游泳馆管理制度.docx

游泳馆管理制度第一章总则为了规范游泳馆的运营管理，保障顾客的安全和健康，提供优质的服务，制定本管理制度。游泳馆作为公共场所，肩负着重要的社会责任，必须严格遵循国家相关法律法规及行业标准，确保运营安全、高效、可持续发展。第二章目标与适用范围2.1目标1 .确保游泳馆运营的安全性和规范性。2 .提高服务质量，满足顾客需求。3 .维护游泳馆设施的正常使用与管理。4 .加强员工的管理与培训，提高整体素质。5 .提升游泳馆的社会形象和市场竞争力。6 .2适用范围本制度适用于游泳馆内所有工作人员、管理人员及顾客。包括但不限于以下方面：1 .游泳池管理2 .顾客入馆与离馆管理3 .安全管理及应急处理4 .卫生管理5 .设施与设备的维护管理6 .员工培训与考核第三章管理规范3.1游泳池管理1 .池水管理定期检测池水的PH值、氯含量，确保水质符合国家标准。每日记录水质监测数据，并存档备查。2 .安全设施-在池边设置救生圈、救生杆等安全设备，并确保随时可用。-游泳池周边应设置明显的安全警示标志。3.开放时间-游泳馆应设定明确的开放时间，提前通知顾客，避免不必要的误解与纠纷。3.2顾客入馆与离馆管理1 .入馆登记-顾客入馆前需进行登记，填写相关信息，并出示有效身份证件。-对于未成年人，须由监护人陪同入馆。2 .泳衣要求-顾客应着合适的泳衣，禁止穿着不符合规定的衣物入池。3 .离馆管理-顾客应在闭馆前30分钟离馆，留意馆内广播通知。3.3安全管理及应急处理1 .安全培训-定期为员工进行安全培训，特别是救生员的专业技能培训。-员工须熟悉游泳馆内各项安全操作规程。2 .应急预案制定详细的应急处理预案，包括溺水、火灾及其他突发事件的处理流程。定期组织应急演练，提高员工的应变能力。3.4卫生管理1 .场馆卫生游泳馆需保持环境卫生，每日进行清洁消毒。-定期对更衣室、淋浴室等公共区域进行深度清洁。2 .顾客卫生顾客入馆前须淋浴，保持个人卫生，减少对水质的污染。3.5设施与设备维护管理1 .设备检查定期检查游泳池设备（如水泵、过滤系统等）及安全设施的完好性，确保其正常运行。任何设备故障需立即维修，并做好记录。2 .维保记录建立设备维护保养台账，记录每次维护的内容、时间及责任人。3.6员工培训与考核1 .培训计划根据岗位特点制定员工培训计划，内容包括业务技能、安全知识和服务礼仪等。一新员工入职后应进行系统培训，确保其熟悉工作流程。2 .考核机制定期对员工进行考核，考核内容包括服务态度、业务能力和安全意识。-考核结果与员工绩效考核挂钩，作为晋升和奖励的重要依据。第四章操作流程4.1 顾客入馆流程1 .顾客到达游泳馆，进行登记。2 .工作人员核对顾客身份，发放入馆凭证。3 .顾客更衣后进入游泳池，游泳期间须遵守池内规则。4 .游泳结束后，顾客按规定更衣并离馆，工作人员记录离馆时间。4.2 游泳池安全巡查流程1 .每小时进行一次池边巡查，观察顾客游泳情况。2 .确保安全设施完好，及时处理发现的问题。3 .遇到突发情况时，及时启动应急预案，保护顾客安全。4 .3设施设备检查流程1 .每日对设备进行检查，记录设备运行状态。2 .定期进行专业维护，确保设备的安全与正常运转。3 .设备故障应立即上报，并记录在案，进行处理。第五章监督机制5.1 监督机构设立游泳馆管理委员会，负责制度的实施与监督。委员会由馆长、各部门负责人及员工代表组成，定期召开会议，评估制度执行情况。5.2 记录与反馈1 .各岗位应建立工作日志，记录日常工作情况及问题。2 .定期收集顾客反馈，了解服务质量与使用体验。1 .每六个月进行一次制度评估，针对发现的问题进行调整与完善。2 .通过评估数据，制定下一步改进措施，确保制度的不断优化。第六章附则1.本制度由游泳馆管理委员会解释，自颁布之日起实施。3.本制度的实施与评估应考虑到实际运营情况，确保制度的可持续性。通过以上制度的建立与实施，游泳馆将能在确保安全的前提下,为顾客提供更加优质的服务，提升整体运营效益。希望全体员工共同努力，遵守制度，共同维护游泳馆的良好形象和运营秩序。