信息科值班、交接班制度.docx

信息科值班、交接班制度第一章总则为规范信息科的值班和交接班工作，提高工作效率，确保信息系统的稳定运行和信息安全，依据国家相关法律法规及本公司内部管理规定，特制定本制度。信息科是公司信息技术和信息安全的核心部门，负责公司信息系统的日常维护、故障处理和信息安全管理。值班及交接班制度旨在明确责任、规范流程，以确保信息科的高效运作和信息资源的安全利用。第二章制度目标1 .确保信息系统的24小时正常运行，及时处理突发事件。2 .明确值班人员的职责和任务，确保信息安全和数据完整。3 .规范交接班流程，减少信息传递中的误差和遗漏。4 .提高信息科工作透明度，确保信息的及时共享和反馈。第三章适用范围本制度适用于信息科全体员工，涵盖值班、交接班的具体操作流程、责任分工及监督机制。第四章管理规范4.1 值班安排1 .信息科应根据工作需要制定每周值班表，确保每位员工轮流值班。2 .值班人员需提前一天确认值班安排，并按时到岗。3 .值班期间，员工需保持通讯畅通，确保能及时响应各类信息请求和突发事件。4.2 值班职责L值班人员负责监控信息系统的运行状态，及时发现和处理故障。2 .处理用户的技术支持请求，并记录相关问题及解决方案。3 .定期检查信息安全状况，确保数据的完整性和安全性。4 .维护值班记录，包括值班期间发生的事件、处理情况及后续跟进事项。5 .3交接班流程1 .交接班前，值班人员需整理好值班记录，准备交接材料。2 .新值班人员需与前一班次的值班人员进行面对面的交接，了解工作情况和未处理事项。3 .交接班时，双方需对值班记录进行核对，确保信息的准确传递。4 .交接完毕后，双方需在交接记录上签字确认，交接记录应保留备查。第五章操作流程5.1值班流程1 .值班人员提前到岗，检查工作设备和系统运行状态。2 .定期巡查系统，记录任何异常情况，并及时处理。3 .处理用户的技术支持请求，并在系统中记录问题和解决方案。4 .定期与部门领导汇报值班情况，特别是重要事件的处理情况。5 .2交接班操作1 .交接班前，前一班次的值班人员需准备交接材料，包括系统运行状态、用户请求处理情况及未解决问题。2 .进行交接时，双方需逐项核对交接记录，确保信息的完整性。3 .交接班完成后，新值班人员需在交接记录上签字，确认已接收所有信息。4 .交接记录应在交接班后24小时内提交给部门负责人存档。第六章监督机制6.1 监督责任1 .信息科领导对值班和交接班工作负有监督责任，定期检查值班记录及交接情况。2 .设立值班考核机制，对值班人员的表现进行评估，确保工作质量。6.2 记录与反馈1 .所有值班记录和交接记录须保存至少一年，以备查阅。2 .定期对值班和交接班工作进行评估，收集员工意见，进行改进。第七章附则L本制度由信息科负责解释，自颁布之日起实施。3 .如有需要修订之处，信息科应提前通知全体员工，并组织讨论。4 .本制度的实施情况将定期进行评估，并根据实际情况进行调整。结束语通过制定信息科值班和交接班制度，旨在提高工作效率、保障信息安全、确保信息系统的稳定运行。希望全体员工能严格遵守本制度，积极配合，共同维护信息科的良好工作秩序，为公司信息化建设贡献力量。