医院“服务标兵”评选活动方案.docx

医院“服务标兵”评选活动方案一、活动背景在现代医疗行业中，优质的服务不仅是医院核心竞争力的重要组成部分，更是患者满意度和医院声誉的关键因素。为了进一步提升医院服务质量，激励医务人员提供更优质的服务，医院决定开展“服务标兵”评选活动。通过评选活动，发现和表彰在服务中表现突出的员工，树立榜样，营造良好的服务氛围。二、活动目标1 .提升服务意识：通过评选活动，提高全体员工的服务意识，激励他们以患者为中心，提升服务质量。2 .树立榜样：通过表彰优秀员工，树立服务标兵的榜样，激励其他员工学习和追赶。3 .促进团队合作：鼓励各部门之间的合作，共同提高服务质量,营造团队协作氛围。4 .增强患者满意度：通过改善服务质量，提升患者满意度，增强医院的社会形象。三、活动范围本次评选活动涵盖医院全体员工，包括但不限于医师、护士、行政人员、后勤人员等。四、活动实施步骤（一）前期准备1 .成立评选委员会：-由医院院长、各科室主任、护士长及人力资源部代表组成，负责活动的总体规划与实施。2 .制定评选标准：- 明确评选的具体标准，包括服务态度、专业技能、沟通能力、团队协作、患者反馈等。-评选标准具体如下:- 服务态度（30分）- 专业技能（30分）- 沟通能力（20分）- 团队协作（10分）- 患者反馈（10分）3 .宣传活动：通过医院内部邮件、公告栏、微信群等多种渠道宣传评选活动，确保每位员工知晓活动的目的、流程及奖励措施。（一）评选流程1 .自荐与推荐：员工可以自荐，也可以由同事、患者推荐。推荐表需填写详细的事迹说明。2 .资料审核：评选委员会对推荐的员工资料进行审核，确保其符合评选标准。3 .现场考核：-在评选过程中，可对候选人进行现场考核，包括模拟服务场景、患者访谈等。4 .综合评分：评选委员会根据评选标准，对候选人进行评分，最终确定“服务标兵”名单。（三）表彰与奖励1 .表彰仪式：在医院月会或特定活动中召开表彰仪式，向获奖员工颁发证书和奖品（如奖金、奖杯、荣誉证书等）。2 .宣传推广：-通过医院官网、微信公众号等渠道宣传获奖员工的事迹，树立良好榜样。3 .后续跟踪:-对于获奖的“服务标兵”，医院将给予一定的荣誉和后续支持,包括优先参加培训、参与医院各类决策等。五、活动时间安排 宣传阶段：活动启动前的一个月进行宣传。 报名与推荐阶段：宣传后期的两周时间内进行报名与推荐。 审核与考核阶段：推荐后的一周内进行审核与考核。一评选与表彰阶段：审核完成后的一周内进行评选与表彰。六、活动预算1 .宣传费用：约2000元（宣传资料、公告费用）2 .奖品费用：约5000元（奖杯、证书、奖金）3 .场地布置费用：约100o元（表彰仪式的场地布置）4 .其他费用：约2000元（活动组织、人员安排等）总预算：约10000元七、效果评估L满意度调查：在评选活动结束后，针对员工和患者进行满意度调查，评估活动对服务质量的影响。2 .数据分析：收集活动前后的患者满意度数据，进行对比分析，评估活动效果。3 .反馈机制：建立反馈机制，收集员工对活动的意见和建议，为今后活动的优化提供参考。八、可持续性为了确保“服务标兵”评选活动的可持续性，医院将：L定期举办：将活动定期化，建议每季度或每半年进行一次评选，不断激励员工提升服务质量。2 .完善评选标准：根据医院发展和患者需求变化，不断完善和调整评选标准。3 .建立长效激励机制：除了评选活动，还可通过内部晋升、培训机会等多种方式激励员工。九、总结“服务标兵”评选活动是一项长效的服务提升机制，通过树立榜样、激励员工、提升服务意识，最终实现医院服务质量的全面提升。医院将以此次活动为契机，进一步推动服务文化的建设，提升患者的就医体验，为患者提供更优质的医疗服务。