个人网上银行常见问题解答.docx

建行家居银行产品指南一、家居银行的定义家居银行效劳是指中国建设银行依托数字电视运营商的双向数字网，在电视终端上为客户提供金融效劳。建行浙江分行与杭州华数数字电视公司和华夏视联控股有限公司（简称华数）合作，在杭州城区的华数数字电视门户上推出建行家居银行效劳。由于家居银行是依托数字电视网络双向传输功能，目前只有杭州城区具备开通家居银行效劳的条件，萧山、桐庐、富阳、临安、余杭、建德和淳安区域不在本次推广范围内。二、家居银行客户分类（一）根据签约方式不同，家居银行客户分为非签约客户（普通客户）和签约客户（高级客户）。非签约客户是指客户直接在电视机上申请家居银行而未经银行柜面签约的客户。签约客户是先在电视上申请家居银行后，再在建行浙江省内任一网点柜台签约并绑定动态口令卡的客户。（二）办理业务的区别：非签约客户可享受建行提供的家居银行账户查询、缴费支付、信用卡还款、基金业务、商户支付和效劳管理等效劳。签约客户除可享受建行提供应非签约客户的各项家居银行效劳功能外，还可以享受转账汇款及其他效劳，交易平安控制更严密，交易限额也更大。三、开通条件开通家居银行效劳，必须具备以下二个条件：1、建设银行留有密码的实名制账户，包括龙卡通、理财卡、准贷记卡、一本通账户和信用卡；2、华数交互机顶盒，即能够在电视机上看到华数数字电视门户。四、开通方式()普通客户客户在电视终端上登录建行家居银行，通过“申请功能，输入客户账户、证件号码、手机号等相关信息后，申请成为家居银行普通客户，享受家居银行局部功能。申请演示：特别提醒：1、局部客户在登录“家银通页面时，电视上会显示“网络连接失败的出错提示，是华数公司的原因，客户应联系华数客服电话96371,华数公司会安排维修人员上门排查；2、客户首次登录华数“家银通时，页面上会提示客户注册家银通，凭客户证件号即可申请(不用输入客户姓名)，申请成功后，电视上才会显示华数“家银通页面，客户在下次登录时，直接进入家银通页面，电视上不会再有登录家银通等提醒；3、一个机顶盒号最多可以申请五个家居银行客户，但同一客户不允许使用不同的机顶盒号进行家居银行效劳申请。（二）高级客户普通客户如要享受转账汇款业务，必须持有效证件、建行账户到浙江省内任一网点办理签约手续，签约指定账户，升级为高级客户。高级客户必须绑定动态口令卡，可与网上银行共用一张动态口令卡。五、终止方式客户可以通过以下二种方法中的任意一种方式终止家居银行效劳：第一种方法：客户在电视终端上选择家居银行注销效劳功能；1、普通客户注销时输入渠道登录密码，高级客户注销时输入渠道登录密码和动态口令卡密码；2、客户登录密码忘记，申请注销效劳时：可以通过注销效劳页面中的“忘记密码功能，输入客户本人名下的任一建行账号和账户密码。第二种方法：客户持本人有效身份证件及本人实名制账户到建行网点申请办理家居银行注销效劳手续。六、功能介绍家居银行现推出“账户查询、“转账汇款、“缴费支付、“商户支付、“基金业务、“效劳管理和“金融信息等七大类效劳。（一）账户查询为客户提供定活一本通账户、龙卡通账户、信用卡账户、准贷记卡账户、理财卡账户及其子账户的余额、交易明细和消费积分查询。（二）转账汇款为客户提供在全国建行范围内转账汇款（个人活期转活期、定活互转）和信用卡还款功能。业务规则：1、办理活期转活期和定活互转的账户必须是家居银行的签约账户；2、转账汇款只办理建行内的转账业务，资金实时到账，活期转活期可以给他人转账，定活互转只可以向本人名下的定期账户转账，异地转账汇款需收取相关的手续费用（按柜台标准的五折执行，最低2元，最高25元）；3、“信用卡还款普通客户和高级客户都可以办理，但只支持客户对本人名下的信用卡还款，不能对他人信用卡进行还款或转账处理；4、已追加在家居银行客户名下的信用卡才可办理还款。（三）缴费支付通过家居银行缴费支付平台，在线为本人和他人提供水、电、煤、固定电话、手机等缴费充值效劳。业务规则：1、家居银行普通客户和高级客户均可进行缴费支付业务;高级客户单笔缴费金额超过500元（含）需要输入动态口令卡密码；2、暂不支持信用卡缴费；3、家居银行上的缴费业务不能在建行柜台上打印相关发票，请客户直接到缴费工程的单位打印；4、固定电话的合同号输入规则：0571-电话号码。（四）商户支付为客户在电视商户上购物、缴费、钱包充值等提供在线支付效劳。目前在华数门户上提供彩票投注、华数钱包充值、城管执法缴费等支付业务。业务规则：1、签约账户和非签约账户均可办理商户支付业务；2、非签约账户在支付时需校验账户密码；3、暂不支持信用卡支付功能。（五）基金业务为拥有基金账户的客户提供分析及投资（认购、申购、转换、定投和赎回）各种类型的基金效劳。业务规则：1、在家居银行上购置基金的前提：客户先在柜台开通证券交易功能后，才可以在家居银行上购置已开立基金公司账户的基金；2、家居银行可以支持24小时基金业务操作，客户可以随时通过家居银行办理基金业务，对于在基金交易日规定的交易时间之外，以及基金非交易日发起的交易委托，建行将在最近一个基金交易日发送至基金登记结算机构（TA）进行确认，具体成交情况请以基金公司公布结果为准；3、客户基金赎回后，资金可能是T+3或者T+5到账，具体以基金公司确认为准；4、基金申购、修改等相关交易信息查询只有在基金交割后才能查询结果。客户可以在T+2个工作日后再查询基金的相关信息，以基金公司确认结果为准。（六）效劳管理为客户提供家居银行账户追加、账户注销、账户口挂、登录密码修改和首选账户设置等效劳。业务规则：1、账户追加：仅限追加本人名下正常状态的账户；2、账户注销：普通客户不允许注销最后一个账户，高级客户至少保存一个签约账户，如需客户注销，须到首页注销客户功能模块进行；3、挂失功能：只能对在家居银行增加或在柜台签约家居银行的账户进行挂失，挂失期限与柜面口头挂失一致；4、登录密码当日连续输错5次，密码将被锁定，系统会提示密码校验次数超限，第二日会自动解锁；5、客户家居银行登录密码忘记的处理:客户可以在家居银行页面，选择“忘记密码注销“，注销后，重新申请，设置新的登录密码；也可以持本人有效身份证件、本人名下任一实名制储蓄账户到柜台办理密码重置。中国建设银行浙江省分行