X街道党群服务中心2025年上半年工作总结.docx

X街道党群服务中心2025年上半年工作总结2025年以来,X街道党群服务中心在上级部门的指导下,坚持以服务党员群众为核心，聚焦主责主业，贴近党员群众需求，不断创新工作方法，提升服务效能，努力打造便民亲民的高效能党群服务阵地。现将中心2025年上半年工作总结如下：一、工作完成情况（一）优化政务服务，提升服务效能。一是规范事项管理。认领并及时梳理、修改、调整镇级行政权力事项239项、3个农村社区事项42项、18个城市社区事项45项。调整、编制4.0事项4次,统一规范事项要素，确保同一事项名称、类型、设定依据、行使层级等要素全市统一，逐项编制完善办事指南。二是常态化受理网办件。今年以来，累计签收、流转、督促、跟踪、办结网办件786件，让数据多跑路，群众少跑腿，极大的提升了群众的办事效率。三是积极推进“一事联办”走深走实。积极承接市级关于“一事联办”主题部署安排，配合承接天门市2025年“高效办成一件事”重点事项2项。安排专人加强联办业务指导,加大宣传推广力度，引导企业群众通过“高效办成一件事”专栏办件。四是推进政务服务信息公开。结合工作实际，规范政务公开内容，针对信息公开指南、隐私保护等方面要求，对错敏字、敏感信息、网站标签、无效链接等问题常态化开展自查整改，确保政务服务信息发布的权威性，提升政务服务透明度。（二）创新服务模式，延伸服务触角。一是实施帮办代办制度。设置帮办代办岗，安排专人负责政策解答、业务咨询、资料代收、手续代办等事宜，为群众提供“一对一”精准服务。建立帮办代办台账，对代办事项全程跟踪服务，及时解决群众办事疑点难点问题。组建由社区党员干部、网格员构成的“帮您办”小分队，建立“群众点单一网格接单一中心办单”三单机制，解决两保代缴、户籍办理、残疾救助等各类民生诉求，畅通惠民利民”最后一公里”，让政务服务真正走进群众“家门口二今年以来，累计完成帮办代办事项532件。二是建立完善“四端协同”服务体系。推动政务服务事项清单和办事指南在PC端、移动端、自助端、窗端同源发布、同步更新，常态化开展网办帮办代办服务。针对老年群体设计“线上服务操作指南”，社区网格员上门进行操作指导，实现从线下到线上线下融合转变，为群众提供高质量的“掌上服务”。（三）畅通反馈渠道，回应群众诉求。一是推进“12345”政务服务热线高效化、规范化办理。优化办理流程，压缩办理时限，提升办理质效，确保群众合理诉求能够及时回应。今年以来，累计办理上级部门转派工单520单，转接12345热线10余件，涉及噪音扰民、邻里纠纷、基础设施建设、房产物业等多个方面，经多方协调，大部分工单得到有效处置，切实解决了群众反映的急难愁盼问题。二是常态化开展“群众评”工作。各窗口统一设置“群众评”二维码，积极引导办事群众扫码评议。今年以来，累计引导和上传“群众评”1000余条，得到广大群众好评。三是畅通政务服务“好差评”评价渠道。全面准确了解企业和群众对政务服务的感受和建议，确保现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，今年以来，累计引导群众开展“好差评”1600余条，满意率达100%。二、存在的不足之处上半年中心工作虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。一是信息化建设有待完善，部分业务系统与上级部门对接不畅，数据传输延迟或出错。线上平台功能还不够丰富，一些复杂业务无法实现全程线上办理。二是政务服务特色亮点有待发掘，业务办理范围尚无法完全覆盖到特殊群体，服务质效有待进一步提升。三是部分窗口工作人员较少，业务量较大，办事效率有限，偶有群众久等的情况发生，影响办事体验。三、下一步改进措施2025年下半年，中心将结合工作实际，重点从以下方面进行改进：一是加强部门沟通协作。及时向上汇报平台系统运行问题，进一步优化网络环境，确保窗口各业务系统稳定运行。二是创新服务模式。进一步完善帮办代办、远程帮办、预约办件、错峰办件等政务服务新模式，以便满足不同群体多样化办事需求，优化办事体验。三是加强员工管理。常态化开展业务培训、集中学习、谈心谈话等活动，持续改进工作方法，提升工作人员服务能力与水平。