外卖可申诉差评类别（申诉标准话术）.docx

可申诉差评类别-申诉话术1、商家正常出餐，但因骑手配送超时导致顾客给差评申诉话术“商家正常出餐，骑手配送慢导致差评，申请屏蔽这条评价”2、因骑手的配送原因，导致食物口感不佳，顾客不满意给差评申诉话术“骑手服务态度不好，导致用户很生气，但是却给了商家差评，申请屏蔽这条评价”3、用户评价的文字是好的方面，但星级给的是差评申诉话术“评价内容是好评，评分却是一-星，应该是用户选错评分了，申请屏蔽这条评价”4、用户选择了环保单，但是因为没给餐具给差评申诉话术“这单是环保单，不应该提供餐具，申请屏蔽这条评价'5、评价内容和下单商品不一致，给差评申诉话术“用户点的是XXX,没有点XXX。应该是评价错了，申请屏蔽这条评价”6、骑手配送时联系不上用户、用户定位不准造成未收餐，但用户还是给了一条差评申诉话术“用户信号不好，骑手一直联系不上，等了10多分钟。造成用户未收餐，申请屏蔽这条评价7、用户没有备注额外要求，商家按照常规出餐方法出餐顾客给差评申诉话术“烤冷面正常做法就是放香菜和葱，用户没有备注特殊要求，申请屏蔽这条评价"8、用户想多要米饭、赠品、菜品等，让骑手帮忙带烟、酒等。商家未满足而导致差评申诉话术“用户没有单点米饭，但却在备注中要求送米饭，小店利润低，无法提供，申请屏蔽这条评价”9、商家没有任何过失，用户以差评威胁商家，最终给了差评申诉话术“用户想吃霸王餐，不退款就给差评，聊天记录为证，申请屏蔽这条评价”并保留聊天记录上传10、被同一个用户多次差评申诉话术“这个用户昨天给了我差评，今天又给了我1条差评。故意拉低我家评分，申请屏蔽这条评价”IK评价内容中包含脏话、隐私信息、广告信息的差评申诉话术“用户为其他商家打广告，影响我家生意，申请屏蔽这条评价12、无意义的差评，如顾客评价J或者差评内容与外送餐品无关申诉话术“这条差评语句不通顺，没有任何意义，申请屏蔽这条评价”。