营运管理部经理岗位说明书.docx

营运管理部经理岗位说明书岗位名称岗位等级所属部门岗位定员直接上级岗位代理人直接下级可晋升方向本职工作概述：负责公司整体营运管理，对各分店经营运作进行全方面监控管理，负责营运管理部部门的管理工作。主要工作职责：1、全面负责营运部门整体规划及门店的营运规划，建立、健全部门与门店各项规章制度、业务流程与标准，并不断完善、优化。并负责对执行过程进行监督、检察，对执行结果进行考评。2、负责部门团队建设，对下属人员工作与职责履行情况进行指导、监督、评估、考核。对部门下属以及各分店提报上来的事情进行处理与反馈，向总经办与其它部门提出营运的相关需求。3、负责本部门工作计划、总结、提交上级的各类申请或文件等。执行公司制定的与营运相关的各项规章制度、标准并协调与其它部门的工作。负责监督门店对公司下发各类文件的执行、签收、存档工作。4、对公司下达的业绩目标负责并对各连锁门店服务质量进行管理，监控服务质量与客户的投诉处理，建立客户投诉的应对方案。根据各项营运数据的分析制定营运计划并组织实施，明确实施的量化考核指标。5、根据经营状况与市场行情，对服务价格进行合理控制，适时提出价格调整建议、方案，或引进新的服务项目并就新服务项目提交完整的报告在公司审批通过后组织实施。6、参与公司发展规划建设，提出有建设性意见，参与公司新开店里的投资评估，负责店面的装修选址，新店开业等准备工作。7、完成总经办交待的其它工作。主要工作权限：1、代表公司营运部，对门店代表公司总部。2、对营运部与门店内各级人员任免、奖励、惩罚、调薪、晋升、降职、考评、人员异动审核与批准权、对各门店管理人员有工作调配权。3、部门内部及门店各类文件的签发权，对门店管理人员请假、考勤异常的监督、审核、处罚权。4、一定金额的资金使用、财务审批权限。工作协作关系：内部协调关系部门内部下属成员的沟通协调。在经理授权的范围内与公司其它部门或分公司协调外部协调关系无任职资格：教育水平大专以上专业要求：营销管理、工商管理培训经历经验要求：三年以上同岗位经验技能要求:熟练电脑及办公软件的操作，熟悉连锁公司的运作，对美发、餐饮、美容等服务性行业有一定的了解与相关工作经验。优秀的服务意识与全局观，较强的抗压能力，坚持原则与优秀的执行力。