XX市社会保险基金管理局社保经办辅助性工作服务采购需求.docx

XX市社会保险基金管理局社保经办辅助性工作服务采购需求L项目实施本项目服务期限从20XX年1月1日起至20XX年12月31日止。2 .具体服务要求（1）窗口（含线上）辅助性工作：协助本单位人员办理窗口综合业务收单。为企业和参保群众提供政务咨询导办服务和业务帮办服务，包括办事指南、路线指引等基础性咨询导办服务和表格信息导填、对材料完整性检查、协助取号办理以及事项帮办等辅助性工作。（2）综合服务辅助性工作：协助科室人员接听企业和参保群众咨询电话、社保系统工单收集上报、档案整理归档等辅助性工作。3 .对服务商的要求（1）服务商要明确一名项目负责人，负责本项目从领取中标通知书开始至合同验收完成的相关工作。明确两名运营管理专员负责服务团队建设、人员管理和劳资事项等，并结合项目的服务需求，相应提供足够的，并且能够胜任服务工作要求的服务人员，确保所提供的服务稳定可靠。1）项目负责人服务商派出1名已经为其购买了社保的人员作为本项目负责人，负责从领取中标通知书开始至合同验收完成期间，管理本项目所有服务工作以及采购人沟通协调等事宜；项目负责人具有企业人力资源管理师三级或以上证书或具有初级经济师（人力资源管理专业）或以上等级专业技术资格证书。（注：项目负责人不能同时任命为运营管理人员及项目服务人员）（2）运营管理专员服务商需派出2名已经为其购买了社保的运营管理专员，负责处理本项目实施人员的离入职手续办理、劳动合同管理、薪资福利核算发放等人事管理工作。1）1名运营管理人员具有人力资源管理师三级或以上证书；或具有初级经济师（人力资源管理专业）或以上等级专业技术资格证书，负责本项目服务人员的离入职手续办理、劳动关系管理、业务培训等工作；2）1名运营管理人员具有会计专业技术资格证书，负责本项目服务人员薪资福利核算发放等工作；（3）现场服务辅助人员服务商提供的现场服务辅助人员需满足辅助性服务所需的素质和能力，有较强的语言表达能力和沟通能力，熟悉计算机办公操作软件（如WOrd、excel等）。由服务商管理好服务团队实施人员的劳动关系、业务培训、日常管理，处理项目实施人员的招聘、解聘以及在此过程中产生的劳动纠纷。（4）工作时间全体现场服务辅助人员工作时间由采购人根据国家有关规定及实际工作需要具体安排，其他团队实施人员由服务商具体安排。（5）服务责任A、因服务辅助人员工作失职、故意行为、违法犯罪行为给采购人造成不良社会影响的，服务商有义务协助采购人消除不良影响，造成采购人经济损失的，服务商应赔偿采购人全部经济损失，并承担相应的违约责任。因服务商自身原因所引发的一切纠纷，给采购人造成不良社会影响的，服务商有义务协助采购人消除不良影响，造成采购人经济损失的，服务商应赔偿采购人全部经济损失，并承担相应的违约责任。B、服务商根据采购人需求提供现场服务辅助人员，服务商提供的服务辅助人员须先经采购人审核同意才能上岗，采购人有权对服务辅助人员素质进行把关,服务辅助人员按照采购人规章制度和相关岗位职责开展工作。C、服务商负责服务团队所有实施人员的人事、劳资、社会保险、基础培训等人事劳资管理工作，并提供为服务团队实施人员办理劳动用工手续（签订劳动合同等）、结算发放工资、发放经济补偿金、缴纳社会保险、缴存公积金、处理保险理赔、管理人事档案、提供员工培训等方面的管理服务。D、服务团队实施人员与服务商存在劳动法律关系（包括劳动合同关系、工资保险关系和劳动用工手续等），服务商为用人单位，服务辅助人员与采购人只存在工作管理关系，不存在劳动法律关系。E、服务团队实施人员入职后，服务商有义务及时向采购人提供服务团队实施人员有关资料，包括个人信息、体检表、劳动合同、社会保险证明、学历证明、征信证明、个人有无参与邪教组织证明等个人资料,采购人承诺不随意对外泄露。F、服务商管理人员应定期与采购人就服务团队实施人员的品德、技能、考勤、业务等方面的相关信息进行沟通交流并交换意见。及时调查掌握服务团队实施人员的异常反应，对遇有特殊困难的服务辅助人员给予必要的关怀，及时处理采购人与服务团队实施人员之间的管理矛盾。G、服务商应经常性对服务团队实施人员进行职业道德教育，监督服务团队实施人员执行采购人规章制度，采购人适时检查服务商开展教育情况。H、服务商应当建立完善的人力资源管理、薪酬管理、绩效考核、业务培训等机制，对服务辅助人员制定合理完善、可行性强的工资收入分配方案及福利保障措施，激励服务辅助人员更好地开展工作。服务辅助人员的进驻与离职均需经采购人审核。（6）现场服务辅助人员管理及要求A、服务辅助人员符合采购需求的具体要求，身体健康，能胜任工作。B、有较强的工作事业心、责任感，仪表严谨，举止端庄，谈吐文明。C、服务辅助人员需按照采购人要求样式统一着装。D、服务商提供现场服务辅助人员应遵守国家法律法规以及采购人的规章制度、管理规范和劳动纪律，服从和执行采购人的工作安排和调度，接受采购人管理人员的检查监督。E、服务辅助人员必须严守秘密，不能泄露与工作有关的任何信息。服务商应要求服务辅助人员不得以任何形式向他人提供或泄露采购人的涉密信息。若因服务辅助人员或服务商泄露与工作有关的任何信息，给采购人造成不良社会影响的，服务商应协助采购人消除不良影响，造成采购人经济损失的，应赔偿采购人的全部经济损失，并承担相应违约责任。F、服务辅助人员不服从采购人日常工作管理以及违反采购人的工作纪律的,采购人有权依据有关管理规定通知服务商进行相应的处罚。G、服务辅助人员从采购人领取的工作设备、配件及其他物品，由采购人负责登记管理，员工离职时一并交还采购人。H、合同期内服务辅助人员有下列情况之一的，采购人可随时退回或要求服务商更换：1）试用期内不能满足服务要求的；2）严重违反采购人依法制定的规章制度、业务规程或工作纪律的；3）未能合法合规开展服务，给采购人利益造成损害的；4）有违法犯罪行为被追究刑事责任的；5）服务辅助人员同时与其他用人单位建立劳动关系，对采购人的服务要求造成严重影响，或者经采购人提出，拒不改正的；6）不符合采购人服务要求的。（7）其他要求A、服务商与采购人签订合同后，服务商应立即按合同规定向采购人提供符合要求的服务团队，并做好岗前培训等服务辅助工作。B、服务商提供的现场实施人员需服从采购人的安排和管理。对不符合需求要求或不服从采购人的安排和管理的实施人员，采购人有权要求调换不适合岗位要求的实施人员，服务商须按采购人要求更换符合的实施人员，服务商调换服务辅助人员需得到采购人的同意。C、采购人应保证服务辅助人员在为其提供服务期间应享受的各项人身和财产权益免受来自采购人的侵害。D、服务商签订合同前必须按照国家相关保密规定和采购人签订保密协议,对违反保密协议相关内容规定的，采购人有权追究其法律责任。同时服务商应对派驻的服务人员进行保密培训。E、为确保服务质量，服务商要提供足够的，并且能够胜任服务工作要求的服务人员，并严格按照采购人有关管理规定，加强人员培训、管理和监督。服务商要确保服务人员的相对稳定，如需要更换服务人员的，需征得采购人的同意。采购人有权对服务商的服务过程进行监督检查。F、服务商应严格按照相关法律法规与现场服务人员建立合法的劳动关系，并提前告知服务人员，其与采购人不存在任何劳动、雇佣、用工关系。4 .企业信誉的需求服务商提供服务商获得国家认证认可监督管理委员会认可机构出具的有效期内的证书，具体如下：（1）质量管理体系认证证书；（2）环境管理体系认证证书；（3）职业健康安全管理体系认证证书。（4）采购人关于本项目信誉的情况说明：以上认证体系已得到业界的广泛认可，设置以上条款有利于保障项目服务质量。5 .本项目业绩因素的要求服务商提供2020年1月起至今同类业绩（以合同签订时间为准），同类业绩证明文件是合同（含签订合同双方的单位名称、合同项目名称、签订合同双方的落款盖章、签订日期的关键页）或中标通知书复印件并加盖公章。6 .其他实施要求（1）根据项目服务需求，服务商需提供详细的项目组织实施方案，包括但不限于安全性保障、风险评估和预防措施、实施组织、进度计划、人力资源安排、培训计划等内容；（2）根据项目服务需求，服务商需提供重点难点分析及解决方案，包括但不限于对本项目保障用工的理解，对项目重点难点分析提出有针对性服务措施；（3）根据项目服务需求，服务商需提供详细的内部行政管理规章制度，包括但不限于服务流程、岗位职责、财务管理、员工招募、管理制度、档案管理等制度以证明其行政管理能力。（4）根据项目风险，服务商需提供详细的应急服务响应预案，包括但不限于劳务纠纷处理、工伤处理的应急预案。（5）根据项目服务需求，服务商需提供相应的资源优势情况，包括但不限于招聘团队素质，经验，人才招聘渠道等。7 .验收评分XX市社会保险基金管理局社保经办辅助性工作服务采购项目服务验收评分表年月总分：100分序号验收评分内容原始分值得分备注工作落实情况1.1提供的服务能满足本项目的业务需求。101.2提供的服务能覆盖本项目所有岗位。10二工作要求2.1服务期间听从采购人的工作安排，服务态度良好、按要求着装、按规定上下班和请销假、仪容仪表良好等。102.2做好岗前培训和业务培训等服务辅助工作。10三业务水平3.1提供的服务能较好地完成采购人日常的窗口综合业务收单、社保系统工单收集上报、档案整理归档、业务咨询等工作，服务质量高，出错情况少、被投诉情况少。10四规章制度4.1提供的服务符合采购人的内部管理制度要求。104.2服务期间遵守采购人各项规章制度，无信息泄露、失职渎职、营私舞弊、违反单位纪律等违法违规行为发生。10五应急处理能力5.1服务期间，如发生任何影响服务商提供服务的情况，能及时与采购人协商解决方案。10六管理能力6.1实现了对服务辅助人员的梯度管理，对采购人工作需求响应速度较快。106.2向服务辅助人员提供的薪酬合理，无引起服务辅助人员的投诉或劳资纠纷，未对采购人的日常服务工作造成影响。10合计：100验收标准：（I）得分80分或以上（含本数）且满足采购人服务需求的，验收合格通过。（2）得分低于80分，高于60分（含本数），采购人向服务商出具警告函。服务商在收到警告函5个工作日内向采购人提交有效服务改进措施的，验收合格通过。（3）得分低于60分为不合格，验收不予通过。存在问题与建议：验收小组签名：年月日根据对各项内容给予评分，本次验收。（合格或不合格）采购人确认盖章：年月日