药房药店非药品类产品购、存、销管理制度.docx

药房药店非药品类产品购、存、销管理制度第一章总则为规范药房药店非药品类产品的购、存、销管理，确保产品的质量、安全和有效利用，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。本制度旨在明确管理职责、操作流程及监督机制，提升药房药店的管理水平和工作效率，实现资源的合理配置和使用。第二章目的1 .确保非药品类产品的采购、存储和销售符合相关法规和行业标准，保障消费者的合法权益。2 .提高药房药店非药品类产品的管理效率，降低管理成本。3 .加强对非药品类产品的质量控制，确保产品的安全性和有效性。4 .建立健全监督机制，确保各项管理措施落实到位。第三章适用范围本制度适用于药房药店内所有非药品类产品的采购、存储和销售管理，包括但不限于保健品、医疗器械、日用化妆品、营养补充剂等。第四章法规依据本制度依据以下法规、政策及行业标准制定:1 .药品管理法2 .药品流通监督管理办法3 .医疗器械监督管理条例4 .食品安全法5 .其他相关法律法规及行业标准。第五章管理规范5.1 购进管理1 .采购计划药房药店应根据市场需求和库存情况制定非药品类产品的采购计划，确保产品的及时补充。2 .供应商选择供应商应符合国家及地方相关规定，具备合法的经营资质。采购前需对供应商进行资质审核，确保其产品质量。3 .采购流程采购应由专人负责，流程如下：- 提交采购申请- 审核采购申请- 下达采购订单- 收货和验收- 入库记录4 .采购记录所有采购活动需做详细记录，包括采购日期、产品名称、数量、单价、供应商信息等，确保可追溯性。5 .2存储管理1 .库存管理非药品类产品应分类存放，按规定的存储条件（如温湿度）进行管理，确保产品的质量和安全。2 .入库管理收货后需进行验收，验收合格后方可入库，并做好入库记录。3 .库存盘点定期进行库存盘点，确保账实相符，及时发现和处理问题。4 .储存标识所有存储的非药品类产品应标明清晰的标签，标明产品名称、生产日期、有效期、存储条件等信息。5 .3销售管理1.销售流程销售非药品类产品时，需遵循以下流程:-客户咨询- 产品推荐- 销售确认- 开具销售凭证- 售后服务2 .销售记录需对每笔销售进行详细记录，包括销售日期、产品名称、数量、单价、顾客信息等，以备后续查询。3 .售后服务对于销售的非药品类产品，药房药店应建立完善的售后服务机制，处理顾客的投诉及退换货事宜。第六章责任分工1 .管理层责任管理层应对非药品类产品的购、存、销管理工作进行全面监督,确保各项措施落实到位。2 .采购人员责任负责采购计划的制定、供应商的选择及合同的签署，确保采购的合法合规。3 .仓库管理人员责任负责非药品类产品的入库、存储、盘点及出库管理，确保库存的准确性和安全性。4 .销售人员责任负责客户的咨询、产品的推荐及销售记录的填写，维护良好的顾客关系。第七章监督机制1 .定期检查定期对非药品类产品的购、存、销管理进行检查，发现问题及时整改。2 .审计机制建立内部审计机制，对采购、存储和销售的记录进行审计，确保合规性和透明度。3 .投诉处理设立投诉反馈渠道，积极受理顾客的投诉和建议，及时改进管理工作。4 .绩效评估对管理人员和销售人员的工作绩效进行评估，建立激励机制，促进管理水平的提升。第八章附则1 .解释权限本制度由药房药店管理层负责解释。2 .适用条件本制度自发布之日起适用于药房药店内所有非药品类产品的管理。3 .生效日期本制度自发布之日起生效。4 .修订流程本制度如需修订，需经管理层讨论决定，并及时发布修订版本。以上为药房药店非药品类产品购、存、销管理制度的详细内容,旨在为药房药店提供一个科学、合理的管理框架，以保证非药品类产品的安全和有效流通。希望能为药房药店的管理工作提供有效支持。