校园物业服务标准.docx

校园物业服务标准模板L综合管理服务序号服务内容服务标准1服务(1)每周至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客人员户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。要求(2)根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查(应当包括但不限于健康证明、无违法犯罪记录查询、心理健康排查等)，审查结果向采购人报备。(3)服务人员的年龄、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力三求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。(4)如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%o本项目服务人员必须为全职，不得委派兼职人员。(5)着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。2保密(1)建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：明和思确重点要害岗位保密职责。对涉密工作岗位的保密要求。想政(2)根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协治教育议。保密协议应当向采购人报备。(3)每季度至少开展1次服务人员的保密、思想政治教育培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。(4)发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。3档案(1)建立后勤保障服务相关信息台账，准确、及时地对文件管理资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。(2)档案和记录齐全，包括但不限于：采购人建议与投诉等，教育培训和考核记录，保密、思想政治教育培训记录。秩序维护服务：来访记录、请假离校登记、监控记录、突发事件演习与处置记录等。保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表清洁整改记录、消杀记录等。绿化服务：绿化工作日志等。其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。(3)遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。(4)履约结束后，相关资料移交采购人，采购人按政府采购相关规定存档。(5)有服务人员、校园安全、特种设备设施、常规维修维护、管理制度档案、岗位工作档案、工作考核档案等档案资料。(6)档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。(7)有档案管理人员，定期开展档案资料检查工作。4服务(1)明确负责人，定期对后勤保障服务过程进行自查，结合改进反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。(2)对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。(3)需整改问题及时整改完成。5重大(1)配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务活动进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划并组织实后勤施，保障活动正常开展。保障(2)对现场进行检查，做好清埋_L作。6应急(1)结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，保障并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施预案进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。(2)应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。(3)建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。以便在突发事件发生时，能第一时间赶到现场，并井然有序地处理突发事件，在最大限度内控制事态的发展。(4)建立火灾反应预案，以便火灾发生时迅速进行扑救工作，在最大限度内减少损失。2.维修维护服务序号服务内容服务标准1基本要(1)建立维修维护管理制度，拟定维修维护计划并报采购人批求准后实施，健全日常维修维护管理台账及档案资料。(2)按照设施设备操作规章规范开展日常运维服务，确保围墙、校舍、道路、场地、家具、门窗(铁艺除外)及水、电等的正常使用。(3)重大节假日、寒暑假及恶劣天气前后，组织系统巡检1次,发现问题及时做好维修维护工作，做到小修不过夜，确保校舍及设施设备等安全、正常运行。(4)具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所(含有限空间),温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。(5)对维修维护服务范围内校舍、附属工程、设施设备等进行安全巡检，排查整改安全隐患并建立台账，落实闭环管理。2主体结(1)每周至少开展2次建筑物、构筑物等的结构安全巡视，发构、围现外观有变形、开裂、锈蚀等现象，采取必要的避险和防护措施，做护结好记录并上报。构、部(2)每周至少开展2次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、品部件空调室外机支撑构件等检查，发现破损等异常情况及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施小型维修，保持其安全完好并正常使用。(3)每周至少开展2次公用部位的门窗、楼梯、通(风)道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损、堵塞等异常情况及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施小型维修，保持其安全完好并正常使用。(4)每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管、围墙等，发现破损、堵塞等异常情况及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施小型维修，保持屋面防水完好无渗漏、落水畅通无堵塞。(5)校舍外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙及门窗安全牢固、无破损。(6)检查并维修维护建筑物、构筑物等的栏杆、护栏、装饰部件及其设施情况，保持其安全完好和正常使用。3其他维修维护(1)每半月至少开展1次大门、围墙(围网)、堡坎、道路、场地、管井、沟渠、化粪池、隔油池等巡查，发现破损、堵塞、溢漏等异常情况及时向采购人报告，按采购人同意的方案实施小型维修,保持其安全完好和正常使用。(2)定期对路基、地砖进行日常维护维修与管理，保持路面状态良好，排水通畅不堵塞。(3)做好门、窗、锁、桌、椅(凳)、沙发、床、柜等的日常维护维修，接到采购人报修服务通知后，及时对质保期外的门窗、家具等进行维修。(4)其他需要零星维修的土木工程项目。装饰装4(1)装饰装修及维修维护前，供应商应告知装饰装修及维修维修及维护须知，并对装饰装修及维修维护过程进行管理服务。修维护(2)管理督促好装修垃圾临时堆放、清运等。监督管(3)受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问理题及时上报，确保不因装修而危及房屋结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。5标识标(1)每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范牌清晰、路线指引正确、安装稳固。6设备机(1)设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任房人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求,机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。(2)设备机房门窗、锁具等应当完好有效。(3)按各设备机房国家标准规范规定维护和保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。(4)安全防护用具配置齐全，检验合格、有效运行。(5)应急设施设备用品应齐全完备，可随时启用。7给排水(1)生活饮用水卫生符合生活饮用水卫生标准(GB5749:系统的相关要求，二次供水卫生符合二次供水设施卫生规范(GB17051)的相关要求。(2)保障设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑冒滴漏现象。(3)有水泵、水箱及花卉喷淋、点灌、滴灌系统的，每日至少巡检1次，每年至少养护1次水泵。(4)遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。(5)每季度至少对所有屋面及室内外排水管(沟、渠)开展1次巡检维护，清除泥土、杂草、淤泥、落叶等，保证排水系统通畅;每月至少对井(沟)盖板及防坠网等检查维护1次，确保完好有效、牢固安全。8空调系统(1)空调通风系统运行管理符合空调通风系统运行管理标准(GB50365)的相关要求。(2)教学楼内温湿度、空气质量等符合室内空气质量标准(GB/T18883)的相关要求。(3)空调设备使用期间每周巡检线路及电设备运行情况，发现故障或隐患应及时进行维修处理，不能维修的及时报校方处理，并做好设备设施运行巡查记录。(4)按管理制度实施管理，制冷供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。(5)做好空调线路、开关、排水管道等的常规维修维护工作并做好相关记录，保证空调设施设备处于良好状态。(6)报告采购人督促专业保养及维修人员做好空调设备专业性强的清洗、保养及维修工作(如加制冷剂、换配件)，并协助学校做好维修保养登记。9供配电系统(1)落实巡查监控制度，对供电范围内的变电设施、电气设备定期巡视维护，加强变压器、高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。(2)公用的照明、电瓶车充电、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。(3)配备应急发电设备(含UPS电源)的，应按采购人要求维护应急发电设备，随时保持可正常使用状态。(4)发生非计划性停电的，应在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。(5)负责供配电系统的基本维修保养，保持供配电系统正常运行。(6)涉及供电部门维修处置的复杂故障，应及时向采购人报告,由采购人及时联系供电部门维修。10弱电系统(1)安全防范系统维护保养符合安全防范系统维护保养规范(GA/T1081)的相关要求。(2)及时排除非专业性的系统故障，保持监控系统、门禁系统、报警系统等安全防范系统运行正常。11照明系统(1)负责系统及其设施设备的日常维护维修与管理，及时维修系统故障，保持照明系统正常运行。(2)保持外观整洁无缺损、无松落。(3)更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。(4)每周至少开展2次公共区域照明设备巡检，消除用电安全隐患。12其他服务(1)定期检查安全用水、用电、用气情况，发现安全隐患，立即报告采购人并采取有效措施消除隐患。(2)协助采购人做好每月水、电、气等的抄表、费用催缴、台账统计等管理服务工作。按照学校要求，完成临时交办的与之内容相关服务任务。3.保洁及楼宇场馆服务序号服务内容服务标准1基本要求(1)制定保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。(2)做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。(3)作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关环保安全性等应符合国家相关规定要求。(4)进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。(5)每天早、中、晚做好各区域、厕所等全面清扫、拖地或冲洗工作。每节课上课后做好各区域、厕所等区域的保洁工作。(6)建立完备的清