企业质量管理建设存在的问题及对策研究.docx

企业质量管理建设存在的问题及对策研究企业质量管理工作的形成和培育是一个漫长而渐进的过程，质量管理不仅是企业高级管理人员对质量的承诺，也是全体员工在践行质量管理中的意识和价值观的统一。因此，发展建设质量管理需要企业全体员工的共同努力，需建立“质量管理理念一质量管理共识一质量管理行为一质量管理展示”质量管理建设机制。1、质量管理概述质量管理是指企业在生产经营中逐渐形成的质量意识、质量精神、质量管理行为、质量价值、质量形象、产品或服务质量的总和。企业质量管理特点：1）实践性；2）系统性；3）独特性。质量管理是企业在自身管理过程中形成的核心价值观，但构建企业质量管理的方法基本相同。2、企业质量管理建设现状航天领域一直致力于建设航天企业独有的航天特色质量管理，并且始终把建设质量管理作为企业发展的重大战略，根据自身情况形成独特的质量管理理念、质量管理模式以及良好的企业质量管理氛围。为推动企业质量管理建设，构建学习型组织的理念，某企业以创建符合自身实际的质量体系为基础，通过外部审核，确立企业质量体系发展之路，并在企业显著位置粘贴符合实际的质量管理标语、建立质量问题归零组织模式、编制质量季报、开展质量意识培训，紧紧围绕质量管理体系开展企业质量管理建设。3、企业质量管理存在的问题（1）员工质量意识需进一步加强，质量理念亟待更新从完整的项目生命周期开始，某航天企业的服务项目周期时间不定（有时很长、有时很短），从最初的项目设计、项目过程沟通再到最后的提供服务，每一个环节都需要专注于质量管理活动。当前，该企业服务对象越来越多，任务越来越重，服务质量、服务能力与质量控制的矛盾越来越突出，而质量问题往往是由于人为失误造成的（最近），导致质量管理制度的具体条款并未得到严格的贯彻落实。（2）质量管理体系不健全，质量管理落实不到位虽然该企业建立了一套完备的质量管理体系，通过了质量体系认证中心认证，但从体系的运行情况来看，与实际质量管理要求还存在一定差距，并非通过质量体系认证，就代表产品质量完全没有问题。该企业质量管理制度存在偶有执行不到位，质量管理体系与技术体系融合不够深入，质量管理的权、责划分不清晰，质量归零措施落实监管不落地，导致员工有章不循、漠视质量管理制度的现象时有发生。（3）质量管理方式不完善，建设不完备由于企业各部门的管理方式不尽相同，所以各部门所属员工质量管理理念建设水平也参差不齐，导致质量管理建设方式不同，也无法统一的实现质量标准化、精细化管理。因此，企业必须要注重质量管理建设，要建立完善的质量管理标准、质量管理规章制度，通过加快标准化，提高作业水平，稳定服务质量。同时强化源头质量管理，建立完整的质量监督检验体系，完善产品设计管理和追溯体系，积极与合作单位沟通，科学提高产品服务质量。(4)重技术能力培训，质量管理素养受阻作为航天企业不仅要重视专业技能教育，还要加大力度通过质量培训、质量活动等进行多种形式的质量管理教育，使每名员工都成为质量管理建设的参与者，才能有效地利用质量管理理论和方法提升企业产品的质量，进而提高客户的满意度。但建设质量管理是一个长期的过程，需持续开展并建立完善的培训体系、培训渠道、培训方式和方法，最大限度地提高员工的质量管理意识和能力。4、企业质量管理发展路径优化质量管理的建设发展可细化为质量管理制度的建立、质量管理行为的规范、质量管理人员教育、培训和激励。(1)完善企业员工质量管理激励制度企业如果重视人才，就必须有完善的激励机制才能吸引优秀人才。一个完善的质量管理激励制度应具有以下特点：一是要物质激励与精神激励相结合；二是要激励措施应基于员工的物质需求与精神需求相结合来制定，且必须公开透明。不同事件的激励应具有不同的贡献率和不同的价值，用以衡量企业员工享受相应激励的标准，并且激励措施也应该适当地基于员工的物质、精神需求制定，以促进企业员工有“力量”去获得。如表1所示，航天企业可以为员工个体及团队提供的质量管理激励措施，通过奖励组织期望的行为来强化员工的质量管理意识和行为。表1企业员工质量管理激励措施(2)开展质量管理教育，构建质量管理学习平台企业产品从生产到服务都需要人参与。因此，企业需要对员工开展广泛而先进的质量管理课程和素质文化教育，以提高员工的专业技能、工作效率和工作质量。质量管理培训课程主要包括质量管理规章制度、产品质量法规、三包制度、质量管理意识、质量管理先进理念、质量管理体系和质量管理行为准则等内容。企业可以在内部建立质量管理知识库，开设三个层次的质量管理课程：管理层的质量管理课程、技术人员的质量管理课程和全员必修的质量管理课程。无论员工的岗位类型如何，都必须100%参与全员必修的质量管理课程学习，技术人员需要学习技术人员质量管理课程和全员必修质量管理课程，管理层则需要完成管理层质量管理课程和全员必修质量管理课程。航天企业质量管理建设的关键是通过先进的质量管理理念强化企业全员达成质量管理共识，基于共识做出质量管理行为，最终提供高质量的产品或服务，反过来促进质量管理理念的进步，形成“质量管理理念一质量管理共识一质量管理行动一质量管理展示一质量管理理念”质量管理建设循环机制。一是深挖质量管理理念。质量管理理念是企业质量管理建设的核心，理念的基本内容就是不断提高产品质量，不断提高服务质量和客户满意度，加强企业质量管理理念建设。但是，很多航天企业提出的质量管理理念局限于提高产品和服务质量的小范围概念，应该进行质量管理理念的延伸，即继承和创新传统价值观，找到并建立企业质量管理的理论基础。二是树立大质量管理理念。质量管理理念应着眼于企业发展质量和社会发展需要。为确保企业发展质量，企业领导者应抓住企业发展机遇，规避风险，确保企业处于均衡发展状态，增强企业可持续发展能力，同时企业应该积极满足社会发展需求，扮演好社会“经济人”角色，同时做好“社会人”角色。三是提高质量管理共识。企业管理层对质量管理的看法与普通员工不同。高级管理人员专注于了解企业的宏观质量；普通员工则更关注产品或服务的细节质量。在高层管理者与基层员工之间缺乏沟通渠道的情况下，高层管理者无法与基层员工达成质量管理共识。因此，要确保质量管理理念得到企业管理人员和员工的共同认可，进而在质量管理上达成共识，航天企业可以通过企业宣传提高普通员工的全局质量观，同时要组织管理人员下到基层轮岗，了解具体岗位的质量管理理念，加强管理人员与普通人员之间的质量管理理念沟通，逐渐形成企业上下共同认可的质量管理理念，进而达成质量管理共识。四是提升质量管理行为水平。企业员工的质量管理行为是建立公司质量管理最直观、最重要的体现。通过培训等方式，可以形成企业质量管理行为规范，如企业特有的质量管理理念、质量管理制度、质量管理要求等。员工在长期的质量管理实践活动中，为获取知识和技能，并用其解决质量问题而形成的独特的行为习惯，促使他们形成严谨的质量管理态度。五是加强质量管理展示。企业需要通过各种内部介质媒体展示质量管理建设的成果，同时在企业的质量实践活动中展示质量管理建设过程的成果和质量管理的有效性，展示质量管理理念、质量管理共识、质量管理行动背后的具体质量管理过程，展示产品、品牌、团队等的质量管理成效。首先，企业必须展示其提供的优质产品和服务，充分反映企业的生产技术水平、科技水平和完整的标准体系；其次，品牌内涵和品牌价值的展示，企业品牌内涵要被消费者广泛接受甚至推崇,树立不可动摇的品牌形象；最后，在独特的企业质量管理文化氛围中逐渐形成团结协作、勇于进取、勤奋进取的团队精神，在专业的质量培训体系下形成优质人才队伍展示。5结论综上所述，质量管理的发展首先需要一个与企业使命、愿景和价管理行为规范，通过不断完善质量管理体系，共同实现自上而下的企业质量管理的可持续发展，通过展示企业的质量管理建设成果，体现企业的综合软实力。