医院收费人员工作总结.docx

医院收费人员工作总结随着医疗体系的不断发展，医院收费人员在医院管理中的重要性愈加凸显。作为医院的重要组成部分，收费人员不仅承担着患者费用结算的职责，更在一定程度上代表了医院的服务质量和形象。本文将对医院收费人员在过去一段时间内的工作进行全面总结，包括工作概述、主要成就、经验与教训、未来展望与改进建议。一、工作概述在过去的一段时间里，医院收费部门秉持“以患者为中心”的服务理念，致力于提高收费工作的效率与质量。我们设定了以下工作目标：1 .提高收费流程的透明度，确保患者对费用的理解与接受。2 .加强与其他科室的协调，确保信息的及时传递和准确记录。3 .优化收费系统，减少患者排队等候时间，提高满意度。为实现这些目标，我们制定了详细的工作计划，并在团队的共同努力下逐步落实。二、主要成就1 .收费流程的优化在过去的工作中，我们对收费流程进行了全面的梳理与优化。通过引入新的收费系统，减少了患者在窗口的等候时间，收费效率提高了30%。例如，在引入自助收费机后，90%的患者选择自助缴费，大大减轻了人工窗口的压力。2 .患者满意度提升根据医院的患者满意度调查数据显示，收费服务的满意度从上期的85%提升至92%。这一成绩的取得得益于我们在服务态度和收费解释上的不断改进。我们定期组织培训，提高收费人员的服务意识，确保每位员工都能用心对待每一位患者。3 .加强信息沟通收费部门与医务、护理、药品等科室之间的沟通显著增强。我们建立了定期会议制度，及时解决工作中出现的问题，保证信息的及时传递。例如，在一次例会上，针对药品收费问题，医务人员及时反馈了患者对某些药品价格的不解，我们迅速制定了收费解释小册子，方便了后续的沟通。4 .成功应对疫情挑战在疫情期间，收费工作面临着前所未有的挑战。为了确保患者的安全与收费工作的顺利进行，我们迅速调整了工作流程，增设了网上预约缴费功能，确保患者在减少接触的同时完成费用支付。这一措施得到了患者的广泛好评。三、经验与教训1 .团队协作的重要性在工作中，我们深刻认识到团队协作的重要性。各部门之间的密切配合是提高工作效率的关键。例如，在疫情期间，收费人员与临床科室的紧密合作，确保了收费信息的准确及时传递。2 .服务意识的培养收费人员的服务态度直接影响患者的满意度。因此，在今后的工作中，我们将继续加强服务培训，提升人员的沟通技巧和心理素质，以更好地应对患者的需求与投诉。3 .信息化建设的必要性随着医院规模的扩大，信息化建设显得尤为重要。我们认识到,传统的收费方式已经难以满足患者的需求，必须加大对信息系统的投入，提升收费的智能化水平。四、未来展望与改进建议1 .持续优化收费流程在未来的工作中，我们将继续对收费流程进行优化，探索更多自助服务的方式，减少患者在窗口的等待时间，提高工作效率。2 .加强人员培训针对服务意识和专业技能，我们将定期组织培训，提升收费人员的综合素质，确保每位员工都能为患者提供优质的服务。3 .推广信息化服务未来，我们计划进一步推广网上预约、手机支付等信息化服务,增强患者的便捷体验。同时，建立反馈机制，收集患者对收费服务的建议，为后续的改进提供依据。4 .增强团队凝聚力团队的凝聚力直接影响工作效率。我们将定期开展团队建设活动，增强团队成员之间的信任与合作，以更好地应对未来的挑战。结语回顾过去的工作，我们在医院收费人员的岗位上取得了一定的成绩，但也面临着诸多挑战。通过总结经验与教训，我们将在未来的工作中不断改进，提高服务质量，努力为患者提供更好的收费体验。相信在全体收费人员的共同努力下，我们能够为医院的发展贡献更大的力量。