关于银行物业服务采购项目合同的模板.docx

关于银行物业服务采购项目合同的模板合同编号：甲方（采购方/银行）：乙方（服务提供方/物业公司）：鉴于甲方需要专业的物业服务以保障银行各营业网点、办公区域等场所的正常运营及良好环境，乙方具备提供高质量物业服务的能力与经验,依据中华人民共和国民法典及相关法律法规，经双方友好协商，就甲方采购乙方物业服务事宜达成如下协议：一、服务内容与范围（一）安全保卫服务1 .在银行各营业网点、办公大楼出入口及周边区域安排专业安保人员24小时值守，严格执行人员、车辆出入登记制度，对可疑人员及物品进行排查，维护银行内部秩序，预防盗窃、抢劫等安全事件发生。2 .制定并执行定时巡逻计划，巡逻范围包括营业大厅、办公楼层、地下停车场、周边绿化带等区域，每次巡逻需详细记录巡逻情况，如发现安全隐患应立即报告并采取临时防范措施。3 .协助银行开展安全培训与应急演练，如消防演练、防暴演练等，提升银行员工及客户的安全意识与应对突发事件的能力。（二）清洁卫生服务1 .每日对营业大厅、办公区域、会议室、卫生间、走廊、楼梯间等进行全面清洁，确保地面干净整洁、无污渍，门窗玻璃明亮，卫生间无异味、设施完好且定期消毒。2 .及时清理垃圾桶及废弃物，做到日产日清，并对垃圾进行分类处理,符合环保要求。定期对地毯进行吸尘、清洗，对办公家具进行擦拭保养。3 .对银行外墙、招牌等进行定期清洁（频率根据实际情况约定，如每季度一次），保持银行整体外观整洁美观。（三）设施设备维护1 .负责银行内水电设施、空调系统、电梯设备、消防设施、安防监控系统等的日常巡检与维护，制定详细的巡检计划，记录设备运行状况，及时发现并解决设备故障隐患。2 .在接到设备报修通知后，按照合同约定的响应时间（如X分钟内）到达现场进行维修，一般故障应在具体时长内修复，重大故障应及时制定维修方案并告知甲方，尽可能减少对银行业务开展的影响。3 .定期对设施设备进行保养，如空调系统的滤网清洗、电梯的定期保养等，确保设备正常运行，延长设备使用寿命，并提供相关保养记录。（四）会议及客户服务1 .在银行举办会议活动前，负责会议室的布置工作，包括桌椅摆放、设备调试（如投影仪、音响设备等）、茶水准备等，会议期间提供专业的会议服务，如会议记录、茶水续杯等，会议结束后及时清理会议室。2 .在营业大厅设置服务引导岗位，协助银行工作人员引导客户办理业务，解答客户基本咨询，维持营业大厅秩序，提升客户服务体验。对客户反馈的问题及时记录并转达给银行相关部门。（五）服务范围服务范围涵盖甲方位于具体城市及区域的所有营业网点、办公大楼、附属仓库及周边配套设施等。若甲方后续有新增服务场所且位于约定城市区域内，双方可协商签订补充协议确定服务相关事宜。二、服务期限本合同服务期限自合同生效日期起至服务结束日期止，共计X年。合同期满前X个月，双方如无异议，则本合同自动延续延续时长；若一方提出不再续约，需提前X个月书面通知对方。在服务期限内，若乙方服务质量持续不达标或出现重大违约行为，甲方有权提前解除合同。三、服务质量标准（一）安全保卫标准1 .安保人员应具备相应资质证书，着装整齐规范，执勤过程中态度端正、行为文明。出入登记信息准确完整，巡逻记录详实，无漏巡情况。2 .在服务期限内，银行内未发生因安保工作失误导致的盗窃、抢劫等重大安全事故。若发生安全事件，乙方应按照应急预案迅速响应，将损失及影响降至最低。（二）清洁卫生标准1 .各区域清洁达到“五无”标准，即无灰尘、无污渍、无杂物、无异味、无卫生死角。卫生间清洁消毒符合卫生防疫要求，垃圾桶及时清理,垃圾堆放不超过容器的X%O2 .定期开展清洁卫生检查，甲方可自行或委托第三方进行检查评估,乙方的清洁卫生服务满意度需达到X%以上（以甲方员工及客户问卷调查结果为准）。（三）设施设备维护标准1 .设备巡检记录完整准确，设备故障报修响应及时，维修完成率达到X%以上，重大设备故障停机时间每月不超过X小时（不可抗力因素除外）。2 .设施设备保养工作按照相关行业标准及设备说明书执行，保养记录齐全，设备运行稳定，因维护不当导致设备损坏或故障的情况不得发生。（四）会议及客户服务标准会议服务准备充分，设备运行正常，服务流程规范，会议满意度达到X%以上（以参会人员反馈为准）。客户服务引导热情、专业，解答问题准确，客户投诉率控制在x%以内，且投诉处理及时有效。四、费用及支付方式1 .费用标准经双方协商确定，本次银行物业服务费用为每月人民币X元（大写:大写金额）。此费用包含乙方提供服务所需的人工成本、设备耗材、工具采购、税费以及其他一切相关费用，甲方无需另行支付其他任何费用。费用标准在合同期内原则上保持不变,若遇人力成本大幅上涨（如超过X%）、物价指数变动等重大因素，双方可协商调整费用。2 .支付方式甲方应在每月的第X个工作日前，根据乙方上月的服务情况，向乙方支付上月的物业服务费用。乙方应在甲方付款前，向甲方提供合法有效的等额发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。若乙方服务质量经甲方检查评估未达到合同约定标准，甲方有权按照约定比例扣除相应服务费用，扣除比例根据具体不达标的情况在x%x%之间确定。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1 .有权对乙方的服务过程进行监督和检查，制定检查标准与流程，定期或不定期对乙方服务质量进行考核评估。2 .有权要求乙方按照合同约定的服务内容、质量标准和时间要求提供物业服务，对不符合要求的服务提出整改意见，若乙方整改后仍不达标,甲方有权扣除部分服务费用或解除合同。3 .有权对乙方提供的服务人员进行资质审查，对不符合要求的人员有权要求乙方更换。4 .向乙方提供开展服务工作所需的文件资料，如银行内部管理制度、设施设备图纸等，并确保所提供资料的真实性、完整性和准确性。5 .为乙方的工作人员提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供办公场地（仅限乙方现场管理及值班人员使用）、水电接入、设备操作培训等。6 .按照合同约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1 .有权要求甲方提供与服务内容相关的真实、完整的文件资料和必要的工作协助。2 .根据工作需要，有权合理安排工作人员进入甲方经营场所及相关区域开展服务工作，但应遵守甲方的安全管理及内部规章制度。3 .在甲方未按照合同约定支付费用时，有权暂停服务直至甲方支付费用，并要求甲方按照逾期金额的X%支付违约金。4 .严格遵守国家法律法规、行业规范以及甲方的内部管理制度，按照合同约定的服务内容、质量标准和时间要求，独立、专业、高效地完成物业服务工作。5 .对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限为本合同生效之日起至合同终止后X年。6 .负责对服务人员进行管理和培训I,确保服务人员具备相应的专业能力、职业操守和良好的服务态度。服务人员应统一着装，佩戴工作标识,遵守甲方的作息时间及工作秩序。7 .在服务过程中，如发现甲方设施设备存在重大安全隐患或其他紧急情况，应及时向甲方报告并采取临时应急措施，避免造成损失。六、违约责任1 .若甲方未按照合同约定向乙方提供必要的文件资料、工作协助，或者未按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金；逾期超过X日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金，因此给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。若因甲方提供资料错误或虚假导致乙方服务失误或遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2 .若乙方未按照合同约定的时间、质量标准提供物业服务，每逾期一日，应按照当月服务费用的X%向甲方支付违约金；若因乙方原因导致服务质量不符合合同约定标准，经甲方书面通知后，乙方应在X日内进行整改，若整改后仍不达标，甲方有权扣除相应比例的服务费用；若乙方多次（累计超过X次）出现服务质量不达标情况或出现重大安全事故、泄露甲方商业秘密等严重违约行为，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金人民币X元，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为构成犯罪的，依法追究其刑事责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。合同签订地为具体地点。八、其他条款1 .本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力；本合同中各条款之间的效力相互独立，如某一条款被确认为无效或不具备执行力，不影响其他条款的效力及执行。3 .本合同涉及的物业服务工作完成且双方权利义务履行完毕后，合同自动终止。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表：签订日期：年月日