送外卖合同协议.docx

送外卖合同协议甲方（委托方/商家）：乙方（受托方/配送方）：鉴于甲方从事餐饮经营业务，有外卖配送需求，乙方具备专业的外卖配送能力，能够为甲方提供配送服务。依据中华人民共和国民法典及相关法律法规，经双方友好协商，就乙方为甲方提供外卖配送服务事宜达成如下协议：一、服务内容1 .配送范围：乙方负责在甲方指定的配送区域内，为甲方提供外卖配送服务。配送区域范围详细界定为具体配送区域，精确到街道、小区范围等。若甲方后续需要扩大配送范围，需提前与乙方协商，经双方书面确认后，可对配送范围进行调整，并相应调整服务费用等相关条款。2 .订单处理：甲方通过自身线上订餐平台（如有）或与乙方对接的第三方外卖平台接收客户订单，并及时将订单信息准确传递给乙方，订单信息应包括但不限于客户姓名、联系电话、送餐地址、菜品清单及特殊要求等。乙方在收到订单信息后，应立即安排配送人员接单，并在规定时间内前往甲方店铺取餐。3 .取餐与送餐：乙方配送人员应按照甲方通知的取餐时间，及时到达甲方店铺取餐。取餐时，配送人员需与甲方工作人员核对订单菜品、数量等信息，确认无误后，在甲方提供的取餐单据上签字确认。乙方配送人员在送餐过程中，应确保餐品安全、完整，避免餐品受到污染、损坏或丢失。按照订单要求，将餐品及时送达客户指定地址，并确保客户本人或其授权代收人接收餐品，取得客户签收确认。二、服务期限本合同自年月日起至一年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续延续期限；若一方有意终止合同，需提前X个月书面通知对方。在合同期满或提前终止后，双方应按照本合同约定，对未结清的款项、未完成的订单等事宜进行妥善处理。三、服务费用及结算1 .费用标准：双方协商确定，乙方的配送服务费用按照以下方式计算:Ll按照订单数量计费，每成功配送一单，甲方需向乙方支付配送费人民币大写金额元整（小写：¥X元）。此费用涵盖配送人员劳务费用、交通工具使用费用、餐品保温及包装材料费用（若由乙方提供）等与配送服务直接相关的成本支出。L2对于超出正常配送范围但在双方临时协商确定的额外配送区域内的订单，每单配送费在上述标准基础上增加人民币大写金额元整（小写：¥X兀）。1.3若遇恶劣天气（如暴雨、暴雪、大风、高温等极端天气）、节假日等特殊情况，配送费用可根据市场行情及实际配送难度，由双方协商适当上浮，并提前在订单信息中向客户明示。具体上浮比例及适用条件应在双方签订的补充协议或每次特殊情况发生前的书面通知中明确。2 .结算周期：服务费用结算周期为结算周期，如月结/周结等。每个结算周期结束后的X个工作日内，乙方应向甲方提供上一周期的配送服务明细报表，包括订单编号、订单日期、客户姓名、送餐地址、配送费用等详细信息，同时附上客户签收凭证（可采用电子签收记录等有效形式）作为结算依据。甲方在收到报表及相关凭证后的X个工作日内，对数据进行核对。如无异议，应在核对无误后的X个工作日内，将服务费用支付至乙方指定账户（账户信息：开户银行银行名称,账户名称乙方公司名称/乙方个人姓名,账号具体账号）。3 .费用调整：在合同履行期间，若因市场物价波动、人力成本变化、交通政策调整等客观因素导致乙方配送成本显著变动，乙方有权向甲方提出调整配送服务费用的书面申请。甲方在收到申请后，应在X个工作日内与乙方进行协商。经双方协商一致后，可签订补充协议对费用标准进行调整。若双方无法就费用调整达成一致，可按照合同约定的争议解决方式处理。四、双方权利与义务L甲方权利义务1.1有权对乙方的配送服务质量进行监督、检查，包括配送人员的服务态度、取餐及送餐时间、餐品送达状态等。若发现乙方配送服务存在问题，有权要求乙方立即整改，并按照本合同约定追究乙方违约责任。1.2对乙方提供的配送服务明细报表及相关结算凭证进行审核，如发现数据有误或存在虚假信息，有权拒绝支付相应款项，并要求乙方重新核对、提供准确数据。1.3根据自身经营需求及市场变化，调整外卖订单业务量、配送区域等，但需提前通知乙方，并与乙方协商确定相应的服务调整方案及费用变动情况。1.4按照本合同约定的时间和金额，向乙方支付配送服务费用。1. 5为乙方配送人员提供必要的取餐协助，如安排专门的取餐窗口、提前准备好餐品以便快速交接等，确保取餐过程高效、顺畅。同时，向配送人员清晰告知订单的特殊要求（如菜品忌口、客户特殊备注等）。1.6保证提供给乙方的订单信息真实、准确、完整，因订单信息错误导致配送延误、客户投诉或其他损失的，由甲方承担相应责任。1.7在自身线上订餐平台（如有）或与乙方对接的第三方外卖平台上，如实展示乙方的配送服务信息（如配送范围、配送时间、配送费用等），不得擅自篡改或误导客户。2.乙方权利义务2.1 按照本合同约定收取配送服务费用。2. 2要求甲方提供准确、完整的订单信息及必要的取餐协助，以保障配送服务的顺利进行。若因甲方原因导致配送困难或延误，有权要求甲方承担相应责任或协商调整配送安排及费用。2. 3在配送过程中，如遇到客户联系不上、地址错误或其他无法正常完成配送的情况，有权与甲方沟通协商解决方案，如是否将餐品退回甲方、尝试其他配送方式等。2. 4配备足够数量的专业配送人员及符合安全标准的交通工具，确保能够满足甲方的外卖配送需求。配送人员应具备良好的服务意识和职业素养，统一着装（如有要求），佩戴工作证件，遵守交通规则及相关法律法规，确保配送过程安全、高效。2. 5按照本合同约定的配送范围、时间要求及服务标准，及时、准确地完成每一笔订单的配送任务。在正常情况下，从接到订单到客户签收，配送时间应控制在X分钟以内（可根据实际配送区域及交通状况合理设定）；对于距离较远或交通拥堵等特殊情况，应提前与甲方及客户沟通，说明预计送达时间，并尽量缩短配送时长。2. 6妥善保管甲方交付的餐品，采取必要的保温、防震、防污染等措施，确保餐品在配送过程中的品质不受影响。如因乙方原因导致餐品损坏、变质、丢失或错送等情况，乙方应承担相应赔偿责任，赔偿金额以餐品的实际价值及因此给甲方造成的损失（如客户投诉导致的声誉损失、退款损失等）为限。2. 7在配送过程中，积极与甲方及客户保持沟通，及时反馈订单配送状态。如遇到客户投诉或纠纷,应积极配合甲方妥善处理,不得推诿责任。同时，保护甲方及客户的个人信息安全，不得泄露给任何第三方。五、违约责任1 .若甲方未按照本合同约定支付配送服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的x%向乙方支付违约金。逾期超过X天的，乙方有权暂停配送服务，并要求甲方支付已完成配送服务的费用及相应违约金。如逾期支付给乙方造成其他损失（如资金周转困难导致的额外财务费用等），甲方还应承担赔偿责任。2 .若乙方未按照本合同约定的配送时间、服务质量标准完成配送任务,每出现一次违约情况，应按照当次订单配送费用的X%向甲方支付违约金。若因乙方违约导致甲方遭受客户投诉、退款、声誉损失等，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额根据甲方实际损失情况确定。如乙方在一个月内累计违约超过X次，甲方有权解除本合同，并要求乙方按照合同总金额的x%支付违约金，同时乙方应承担因违约给甲方造成的其他一切损失。3 .若一方违反本合同约定的保密义务、信息安全义务或其他义务，给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、可得利益损失、维权费用（如律师费、诉讼费、公证费等）o如双方均存在违约行为，应根据各自过错程度承担相应责任。4 .若因不可抗力等不可预见、不可避免且不可克服的客观原因，导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢复合同的履行或变更合同条款。六、保险与风险承担1 .乙方保险：乙方应自行购买涵盖配送服务期间的相关保险，包括但不限于配送人员人身意外伤害保险、第三者责任险、交通工具保险等，以降低配送过程中的风险。乙方应确保所购买的保险在合同履行期间持续有效，并向甲方提供保险单复印件（如有需要）。若因乙方未购买保险或保险失效导致的任何事故责任及损失，均由乙方自行承担。2 .风险承担：在配送服务过程中，因乙方配送人员的过错或违法行为导致的交通事故、人身伤害、财产损失等一切风险及责任，均由乙方承担。若因此给甲方造成损失，乙方应负责赔偿。如因甲方提供的餐品存在质量问题（如食品变质、食物中毒等）导致客户索赔或其他纠纷，由甲方承担相应责任，但乙方应积极配合甲方处理相关事宜。对于因不可抗力等非双方原因导致的风险及损失，双方应按照公平原则协商分担。七、合同变更与解除1 .合同变更：本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议文件。变更或补充协议与本合同具有同等法律效力，且应作为本合同的组成部分。例如，若因市场变化导致配送费用调整、配送区域扩大或缩小等情况，双方应通过签订补充协议明确变更后的条款及执行方式。2 .合同解除：2.1 经双方协商一致，可以解除本合同。2.2若一方违反本合同约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正的，对方有权解除本合同，并追究违约方的违约责任。例如，若乙方多次严重违反配送服务质量标准，经甲方多次书面通知后仍未改善，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应赔偿责任。2.3若因法律法规政策调整、政府行政命令等原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方可协商解除本合同，且互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。如因政府出台新的交通管制政策，导致乙方无法在原配送区域正常开展配送服务，双方可协商解除合同或调整配送方案。2.4在合同履行过程中，若甲方连续X天内订单量为零或因甲方自身经营原因导致长期（超过X天）无需乙方配送服务，乙方有权解除合同，但应提前X天书面通知甲方。八、争议解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。九、其他条款1 .本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同存在冲突之处，以补充协议为准。3 .双方在履行本合同过程中相互发出的通知、文件等，应采用书面形式（包括但不限于纸质文件、电子邮件、传真等），并按照本合同中注明的地址或双方后续书面确认的地址送达对方。若一方地址发生变更，应在变更后的X个工作日内书面通知对方，否则按照原地址发送的通知、文件等视为已送达。甲方（签字/盖章）：法定代表人或授权代表：日期：年月日乙方（签字/盖章）：法定代表人或授权代表；日期：年月日