招商部客户接待方案.docx

招商接待客户方案为了促进项目待招商面积尽快去化，达成招商目标，根据公司领导安排，制定本方案。一、关于座机客户来电咨询的安排1、办公室现场值班人员接听来电，谁在谁接听，并做客户来电登记，根据客户主要咨询的业态需求，进行轮流对接客户的安排。2、下班后客户来电的安排：下班时间17：30-次日早上08：30,已设置座机来电转接到盛总手机号码。由盛总亲自跟进或盛总指定人员接待、跟进。3、接听统一话术：您好！1962文创园招商部，请问您是咨询租铺吗？边接听、边登记客户的：姓氏、电话号、或微信号，经营业态、品牌、需求面积，看场时间，客户关注的主要问题，接听电话的招商人员尽可能了解初步客户的经营能力、已开店数量等等。（具体自己发挥）4、接听客户达成和跟进结果，汇报盛总。二、关于下班后自愿值班安排工、招商部门4人，为了更好接待客户、达成目标，自愿响应公司倡议，即日起每天自愿无偿加班值班接待客户：周一、周日：张三周二、周三：李四周四：王二周五、周六：王三时段：17：30-19：00（根据实际客户情况，自愿值班人员可自行安排时间）2、自愿加班如需用晚餐，需中午提前向物业部餐厅报备。3、自愿加班期间，工作标准按照公司惯例执行。4、现场值班遇超出授权或临时事项，需电话请示盛总指示为准。5、附：客户来访来电接听接待登记表招商部2025.10.17