22工程维护保养管理制度.docx

二十二、工程维护保养管理制度1目的对工程施工服务过程的维护保养予以确定进行策划和管理，确保工程质量、环境和安全性，并使生产和服务满足规定要求，充分履行对客户做出的质量承诺，以满足客户的需求和期望。2适用范围1 .1规定了工程交付后，提供维修和保修服务的内容和方法。2 .2适用于我公司工程竣工交付使用后按国家规定保修期内的服务工作。3职责工程部：(1)负责施工服务过程控制归口管理。负责监督施工现场服务工作的实施、验证和报告。负责工程质量回访、服务及对客户信息反馈的分析并采取纠正措施。(4)负责与客户沟通工作的具体实施。负责客户反馈意见和服务工作的归口管理。综合部：负责对客户满意度对行调查和分析。4工作程序4.1 工程保修登记4.1.1 工程竣工交付使用后，工程部按有关规定与客户签订工程质量保修书。4.1. 2工程部对需进行保修的工程项目进行登记。4.1.3工程部应根据有关要求制订年度回访计划，并进行备案。4.2工程保修4.2.1 工程部在接到客户要求维修的书面通知或电话后，应立即填写服务工作登记表立项处理，并以工程维修通知单通知原项目经办人员前往现场了解具体情况并进行分析、处理。4.2. 1.1对确因施工原因、属公司责任的项目，应和客户商定处置办法立即组织力量进行维修；4.2. L2对非公司责任的维修要求，应本着为客户排忧解难的精神，采取义务的或有偿的方式为客户服务。4.2.2维修完毕，维修责任部门应将维修结果填写在工程维修通知单的相关栏目内，将通知单反馈给工程部。4.2.3维修工程应和常规施工项目一样，需要对工程维修后的工程进行规定的检验和试验，维修工程结束后，应收集整理好经客户签证认可的全部质量记录报送工程部存查。4.3工程质量(U访4.3.1工程部应定期组织质量回访工作，对大型工程应在工程交工后的适当时期专门回访，征求客户意见、收集信息；4.3.2回访工作应有工程部、工程部、材料设备部等各方面的人员参加，回访后应填写工程质量回访记录表。4. 4质量信息反馈在保修期间发现的、用户反馈的或质量回访收集到的有关施工、设备材料或服务等方面的质量问题、工程部应定期进行分析研究，确定是否需采取纠正或预防措施，执行纠正和预防措施管理制度。4.5工程部应对各服务工作经常进行监督检查，当发现有不合格项或潜在不合格原因时，提出处理意见，执行纠正和预防措施管理制度。5相关文件纠正和预防措施管理制度6质量记录工程维修通知单服务工作登记表(3)工程质量回访记录表