XX医院信息系统维护项目采购需求.docx

XX医院信息系统维护项目采购需求一、HIS系统维护(一)系统维护本项目维护范围包括医院管理信息系统(HIS)以及这些系统所涉及到的接口的维护工作。维护内容要求如下：1.信息系统维护(1)应用软件系统维护要求改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中采购人提出的新的功能及性能要求。(2)应用软件系统故障处理要求对应用软件进行日常维护和性能评估，并在系统出现故障时进行快速的故障处理。软件系统出现运行故障的情况下，完成软件故障的处理，保证系统运行。必要情况下，提供应急解决措施。(3)应用软件系统性能的调整能根据对系统性能评估，提供各应用软件性能优化方案，并进行实施、记录与跟踪。系统运行过程中，由于各种原因造成的系统运行效率下降等情况，应能进行性能调整服务，保证系统高效运行。若系统性能瓶颈主因是非软件原因造成(如硬件瓶颈)也提供相应的解决方案供客户参考。(4)因医疗卫生政策调整而进行的系统改造因各级政策调整引起的软件系统改造，主要为软件功能开发及调整，调整工作量小于0.5个人月的。(5)应用软件系统人员、权限等调整应采购人要求，对应用软件的人员、角色权限进行必要调整、增减和变更,确保各类人员分配合适权限。(6)零星小功能增加和调整随相关需求的调整，在不改变现有的软件架构和基本模块框架的原则上，作小规模的模块功能的修改和增加。（7）应用软件系统升级服务要求软件系统在维护期内，软件系统因修复BUG等调整，提供升级服务，并提供相应的实施、培训等配套服务内容。（包含在本次响应报价中）（8）系统档案数据、文件整理能针对系统运行中的档案数据和文件进行整理，保证系统档案数据的安全性和可靠性，同时还应对文件数据进行整理。2.系统接口维护为确保医院各个系统数据传输的准确和完整，使系统实现无缝连接，需要对各个系统之间的接口进行维护。（1）数据对照表维护接口维护是以对照表为基础，维护工作按照用户需求制作、更改对照表，保证系统数据传输的准确性。（2）接口数据库和接口表维护建立接口数据库和数据表。相关系统数据实时写入与读取，制作故障分析报告，并在接口出现故障时进行快速的故障，监控接口数据库性能，及时调整，保证接口稳定运行。（3）新增功能接口维护根据接口需求和政策的变更，在不改变现有的数据表结构的原则上，作小规模的接口功能的修改和增加。（二）人员要求（1）驻点工程师要遵守医院规章制度、岗位职责及职业规范的有关规定，配合采购人做好软件维护工作。工作时间之外出现软件故障，如有需要，也应到现场配合解决问题。（2）软件维护服务包含但不限于以下内容：包含软件故障处理；现场临床信息系统使用故障排查、解决；报表维护；软件日常运维、升级、测试工作；临床需求沟通、确认工作；每季度针对信息系统数据库、表空间等进行日常巡检等相关维护工作。（3）如在软件维护工作中出现问题，现场无法解决的，驻场工程师应及时将信息反馈给服务商，争取在第一时间给解决。（4）收集医院的需求，及时将需求反馈到公司并跟踪解决。（5）驻点工程师要遵守职业道德，保守医院机密，严禁不正当商业目的。（6）驻点工程师若不能胜任工作，或者违反医院规章制度，采购人有权要求更换。（7）驻点工程师上班时间只能处理与采购人相关的工作。（8）驻场工程师负责培训采购人技术人员。（9）对采购单位人员进行软件业务培训。（10）安排1名不少于2年工作经验的工程师到采购单位进行驻点服务，按照采购人作息时间要求上下班，配合进行现场服务。（11）每半年生成日常维护工作日志及需求变更工作日志。二、电子病历系统维护序号服务内容业务要求1BUG修复服务商应修复软件系统使用过程中所发现的BUG问题；2服务商应积极响应与处理，对于软件存在的可复现的BUG问题，与医院确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改；3模板修改或新增服务商应保障现有病历模板及打印模板的正常使用；4在使用过程中若需修改模板，服务商积极配合与处理，并与医院确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改；5服务商提供模板修改或新增；6故障分析服务在应用服务器出现故障后，服务商提供高级程序员或系统分析师根据应用服务器故障时日志进行分析；7系统更新服务商通过现场指导的方式，协助医院进行软件系统的更新，并提供相应的服务文档；8接口远程处理服务商提供远程技术支持与现场服务人员相结合的方式以保障电子病历系统现有接口的稳定运行；9数据库服务器巡检服务商提供数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并反馈评估报告；10问题日志远程处理服务商提供查看与指导数据库中产生的问题日志；11提供数据库巡检通过数据库服务器巡检的评估报告，服务商提供数据库优化方案；12协助医院建设更好的应用数据库环境，保障数据库的良好运作；提供服务相关文档；13数据库备份服务商提供数据库备份；对医院进行数据库备份，保障数据库数据信息的安全；14业务操作指导医院在使用以及维护过程中若遇到系统流程不熟悉或系统功能不会操作时，服务商提供相应的指导与咨询，并及时回答提出的问题；15医院在使用以及维护过程中，若遇到软件系统相关模块的功能问题时，服务商提供远程或者电话指导的方式，及时处理并回答提出的问题；16现场拜访服务商应周期性安排相关人员到项目现场进行拜访；现场听取采购人意见，了解采购人需求；半年度提供一次现场拜访服务。三、PACS系统维护（一）服务范围XX医院全院PACS系统，包括放射、超声、内窥镜PACS系统及相关临床科室浏览工作站系统维保服务。（一）服务内容1、维保服务电话支持：提供7*24小时工作时间响应处理采购人的咨询，反映问题。2、应提供专职的维保服务工程师联系方式供采购人在工作时间进行拨打，反应问题。3、应提供专职的维保服务工程师联系方式供采购人反映问题。4、应根据实际需要不定期派遣技术支持工程师对采购人新PACS相关设备采购及其他事宜进行技术支持咨询服务。5、远程协助与支持：在维保服务热线的电话无法解决的情况下，专职维保服务工程师可以利用远程连接解决问题。6、现场服务以及技术支持：维保服务工程师须根据采购人问题严重性与紧急性情况进行及时响应，必要时须派遣专职维保服务工程师到达现场提供技术服务。7、需求处理时间：采购人需求提出后，2个工作日内维保服务工程师对新建需求进行客服分析（调研并做出分析响应），进行分配，与采购人及技术人员确认计划完成时间。8、回访：维护期内，采购人因自身的不断发展，将会对系统提出新的要求与变更，为满足这种不断出现的需要，服务商须每季度安排上门回访，以收集采购人的建议与要求，并将收集的问题分析整理。9、巡检服务:维护期内安排维保服务工程师每季度上门提供系统巡检服务。须建立项目巡检档案。10、系统检测的内容包括如下几个方面:系统安全性测试、系统功能性测试、系统运行日志查询等。对采购人自购硬件发生故障或使用产生的问题，须提供协助解决，须派出维保服务工程师协助采购人排查解决故障以保障系统正常运行。11、在发现软件存在潜在缺陷情况下，提供补丁程序并提供安装及调试服务。（所涉费用应包含在本次投标报价中）12、协助采购人各系统与软件系统接口的维护。13、每季度提供1次PACS系统操作使用培训服务。14、维保期间须对PACS系统相关的数据库进行维护，如涉及到历史数据迁移服务商须完成该服务，包括但不限于PACS内的患者历史数据、完整影像数据等。四、护理文书系统维护（一）服务内容1、指导采购人使用软件，并解答日常使用系统中碰到的问题。2、排除软件故障，提供软件的一般性升级及更新服务。3、协助采购人排除支持软件运行的操作平台故障。4、上报数据若有出入，采购人协助排查是否软件问题，如若软件问题有误进行修复协助处理。5、根据采购人医院管理需求进行反馈，能提供报表新增及调整。6、向采购人提醒软件的新功能，提供常见问题处理方法等资料。7、对采购人系统操作人员进行新功能培训或巡回上门指导，解答问题，排除故障，备份数据。8、采购单位办公区域调整或新增时，协助进行数据迁移、系统安装的工作。9、每季度定期巡检。10、定期派遣工程师每季度上门维护。（二）服务方式1、电话支持：服务商应提供7*24小时电话服务，协助采购人解决问题。2、远程连接服务：服务商的技术支持人员在采购人授权后，通过网络远程进行技术服务，并能在采购人规定时间内解决问题。3、现场服务：服务商售后服务人员须及时响应采购人需求，必要时须派遣专职售后服务工程师到达现场提供技术服务。4、故障处理时间：须在1个小时内进行响应，通过电话、远程等方式与采购人进行沟通、指导，仍无法排除故障的，应在8个小时内到达现场进行处理,24个小时内排除故障。5、需求处理时间：在采购人提出需求后的2个工作日内，投标单位售后服务人员应对新建需求进行客服分析（调研并做出分析响应）并进行分配，与采购人确认计划完成时间。6、定期回访：服务商应定期拜访，随时监测系统运行状况，预防故障发生，故障发生时应及时作出响应。五、HRP运营管理系统及绩效系统维护服务（）维保服务范围为医院解决HRP运营管理系统应用中的系列问题，包括财务管理系统、固定资产管理系统、物流管理系统、工资管理系统及绩效管理系统，保障系统的稳定性和可靠性；保障系统的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。（二）系统维护内容1、系统支撑软硬件的日常维护，包括PC服务器、存储、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。2、应用系统的日常维护，分析用户需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障系统的处理服务性能。主要维护内容包括但不限于：（1）业务数据维护；（2）业务数据备份；（3）业务系统日常维护；（4）软件更新服务；（5）对系统监控状态检查；（6）对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员等的调整，以及数据同步。（7）对采购单位系统操作人员进行新功能培训或巡回上门指导,解答问题，排除故障，备份数据。（三）维保服务方式1、电话支持：提供7X24小时热线和技术支持服务，采购人能及时反映现场使用情况和售后服务质量问题。2、远程连接服务：技术支持人员在采购人授权后，通过网络远程进行技术服务，及时解决问题。3、现场服务：在电话及远程两种方式不能解决问题的情况下，安排技术人员上门服务。4、定期回访：每季度定期拜访，随时监测系统运行状况，预防故障发生，并对发生的各种问题及时做出响应。（四）维保服务具体内容及响应时间服务项目及指标、故障服务时效如下:功能应用维护序号服务项目服务内容服务方式响应时间1咨询服务软件功能的应用咨询电话、电子邮箱网络远程、QQ1小时内响应2故障排除软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场2小时内响应3报表维护现有报表格式、数据调整、修改；从系统现有数据中新增报表，报表数据需要从第三方系统中提取的，需要评估工作量，并需要第三方人员配合。电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场3小时内响应4需求变更已应用模块范围内的功能需求调整、修改。电话、电子邮箱网络远程、QQ、现