系统维护合同协议模板.docx

系统维护合同协议甲方（委托方）：统一社会信用代码：法定代表人：地址：联系电话：乙方（受托方）：统一社会信用代码：法定代表人：地址：联系电话：鉴于甲方拥有系统名称,需要专业的维护服务以确保系统的稳定运行，乙方具备相应的技术能力和经验，能够为甲方提供系统维护服务。依据中华人民共和国民法典及相关法律法规，经双方友好协商，就乙方为甲方提供系统维护服务事宜达成如下协议：一、维护服务内容1 .系统日常维护：乙方负责对甲方的系统名称进行日常巡检，包括但不限于服务器状态监测、网络连接检查、数据库性能优化等，确保系统24小时正常运行。每日生成系统运行状态报告，及时向甲方反馈系统运行情况及潜在问题。2 .故障排除与修复：当系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的X小时内响应，并在X小时内（根据故障严重程度约定合理修复时间）采取有效措施排除故障，恢复系统正常运行。对于重大故障，乙方应成立专项应急小组，制定详细的解决方案，并及时向甲方通报故障处理进展情况。3 .系统升级与优化：根据甲方需求及技术发展趋势，乙方负责对系统进行定期升级，包括软件版本更新、功能模块升级等，确保系统性能不断提升。在升级前，乙方应制定详细的升级计划，经甲方审核同意后实施。同时，对系统进行性能优化，如优化系统代码、调整数据库结构等，提高系统运行效率。4 .数据备份与恢复：乙方负责定期对甲方系统中的数据进行备份，备份频率为具体备份周期，如每周/每月。确保数据备份的完整性和准确性，并将备份数据存储在安全可靠的介质中。当系统发生数据丢失或损坏等情况时，乙方应在X小时内启动数据恢复流程，将数据恢复至最近一次备份状态，最大程度减少甲方数据损失。二、维护服务期限本合同自年月日起至一年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续延续期限；若一方有意终止合同，需提前X个月书面通知对方。在合同期满或提前终止后，双方应按照本合同约定，对未结清的款项、未完成的维护工作等事宜进行妥善处理。三、维护服务费用及支付方式1 .费用标准：双方协商确定，甲方应向乙方支付的系统维护服务费用为每年人民币大写金额元整（小写：¥x元）。此费用涵盖乙方提供的所有维护服务内容，包括但不限于人工成本、技术支持费用、软件授权费用（如因维护需要）等。若在维护期间，因甲方需求增加额外的维护服务项目，双方应另行协商费用，并签订补充协议。2 .支付方式：甲方按照以下方式向乙方支付维护服务费用：2.1 在本合同签订后的X个工作日内，甲方向乙方支付年度维护服务费用的幻作为预付款，即人民币大写金额元整（小写：¥幻元）。2.2在合同履行期间，每满X个月（可根据实际情况约定季度、半年等支付节点），甲方在收到乙方提供的上一阶段维护服务报告及发票后的幻个工作日内，向乙方支付年度维护服务费用的X%,即人民币大写金额元整（小写：¥X元）。2.3在合同期满后，甲方在收到乙方提供的完整维护服务总结报告及发票后的X个工作日内，支付剩余的年度维护服务费用，即人民币大写金额元整（小写：¥X元）。四、双方权利与义务L甲方权利义务1.1 有权对乙方的维护服务工作进行监督、检查，包括维护工作的执行情况、系统运行状态等。若发现乙方维护服务存在问题，有权要求乙方立即整改，并按照本合同约定追究乙方违约责任。1.2 对乙方提交的维护服务报告、升级计划等文件进行审核，提出修改意见和建议。1.3 根据自身业务发展需求，向乙方提出系统功能调整、升级等要求，但需提前与乙方沟通协商，并按照双方约定支付相应费用（如有）。1. 4按照本合同约定的时间和金额，向乙方支付维护服务费用。1.5为乙方提供必要的系统访问权限、相关技术资料及工作协助，确保乙方能够顺利开展维护服务工作。在乙方进行系统维护、升级等操作时,配合乙方做好数据备份、业务暂停等相关准备工作。1. 6及时向乙方反馈系统使用过程中出现的问题及需求变更，提供准确的信息，以便乙方进行故障排查和服务调整。2.乙方权利义务2.1 按照本合同约定收取维护服务费用。2. 2要求甲方提供必要的系统信息、技术资料及工作协助，以保障维护服务的顺利进行。若因甲方原因导致维护困难或延误，有权要求甲方承担相应责任或协商调整维护安排及费用。2. 3在维护服务过程中，如发现系统存在潜在风险或需要进行重大调整，有权向甲方提出合理建议，并在甲方同意后实施相应措施。2. 4配备足够数量的专业技术人员，确保能够满足甲方的系统维护需求。技术人员应具备良好的专业素养和职业道德，遵守甲方的各项规章制度。2. 5按照本合同约定的维护服务内容、标准和时间要求，认真履行维护服务职责，确保系统稳定运行。对维护服务过程中知悉的甲方商业秘密、系统数据等信息严格保密，不得泄露给任何第三方。2. 6在维护服务期间，及时向甲方通报系统运行情况、维护工作进展及存在的问题。对于甲方提出的问题和要求，及时响应并妥善处理。定期对系统进行安全评估，采取必要的安全防护措施，防止系统遭受黑客攻击、数据泄露等安全事件。五、违约责任1 .若甲方未按照本合同约定支付维护服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的x%向乙方支付违约金。逾期超过X天的，乙方有权暂停维护服务，并要求甲方支付已完成维护服务的费用及相应违约金。如逾期支付给乙方造成其他损失（如资金周转困难导致的额外财务费用等）,甲方还应承担赔偿责任。2 .若乙方未按照本合同约定的维护服务内容、标准和时间要求完成维护工作，每出现一次违约情况，应按照年度维护服务费用的X%向甲方支付违约金。若因乙方违约导致系统故障、数据丢失或其他损失，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额根据甲方实际损失情况确定。如乙方在一个月内累计违约超过X次，甲方有权解除本合同，并要求乙方按照合同总金额的X%支付违约金，同时乙方应承担因违约给甲方造成的其他一切损失。3 .若一方违反本合同约定的保密义务、信息安全义务或其他义务，给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、可得利益损失、维权费用（如律师费、诉讼费、公证费等）o如双方均存在违约行为，应根据各自过错程度承担相应责任。4 .若因不可抗力等不可预见、不可避免且不可克服的客观原因，导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢复合同的履行或变更合同条款。六、合同变更与解除1 .合同变更：本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议文件。变更或补充协议与本合同具有同等法律效力，且应作为本合同的组成部分。例如，若因甲方业务需求变化导致维护服务内容调整、费用变动等情况，双方应通过签订补充协议明确变更后的条款及执行方式。2 .合同解除：2.1 经双方协商一致，可以解除本合同。2.2若一方违反本合同约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正的，对方有权解除本合同，并追究违约方的违约责任。例如，若乙方多次严重违反维护服务质量标准，经甲方多次书面通知后仍未改善，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应赔偿责任。2.3若因法律法规政策调整、政府行政命令等原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方可协商解除本合同，且互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。如因政府出台新的网络安全政策，导致乙方无法满足维护服务的合规要求，双方可协商解除合同或调整维护方案。2.4在合同履行过程中，若甲方连续X天内未向乙方提出任何维护需求或因甲方自身经营原因导致长期（超过X天）无需乙方维护服务，乙方有权解除合同，但应提前X天书面通知甲方。七、争议解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。八、其他条款1 .本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同存在冲突之处，以补充协议为准。3 .双方在履行本合同过程中相互发出的通知、文件等，应采用书面形式（包括但不限于纸质文件、电子邮件、传真等），并按照本合同中注明的地址或双方后续书面确认的地址送达对方。若一方地址发生变更，应在变更后的X个工作日内书面通知对方，否则按照原地址发送的通知、文件等视为已送达。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：法定代表人或授权代表：法定代表人或授权代表：日期：年月一日日期：一年月日