客房部管理制度范本.docx

客房部管理制度范本一、目的确保客房部运作高效、有序，提供高标准的客房服务，维护酒店形象,提升客户满意度。二、组织结构L客房部经理：负责整个客房部的日常管理与运作。2 .副经理/主管：协助经理工作，负责具体事务的执行。3 .客房服务员：负责客房的清洁、整理和日常维护。4 .工程维修人员：负责客房设施的维修与保养。5 .行政文员：负责客房部的行政事务和文档管理。三、工作职责1 .客房部经理：o制定客房部工作计划和目标。o监督客房服务质量，确保符合酒店标准。O管理和培训客房部员工。O处理客户投诉和建议。2 .副经理/主管：o协助经理完成日常管理工作。o检查客房清洁和布置情况。o管理客房用品的库存和分发。3 .客房服务员:O按照标准完成客房清洁和整理工作。O及时补充客房用品。O报告客房设施损坏情况。4 .工程维修人员：o定期检查客房设施，确保其正常运作。O及时维修损坏的设施。5 .行政文员：o管理客房部文档资料。O协助处理客户特殊需求。四、工作流程6 .客房清洁流程：O每日对客房进行彻底清洁和消毒。O更换床单、枕套和毛巾。O补充客房用品，如洗浴用品、茶叶、咖啡等。O检查客房设施是否完好，如有损坏及时报告。7 .客房服务流程：o接待客人入住，提供房间钥匙和必要信息。O解答客人关于酒店服务的咨询。O处理客人特殊需求和投诉。8 .维修保养流程：O定期对客房设施进行检查和维护。O对损坏的设施进行及时维修。O记录维修情况并存档。五、质量标准1 .客房清洁度必须达到酒店规定的卫生标准。2 .客房用品必须齐全，摆放整齐。3 .客房设施必须处于良好状态，无损坏。4 .员工服务态度友好、专业，能够迅速响应客户需求。六、考核与激励1,定期对员工进行考核，包括工作表现、客户反馈等。5 .根据考核结果给予奖励或提出改进建议。6 .对于表现优秀的员工给予表彰和奖励。七、安全与保密1 .严格遵守酒店的安全规定，确保客人和员工的人身安全。2 .保护客人隐私，不得泄露客人的个人信息。3 .对于客房内的贵重物品，应妥善保管并及时上报。八、附则1 .本制度自发布之日起执行。2 .本制度的最终解释权归酒店管理层所有。3 .如有制度变更，将及时通知全体员工。