卫生院多举措提升患者就医感受工作总结.docx

卫生院多举措提升患者就医感受工作总结“医者，生人之术也，医而无术，则不足生人”，基层卫生院作为医疗卫生服务体系的“神经末梢”，直接关系着群众就医的获得感与幸福感。我院始终秉持“以民为本”的服务理念，聚焦基层就医痛点，通过优化流程、深化人文关怀、创新技术应用、夯实医疗质量等系列举措，全力打造有速度、有温度、有精度的基层医疗服务，切实提升患者就医感受。现将工作情况总结如下：一、流程再造提效率，畅通基层就医“快车道”针对基层群众就医存在的流程繁琐、交通不便等问题，我院以流程优化为抓手，全力打通就医堵点，提升服务效率。在门诊服务上，推出“适老化”便民举措。针对农村老年患者普遍缺乏智能设备操作能力的情况，在门诊大厅设置“老年人服务专岗”，安排经验丰富的工作人员提供全程引导，从挂号取号、科室指引到缴费取药，实现“一对一”贴心服务。同时，整合挂号、收费、医保报销窗口，设立“一站式综合服务台”，患者仅需在一个窗口即可完成多项业务办理，有效减少排队次数，将平均就医时长从过去的90分钟压缩至60分钟以内。此外，通过分析历史就诊数据，动态调整医生排班，在农忙后、节假日等就诊高峰期，增派医护力量，进一步缩短患者候诊时间。住院服务流程同样进行了全面优化。建立“入院服务专员”制度，由专人协助患者完成住院登记、医保信息核对、床位安排等手续，平均办理时间从25分钟缩短至10分钟。在出院环节，推行“床旁结算+送药到家”服务，医护人员在患者病床边完成费用结算，对于行动不便或偏远地区患者，还提供药品配送上门服务。同时，建立完善的出院随访体系，对慢性病、术后康复患者进行定期电话随访和上门访视，2024年累计随访患者达3000余人次，及时掌握患者康复情况并给予健康指导，让患者出院后仍能感受到关怀。二、人文关怀润心田，构建医患和谐“同心圆”基层医疗不仅要治病，更要暖心。我院将人文关怀融入医疗服务全过程，从细节入手，让患者感受到家的温暖。加强医务人员人文素养培训，定期开展医患沟通技巧、职业道德等专题培训，邀请心理学专家进行案例分享与情景模拟演练，提升医护人员与患者沟通交流的能力。要求医务人员在诊疗过程中，耐心倾听患者诉求，用通俗语言解释病情和治疗方案，充分尊重患者意愿。例如，在为患有高血压的张大爷制定治疗方案时，医生不仅详细讲解用药方法和注意事项，还结合其生活习惯，为他制定了个性化的饮食和运动计划，获得张大爷连连称赞。建立患者满意度评价机制，通过纸质问卷、电话回访、线上小程序等多种方式收集反馈，将满意度与绩效挂钩，激励医务人员提升服务质量，2024年患者满意度达96.5%。在就医环境打造上，对院内公共区域进行升级改造。在门诊大厅、候诊区设置健康知识宣传栏，定期更新高血压、糖尿病等慢性病防治知识；摆放绿植花卉，营造舒适氛围；播放舒缓的背景音乐，缓解患者紧张情绪。在病房内，配备储物柜、呼叫铃等设施，为患者提供便利；每月举办“健康知识小课堂、由医护人员讲解疾病预防和日常保健知识，增强患者健康意识。此外，组建“红马甲”志愿者服务队，志愿者们穿梭在医院各个角落，为患者提供陪诊、心理疏导等服务，累计服务时长超1200小时，成为医院里一道温暖的风景线。三、智慧赋能强服务，开启基层医疗“云时代”面对基层医疗资源有限的现状，我院积极拥抱数字化，以智慧医疗为突破口，推动服务提质增效。搭建基层医疗信息化平台，实现电子病历、处方管理、收费结算等业务的全流程数字化。医生通过系统可快速调取患者过往就诊记录、检查检验结果，为诊断提供参考，诊疗效率提高30%。患者通过医院微信公众号，即可完成预约挂号、缴费、报告查询等操作，线上挂号率达70%。同时，上线智能语音提醒功能，通过短信、微信等方式向患者推送检查预约时间、服药提醒等信息，有效减少漏检、漏服现象。深化远程医疗应用，与县医院建立紧密型医联体，开通远程会诊、远程影像诊断、远程心电诊断等服务。借助5G技术，基层患者的CT影像、心电图等检查数据可实时传输至上级医院，由专家进行诊断并反馈结果，让患者在家门口就能享受优质医疗资源。截至目前，已开展远程会诊150例，远程影像诊断2500例，远程心电诊断1800例，极大提升了基层诊疗准确性。此外，大力推进家庭医生签约服务数字化，通过手机APP为签约居民提供在线问诊、健康档案查询、慢病管理等服务，签约居民可随时与家庭医生沟通，享受个性化健康指导，签约服务覆盖率达85%。四、质量为本筑根基，守护群众健康“生命线”医疗质量是卫生院发展的核心，我院始终将质量安全放在首位，多措并举提升服务水平。完善医疗质量管理制度，制定涵盖诊疗规范、护理操作、院感防控等方面的制度和标准50余项，形成完整的质量管理体系。成立医疗质量控制小组，每月开展病历质量检查、处方点评、护理质量考核等工作，对发现的问题进行通报并限期整改。加强重点环节管理，在手术室、产房、预防接种室等关键区域，严格执行操作规范和院感防控要求，确保医疗安全。2024年，全院病历书写合格率达98%,处方合格率达97%。加强人才队伍建设，通过“内培外弓I”双轮驱动提升人员素质。一方面，邀请县医院专家定期来院开展学术讲座、教学查房和手术示教；另一方面，选派业务骨干到上级医院进修学习，2024年共派出12人次。同时，院内定期组织业务培训和技能竞赛，内容涵盖心肺复苏、急救技能、护理操作等，营造比学赶超的良好氛围。此外，与医学院校建立合作关系，接收实习生和规培生，为卫生院注入新鲜血液。经过努力，医务人员专业技能显著提升，在县级医疗技能竞赛中多次获奖。五、总结与展望“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，提升患者就医感受是一项永无止境的事业。尽管我院在改善就医体验方面取得一定成效，但仍存在不足，如智慧医疗功能有待进一步拓展、部分医务人员服务创新能力需加强等。未来，我院将继续以患者需求为导向，持续深化改革创新。进一步优化服务流程，探索“基层首诊+双向转诊'的高效模式；拓展智慧医疗应用场景，开发Al辅助诊断、健康监测预警等功能；加强人才队伍建设，培养一批扎根基层、技术精湛的医疗骨干，为基层群众提供更优质、更便捷、更温暖的医疗服务，为推进健康乡村建设贡献坚实力量。