育局信访办、法律事务所）。二、保密与档案管理保密要求：涉及师生隐私的信访记录（如心理问题、家庭纠纷）需加密存储，查阅需校长书面审批；档案留存：纸质记录保存5年，电子台账永久备份至教育局云端。第四部分统计分析与改进机制月度信访报告模板1 .数据可视化：用饼图展示诉求类型占比，折线图分析同比/环比变化；2 .高频问题预警：同一问题重复信访3次，需启动专项整改（如食堂餐标调整需附成本审计报告）；3 .典型案例汇编：每季度选取3-5个代表性案例，匿名化后作为教职工培训素材。附件模板（可联系学校办公室获取）： 信访接待登记表 信访事项督办单 满意度回访问卷 流程图：信访分级处理流程