医背护工服务质量评分表.docx

医背护工服务质量评分表序项评分标准（及分值）考考号目核核分说值明1仪着装要求：工作服不整洁，未着容护士鞋，女性工作人员着裙装裙边仪外露男性工作人员着影响职业形表象裤装，如：乞丐裤等。如违反，扣减1分/次。仪表要求：仪表不整洁、头发脏、乱，形象不端庄，工作期间未佩戴工作牌，女性在岗画浓妆，男性胡须长未修理，在岗戴戒指、手镯及夸张耳环，染能看出明显颜色的指甲，指甲长短不符合职业要求，在岗发过肩，刘海过眉，头饰不符合要求，女性未佩戴发套。如违反，扣减1分/次。2文言语要求：语言不文明不规范，不明落实首问负责制，语言冷、硬、顶礼现象，未对患者及家属未做到"来仪有问声，去有送声"，接听电话语言不文明规范，在科内高声喧哗，随意训斥患者，在医院内或医院外的任何场所谈论患者及家属隐私。如违反，扣减2分/次。行为要求：服务不主动热情，出现推、拖现象，站姿/坐姿不文明不规范，工作时间在工作场所吸烟等。如违反，扣减1分/次。3T不遵守医院及科室的规章制度（如作门禁安全、患者安全等，情节恶劣纪者科室不再留用）0如违反，扣减律3分/次。上班迟到、早退。如违反，扣减1分/次。旷工、请霸王假、脱岗、私自换班（情节恶劣者科室不再留用）0如违反，扣减2分/次。工作时间干与工作无关的事，如：玩手机等。如违反，扣减1分/次。不团结同事，与同事在工作时间发生争吵或打架。如违反，扣减1分/次。不服从科室工作安排。如违反，扣减2分/次。对科室安排的工作故意拖延、影响工作质量和效率。如违反,扣减2分/次。4投被患者或患者家属投诉并调查属诉实，扣减2.5分/次。纠由于个人原因造成医患纠纷引起纷经济赔偿自行承担责任（情节恶劣者科室不再留用）0如违反，扣减5分/次。,人、