XX区智慧照明平台运维项目采购需求.docx
XX区智慧照明平台运维项目采购需求1、项目背景根据XX区综合行政执法局统一部署，XX区智慧照明平台是基于一体化、标准化、智能化思路来打造的智慧照明控制产品。该平台可实现对路灯、建筑和景观照明强电设施进行统一开关灯控制，实现智能派单和整改反馈、对多来源数据进行综合分析，实现对亮化管理高发问题、重点问题的统计处置，进一步完善城市照明管理系统。2、采购内容该项目拟采购XX区智慧照明平台系统运维服务,包含平台链路及通讯费用，运行维护服务期限为合同签署起12个月。3、平台现有功能(1)亮化监管数据中心依托“城市大脑XX平台”总平台，严格遵循城市大脑xx平台数据标准规范，按照归集实施工作步骤，将分散、多样化的数据进行数据汇集。数据库的数据按数据类型主要分为以下几种:基础信息数据、实时监测数据、业务管理数据、空间数据、多媒体数据。所以,本次项目的数据库建设按类型也分为基础数据库、监测数据库、业务数据库、空间数据库、多媒体数据库。(2)支撑平台依托于城市大脑XX平台、XX区智慧城管已建和即将建设的支撑平台：主要包括构统一用户认证、统一消息服务、二三维地图服务。支撑平台主要包括统一消息服务、统一认证服务、二/三维地图服务等建设内容。统一消息服务、统一认证服务统一利用XX城市大脑“一朵云”与城管一期项目已有能力支撑，二/三维地图基础服务共享XX平台已有平台，根据本项目需要开发亮化专题图层的叠加。(3)业务应用业务应用旨在通过二三维地图的可视化展示，实现对XX城区重要节点周边和主要道路两侧已建的路灯、景观灯和店招招牌照明设施的科技化分级监管。通过AI视频算法识别能够使管理人员通过该平台即可第一时间发现各种媒体墙及投影灯缺亮断亮蓝屏等问题，实现Al报警派发工单全流程闭环处理，彻底改变过去只有通过人工上路巡查发现问题的粗放型监管方式。包括亮化综合监管平台、智能派单业务系统、可视化数据分析展示。(4)配套物联感知网络建设为实现对星级酒店、重点商场、重点建筑、涉及亚运会相关建筑、景观灯重点监管道路重点监管道路等亮化工程的智能化监管，需配备相关物联网传感器对其进行自动监测，并实时上传数据至监管平台。包括集中控制器、智能电表、配电箱门状态检测、视频监控等设备。4、运维服务内容做好XX区综合行政执法局要求的智慧照明平台日常运维工作，通过智慧照明平台对楼宇外立面灯光、天际线及媒体墙进行开关控制、亮化监测、能耗统计及故障处理等工作；使用照明平台记录资产，并对资产进行识别、分类以及标记管理；对于产生故障设备通过工单短信派发功能、及时修复、修复反馈，从而形成故障报警事件从发生到消除的闭环管理，实现故障报警事件管理机制。具体要求如下：(1)做好平台软件的日常运行监控一是在亮灯保障期间对纳入平台的各个控制终端的运行情况进行监控，对于发现的异常情况或故障告警，要第一时间告知采购人，并做好日常运维工单的派发和反馈等一系列闭环工作。二是对采购人下达的各类亮灯保障要求的亮灯启闭任务和媒体墙点位播放的节目，要及时下发到各个控制终端。对临时要求的亮灯保障工作，则通过系统手动进行开启和关闭。(2)做好平台软件维护服务针对系统平台的软件发生故障或出现无法运行等异常问题时，服务商须第一时间进行响应并解决。如果是夜间亮灯保障期间，运维人员须在半小时内予以响应开展排查，2小时内解决问题；如果是非夜间亮灯保障期间，运维人员应在2小时内予以响应开展排查，4小时内解决问题。同时，服务商须对主动或被动发现的平台系统存在的安全漏洞在24小时内进行处置和修复，并做好系统平台的维护支持、系统功能的升级、设备和数据归档和保护等工作。（3）做好平台硬件维护及定期巡检服务针对系统平台的硬件设备发生故障，服务商在接到系统告警或采购人通知后,2小时内到达现场处置，4小时内解决问题。如问题出现在夜间亮灯保障期间，则须在1小时内到达现场处置，2小时内解决问题。此外，服务商对养护范围内的各类硬件设备及附属设施以每月至少4次的频次，定期开展巡检和清洁。如遇重大节庆或活动保障时，采购人有权要求服务商额外增加巡检频次。对发现的安全隐患和潜在的故障点，服务商须在2天内对问题进行排除处置。（4）定期提交平台运维服务情况台账服务商需每月向采购人提交平台运维服务台账，内容需包括：一是平台系统的软件运行、维护与更新记录、安全漏洞处置记录、硬件设备的巡检和维修记录、次月的运维计划（诸如软件更新和硬件巡检计划）、维护人员清单、应急值班人员清单、平台硬件设施量更新（新接入、安装或拆除）的记录及月度设施量明细汇总等资产管理相关数据。二是月度亮灯保障任务、亮灯总时长、设备的在线率和故障率监测、能耗统计等数据和报表，以及针对防汛、极端天气、重大保障时提供紧急维护和恢复的应急保障预案。三是采购人提出的其他关于平台运维或设备运行产生的数据和统计汇总的报表。服务商需在次月5日前，提交上个月的维护台账给采购人。（5）提供详细的平台VPn链路及通讯服务方案服务商需确保平台所有vpn链路及通讯服务的畅通。（6）做好与市级智慧照明平台的数据推送，维持互联互通，协调控制等相关工作。5、服务管理要求(1)运维人员管理项目运维人员的工作及相关工作设备要遵守采购人及区数管局的安全和保密要求。服务商中标后须与采购人签订保密协议。服务商须保证团队人员的稳定性。根据投标文件内提交的项目负责人和项目参与人员一经确定，未经采购人的书面同意，不得随意更换。在亮灯保障期间(不论日常和重大亮灯保障),服务商都必须落实至少1人，对平台的运行情况进行监控和反馈。软硬件维护人员须随时待命，根据采购人要求提供技术支持或现场问题处置服务。在灾害天气或重大保障时时，须根据采购人要求，配合做好24小时值班响应。(2)运维服务的计划与总结运维人员应做好运维服务的计划与总结，按月向采购人提交运行维护工作计划、值班情况报告、运行维护报告等与项目有关的文档及采购人要求提供的其他文档。(3)日常运维服务认真做好系统平台软硬件的日常运维工作，确保系统的持续、稳定、高效运行，按规范流程处理出现的问题，记录问题详情、产生原因和分析处理过程。服务商对运维服务中的系统维护、设备维修、巡查检测、值班抢修、内部和外部培训等环节均纳入维保合同范围，实行一口价,不再产生合同金额以外的其他费用。解答采购人提出的技术问题，处理采购人提出的维护请求，辅导采购人规范操作有关应用软件并根据采购人要求组织做好相关培训。如采购人或区数管局等单位需要进行例如等保等测评需要，服务商须无条件予以配合并提供技术支持。(4)项目运维知识的整理归集定期做好在系统运维过程中的经验总结，整理形成运维知识库文档，以提高后续遇到重复或类似问题时的事件处理效率和准确性。同时要每月定期对数据的安全性和可恢复性进行检查。（5）根据应急保障预案开展演练在系统平台维护期内，遇雨雪汛期、重大节假日前，服务商需组织开展针对软硬件紧急维护的应急演练。对在演练中出现的问题要及时总结和排除。演练过程和结果要及时归档。（6）做好与平台建设单位的交接服务商在中标后，要积极与原平台建设单位做好交接，尽快掌握平台各项功能和使用要求，避免出现维护空窗期或维护漏洞。6、商务需求（1）服务期：1年。（具体时间在合同中明确）（2）服务地点：采购人指定地点。（3）付款方式：合同签订后支付合同金额的40%作为预付款，剩余款项按季度平均支付。中标单位在每季度工作结束后必须按照甲方要求，向甲方完整提交工作日志等相关台账资料后方可申请支付费用，申请金额为每季度应付款项扣除考核扣款费用（具体的考核要求以合同签订为准）。完成合同期工作后，在递交甲方要求的全年相关项目的季度及总结台账资料，并扣除最后一季度考核扣款情况后支付剩余款项。
