医院保安人员工作标准制度.docx

医院保安人员工作标准制度第一章总则为提升医院保安人员的工作效率，确保医院安全、稳定、和谐的医疗环境，特制定本制度。医院保安人员是维护医院安全的重要力量，其工作标准制度的建立，有助于规范保安人员的行为，提高服务质量，维护患者及医务人员的合法权益。第二章制度目标1 .确保医院安全：通过有效的保安措施，预防和减少医院内外部的安全隐患，确保患者、医务人员及访客的生命财产安全。2 .提升服务质量：规范保安人员的服务流程，提升医院整体服务水平，增强患者和访客的满意度。3 .维护医疗秩序：保障医疗活动的正常进行，维护医院内的良好秩序，防止任何可能影响医疗服务的行为发生。4 .增强应急处置能力：通过培训和演练，提高保安人员对突发事件的应急响应能力，确保在危机情况下能够快速有效地处理问题。第三章适用范围本制度适用于医院内所有保安人员，包括但不限于：- 专职保安- 临时保安- 外包保安服务公司工作人员第四章法规依据本制度依据以下法规及政策制定：- 中华人民共和国安全生产法- 中华人民共和国治安管理处罚法- 医院安全管理规范第五章工作规范与职责5.1保安人员基本职责1 .安全巡逻：定期在医院各区域进行巡逻，及时发现和处理安全隐患。2 .出入管理：对医院出入口进行管理，检查进出人员及车辆，确保无关人员不得入内。3 .监控管理：负责监控设施的操作与维护，确保监控画面的清晰和完整。4 .协助医疗活动：在医疗活动中，协助医务人员，维护医疗秩序，防止打扰和干扰。5 .处理突发事件：在突发事件发生时，迅速做出反应，实施有效的应急处置。6 .记录与报告：及时记录巡逻情况、突发事件及处理结果，并定期向上级报告。7 .2保安人员行为规范1 .仪容仪表：保安人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工作证件。2 .礼貌待人：对患者及访客应保持礼貌，使用文明用语，热情接待。3 .信息保密：对在工作中接触到的患者隐私和医院机密信息应保密，不得泄露。4 .遵守纪律：严格遵守医院的各项规章制度，不得擅离职守、消极怠工。第六章操作流程6.1入职培训1 .新员工培训：所有新入职保安人员需参加入职培训，内容包括医院安全政策、工作职责、行为规范及应急处理流程。2 .考核与评估：培训结束后需进行考核，合格后方可上岗。3 .2日常巡逻1 .巡逻路线：制定并张贴每日巡逻路线，保安人员应按照指定路线进行巡逻。2 .记录巡逻情况：每次巡逻后需在巡逻记录表上详细记录时间、地点及发现的问题。1 .人员进出管理：对所有进入医院的人员进行登记，确保访客身份真实有效。2 .车辆管理：对进出医院的车辆进行检查，确保无安全隐患。3 .4突发事件处理1 .事件报告：发生突发事件后，保安人员应立即向上级报告，启动应急预案。2 .现场处置：在确保自身安全的前提下，进行现场处置，保护现场，防止事态扩大。第七章监督机制7.1 定期检查医院安全管理部门应定期对保安人员的工作进行检查，发现问题及时整改。7.2 绩效评估建立保安人员的绩效评估制度，根据日常工作表现及突发事件处理情况进行考核，评定优劣。7.3 投诉处理医院应设立保安服务投诉渠道，患者及访客如对保安人员的服务有任何意见或建议，可向医院安全管理部门反馈。第八章附则1 .解释权：本制度由医院安全管理部门解释。2 .生效日期：本制度自发布之日起生效。3 .修订流程：如需修订，应由医院安全管理部门提出，经过审批后方可实施。结束语本制度的制定旨在提升医院保安人员的工作标准，确保医院环境的安全与和谐。各保安人员应认真学习并严格遵守本制度，通过自身的努力，为患者和医务人员提供一个安全、舒适的医疗环境。