新时代文明实践中心社会化运营规范.docx

ICS03.080CCSA1211B3307浙江省金华市地方标准DB3307/T1392025新时代文明实践中心社会化运营规范2025-2-26发布2025-3-26实施金华市市场监督管理局发布本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中共金华市委宣传部提出、归口并组织实施。本文件起草单位：中共义乌市委宣传部、中共金华市委宣传部、义乌市标准化研究院。本文件主要起草人：陈晓峰、何瑛、徐津京、曹耿、杨振华、金彪、周江、董海宁、陈丽群、吴俊平、师晓敏、刘亚琴、戴佩璇。新时代文明实践中心社会化运营规范1范围本文件规定了新时代文明实践中心社会化运营的方式、服务事项、运营流程、评价与改进等内容。本文件适用于新时代文明实践中心（所、站）开展社会化运营。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4社会化运营方式4.1 社会化运营可分为整体运营及专项运营，具体服务事项应通过项目合同或协议规定。4.2 整体运营的具体服务事项应主要包括阵地运维、理论宣讲、文明实践、志愿服务、倡导文明新风。4.3 专项运营的具体服务事项宜主要包括宣讲服务、文化服务、教育服务、科技服务、卫生服务、技能培训。5社会化运营服务事项5.1 阵地运维应配备与阵地日常运行匹配的运营人员，主要服务内容应包括： 场所使用与维护。按时开放场所，做好场所预约使用工作；开展设施设备、环境卫生、场所安全等维护管理工作，确保场所正常开放使用； 需求调查与评估。定期开展群众对新时代文明实践活动的需求调查，主动收集群众意见和建议，评估和分析群众需求及相关资源，并根据需求和资源制订或修改运营方案； 计划制订与发布。根据实际情况拟订年度、季度、月度活动计划，并定期发布；发布的信息应包含活动的日期、时间、内容、地点等； 资源对接与导入。做好各类资源的收集、对接、导入、整合或共享，为运营服务提供支持； 项目宣传与推广。通过线上、线下，以推文、照片、海报、视频等形式对新时代文明实践项目、活动内容等进行宣传与推广。5. 2理论宣讲5.1.1 应每月至少进行2次理论宣讲，其他主题的宣讲可根据实际需求和资源安排。5.1.2 宜建立宣讲专家库、成立宣讲团队，宣讲内容应事先审核。5.1.3 应创新宣讲形式，可通过线上、线下，以集中宣讲、流动宣讲、分享宣讲、宣讲比赛等形式开展相应的宣讲活动。5.3文明实践1.1.1 1宜因地制宜集成各类服务资源，开展市民教育、文化活动、科普宣传、健身活动等相关服务。1.1.2 应组织群众参与各类新时代文明实践活动，活动形式宜包括：法治宣传、电影播映、文艺汇演、体育比赛、技能培训等。1.1.3 宜利用重要传统节日、重大节庆日和纪念日，组织形式多样的群众性主题活动。1.1.4 应根据群众精神文化需求，创新新时代文明实践项目，打造特色品牌。5.4志愿服务5.4.1服务队伍建设5.4.1.1应拓展志愿者招募渠道，鼓励把服务对象转变为服务力量。5.4.1.2应定期对志愿者进行培训。5.4.1.3宜采取相应激励和回馈办法，给予志愿者星级评定、积分兑换等礼遇。5.4.2服务活动开展1.1.1.1 1应对志愿服务活动进行策划、组织，明确服务对象、服务内容、服务要求等。1.1.1.2 宜组织开展扶贫帮困、养老助老、助残助学、邻里互助等文明实践志愿服务活动。1.1.1.3 宜对志愿服务特色项目、先进典型、感人事迹等进行宣传，培育志愿服务品牌。5. 5倡导文明新风5.1.1 应通过制作宣传材料、利用媒体平台等方式对文明新风进行宣传，并开展群众性主题活动，活动主题可包括文明出行、文明居住、文明旅游、文明用餐、文明上网等。5.1.2 应组织相关活动推进移风易俗，倡导婚事新办、丧事简办等文明健康新风尚，弘扬中华优秀传统文化。5.1.3 宜创新宣传形式，征集以文明新风为主题的创意作品，并提供相应平台进行展示和评选。6社会化运营流程6. 1.1运营引入7. 1.1.1确定引入方式社会化运营应根据实际情况和不同需求确定具体引入方式，主要包括政府购买服务与公益创投。整体运营宜采用政府购买服务，专项运营可采用政府购买服务或公益创投。8. 1.2选择承接主体6.1.2.1应遵循公开、公正、公平的原则。6.1.2.2应发布社会化运营需求信息，包括服务内容、服务期限与招引要求等。6.1.2.3应要求承接主体提供相应资格证明并进行审查，审查内容可包括：资质证明、信用情况等。也可根据服务事项的性质特点和质量要求，会同相关部门确定承接主体的其他具体条件。6.1.2.4可组建专家评审团队，由主管部门人员和行业专家构成，负责审核申报材料、实地考察承接主体，并进行综合评估，最终形成推荐意见。6.1.3签订服务合同（协议）应与遴选出的承接主体签订书面合同（协议），明确服务内容、服务数量、预期成效、服务期限、运营费用、权利义务和违约责任等内容。6.2运营开展6.2.1基本要求应对社会化运营的开展进行统筹，并提供相关支持。6.2.2运营管理1.1.1.1 1应指导承接主体制订年度运营计划，并负责审核计划内容，确保其具备科学性、合理性和可行性。1.1.1.2 应指导项目设计和执行，包括设定项目目标与方向、细化工作流程等，确保运营服务品质。1.1.1.3 应监督承接主体实施公开承诺服务，明确运营团队、服务项目及服务流程等，并进行公示。1.1.1.4 应依照有关规定或合同（协议）的约定，要求承接主体定期报送运营项目进展、成效和资金使用情况。1.1.1.5 应定期查阅承接主体提交的项目档案并妥善保存，项目档案内容应包括：项目实施过程中的文字、视频、音频、图片等资料，以及项目宣传和财务资料。6.2.3运营支持1.1.1.1 1应提供开展文明实践活动的场地，可整合现有的公共服务阵地资源，配备志愿服务岗、服务电话和网络等。1.1.1.2 宜对承接主体参与各类赛事活动提供指导。1.1.1.3 可通过相关新闻媒体和新媒体平台，报道社会化运营的成效。6. 3运营考核6.1.1 应通过绩效评价等方式对承接主体的工作进行考核，并告知考核结果。6.1.2 对于承担整体运营服务的承接主体，应定期对其运营情况进行考核；对于承担专项运营服务的承接主体，应在项目中期和项目结束后对其进行考核。6.1.3 考核内容宜包括：项目管理、财务管理、服务质量、社会效益等。6.1.4 考核结果应与激励措施和退出机制挂钩。7评价与改进7. 1应接受外部监督与评价，畅通监督渠道，并对相关反映的问题及时反馈。7.2应针对社会化运营过程中发现的问题，及时采取措施，并持续改进。