NTF件管理办法 A1.docx

版本历史变更记录修订人修订日期A1首次发行1 .目的确保产品未知问题（包括一些间歇性的问题）的发现、使客户和公司之间对问题产品的判断趋向一致、帮助公司改进测试检验技术，及规范失效件分析要求，并为后期问题处理提供参考。2 .适用范围适用于组织生产过程中产品测试结论不一致的情况，以及组织与客户间针对交付产品出现测量结果不一致的情况。3 .引用文件3.1 不合格品控制程序3.2 纠正预防措施控制程序4 .术语和定义4.1 NTF（NoTroubleFound）：某些产品可能存在问题而导致不合格，但这些问题不能准确的复现。5.职责5.1质量部：组织退货产品的责任判定，分析发生原因及措施踉踪，组织NTF管理流程。52工程部（总）：负责问题分析、解决过程的技术支持，负责相关文件的更新。5.3其他部门：配合质量部完成NTF问题的原因分析及对策提出和实施。6.工作程序工作流程工作内容说明使用表单（开始）6.1 NTF的识别和管理6.1.1 过程产品NTF发现当依照工程部策划文件（控制计划、作业指导书等）中规定检测方法/工具等，发现前/后道工序或不同部门间的测试结论不统一时，发现部门应及时对NTF产品进行标识和隔离，并联络质量部进行确认。6.1.2 交付产品NTF发现交付的产品如因品质问题被客户投诉和/或退回时，由质量部组织接收和确认。在发生与客户的测量结果不一致时，将退回产品贴上“NTF”字样并隔离。NTF的识别和管理/C6.2NTF分析和判定6.2.1 过程NTF分析和判定:质量部组织通过更高一级的测量仪器和/或计量标准器复现，当测试结论差异源自不同检测方法/不同类型检测工具时，质量部确认检测方法/工具优先度，以优先度高的检测方法/工具结果为准，同时修订相关质量策划文件。6.2.2交付产品NTF分析和判定:质量部组织使用测量精度更高一级的计量仪器进行测试，若测试结果仍为合格时，质量部将测量仪器名称、精密度或测量不确定度、实际测量值、测试点及测试样品寄往客户，申请与客户对问题的判断标准进行协商。必要时，联络外部具有资质的第三方机构进行验证。NTF处理6.3NTF处理在NTF产品分析和判定结果出具前，NTF产品视为可疑品，按不合格品控制程序要求进行标识、隔离。判定结果OK时，NTF产品作为正常品流动。判定NG时，按不合格品控制程序要求执行。6.4纠正预防质量部发现组织内部或组织与客户之间的测量方法或判定标准导致NTF产品流出，由质量部依纠正预防措施控制程序开立纠正预防措施报告分析不合格品产生和流出的原因，采取纠正措施并验证其有效性。纠正预防L6.5资料归档过程/交付产品NTF处理过程中，质量部应记录和整理相关信息、数据和结论，依据文件与记录控制程序要求保存，为以后此类问题的处理留下参考。资料归档J结束7.附件