物业维保服务创领美好生活.docx

物业维保服务创领美好生活坚持未雨绸缪的原则，全方位做好园区内各种设施设备的日常保养、维护及维修，保证其正常有效运转，保障业主生活放心。（一）设施设备的安全运行，是我们管理工作中的重中之重，公司建立了科学的设备维保制度和严密的工作管理体系：制定设备设施的年度、月度保养计划，严格按照计划定期对设备设施进行保养，每日对设备机房进行巡检并做好记录，发现问题及时处理。（二）每天对园区及楼内进行全面巡查，发现并及时处理如照明、应急指示、内外墙附属设施、通道及道路的各种故障及隐患。（三）对于专业性较强的设备，如电梯、消防等，外包委托给具有相应专业资质的企业进行日常的保养及维修，双方签订详细的实施细则，并严格遵照执行。（四）工程维修人员实行二十四小时接单，五分钟到场的维修管控方式，要求确保业主报修及时处理,满意度达100%。对于业主户内维修，无偿为业主提供力所能及的各项帮助。（五）每月开展各种设备用房开放日、项目经理接待日等活动，为业主讲解各项设备的工作原理及日常保养情况，让业主零距离走进物业，为业主答疑解惑。（六）在中控室加装停电报警器：当小区双电源线路突发停电或断电时，我们便能在第一时间知道并快速做出响应，如精准捕捉到因突发停电导致乘梯被困的业主，第一时间进行救助。同时，结合每条线路的具体走向和控制范围，进而为业主提供更有针对性的服务和帮助。（七）为了从源头解决困扰业主已久的下水主管道堵塞问题，物业经过集思广益，通过不断尝试、创新、改进，最终确定了一套“未堵先疏”的前置性预防措施。一是对所有下水管道进行标记喷码，使各个管道的用途、走向一目了然；二是增加排查频次，并将排查范围向楼内延伸至下水管道水平与垂直的弯头处。三是针对楼内水平段的下水管道，每月全面排查一次，通过敲击听声辨别管道使用情况。四是利用物业管理系统实时记录，对频繁堵塞的管道增加巡查、疏通频次。五是购置专业高压管道疏通机和管壁油污破碎机，一旦发现堵塞，工程人员会使用疏通机，从污水井处向楼内进行疏通，若遇到难疏通的情况，使用破碎机彻底打碎堵塞物、疏通管道。完善的措施，使我们切实做到了“未堵先疏”，自应用以来，所管辖的小区内未再发生因下水管道堵塞造成业主家中返水的事件，得到了广大业主的一致认可。与此同时，我们在日常保洁工作中还会对所有的管道进行擦拭清洁，日复一日，始终保持管道的洁净。（八）充电桩安装：在管项目全部集中加装电动自行车充电桩。