幼儿园保安服务项目管理制度.docx

幼儿园保安服务项目管理制度第一节人员管理制度1一、保安员工作制度1二、考勤制度7三、奖惩制度9四、考核制度11五、交接班制度20第二节物资装备、勤务管理制度21一、目的21二、适用范围21三、勤务管理须知21第三节安全管理工作制度25一、幼儿园门卫安全工作制度25二、幼儿园监控制度26三、安全巡逻制度27四、消防安全制度29五、幼儿园车辆停放制度36六、站岗制度37第一节人员管理制度一、保安员工作制度（一）保安员的纪律1 .认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；2 .加强组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安队长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥；3 .做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高,维护队伍内部团结；4 .对进出物品严格按物品出入放行管理规定执行,做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人；5 .严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围；6 .爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿,严重者移交公安机关处理；7 .保安须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并做好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。（二）保安员的仪容仪表规定L保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证。8 .保安员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。9 .男保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出1.5厘米。10 保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。11 保安员值班期间不准吹口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。12 保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。（三）保安员日常管理工作要求1 .保安员着装要求第一，保持制服整洁统一。夏服：上衣扎入裤内、打领带；冬服：内穿衬衣、衬衣下摆不得外露；冬季与夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴厂牌、肩章；第二，制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；第三，着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净；第四，非上班时间或非公差，不得着制服外出；第五，每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；正确佩戴工作证（统一左胸袋口盖处）；精神饱满，面带微笑，姿态良好；举止文明、大方；不袖手、背手，不将手插在衣袋里。2 .保安员仪容仪表要求第一，仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须；第二，不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；第三，站立时，按军姿标准站立（立正或跨立），不准依靠墙壁或其它物体；不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠；第四，上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求；两人行走时，不得勾肩搭背；第五，不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之行为；第六，态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导经过时必须敬礼；第七，执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静,语气温和、婉转，不能和对方发生冲突；第八，工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴；切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬客人，不准与客人争吵。3 .保安员的工作技能要求第一，能熟记幼儿园的基本情况；熟悉幼儿园内消防设施及通道的具体情况；第二，能准确填写各种表格、记录；第三，能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如幼儿园大门、各种灭火器材等。4 .保安员站岗及巡逻要求（1）站岗必须以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗）;幼儿上学时需保证两人在外维持秩序并进行安全检查,遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。（2）巡逻1）巡逻人员必须清楚幼儿园内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；2）巡逻时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）；3）对巡视情况要详细记录；4）巡逻范围：幼儿园内各区域和幼儿园外近围墙地带；5）巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则;6）在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。5 .保安人员交接班要求D接班保安人员提前10分钟列队集合；2）接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由组长指定人员负责带队；3）整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交待当注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话做好记录，每周交到组长处汇总）。7.消防管理要求：保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。（四）保安员处理问题的原则、方法1 .理问题应遵循的原则：“依法办事，执行制度，不徇私，以理服人”；2 .对不同性质的问题，应采取不同方法处理；对一般违反法规的问题如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非,耐心劝导，礼貌待人；对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”尽力劝开，耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决；3 .在处理上：坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，交公安机关处罚；对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。二、考勤制度为规范保安员考勤管理工作，维护正常勤务秩序，保证优质安全服务，制定本制度。（一）考勤工作以服务岗点班组为单位进行，服务岗点负责人担任考勤员，对岗点考勤工作负全责。（二）服务岗点的工作作息时间、勤务班次、倒班形式等，一律由公司决定。（三）工作时间为上午：XXXX：,下午为：一XX；保安不得无故缺席和旷工。（旷工半日，不发当日工资，并罚款XX元；旷工一日，不计当日工资，并罚款XX元，以上均从当月工资中扣除）。（四）保安不得迟到、早退，应提前十分钟到岗位做好班前的工作准备。（五）上下班时间均有XX分钟弹性时间。超过XX分钟罚款XX元/次（在日工资扣除）；迟到XX分钟以上视作旷工处理：XX分钟以上、XX小时以内一律作旷工半日处理；XX小时以上一律作旷工一日处理。（六）早退者一律视为旷工处理：早退XX小时内一律作旷工半日处理；早退XX小时以上作旷工一日处理。（七）禁止委托他人或代他人考勤，罚款XX元/次，从当月工资中扣除。（八）请休假1 .保安请假不论告事假、病假、补休，一律填写请假单，经批准后才可放假。项目部应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送公司人力资源部审核。2 .保安队长请假需经理批准方可。3 .保安员请假需经保安队长批准方可。4 .严禁越级请假。5 .无请假报告单休假者，一律按旷工处理。6 .原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。7 .对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。8 .如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。（九）考勤员：1 .工作职责：（1）按日进行考勤并做好考勤记录；（2）在保证完成勤务任务前提下，科学安排保安员请休假并执行请休假管理规定规定；（3）每月10号前向公司报送上月考勤表并附上月发生的请销假条；（4）确保上报的岗位考勤数据真实准确，对出现的错误后果承担经济责任。2 .工作纪律：(1)规范登记考勤簿，严禁涂改。违者，按项罚款50JLo(2)如实记勤，严禁弄虚作假、漏记、瞒报、错报；严禁越权准假。违者，按项罚款100元或取消当月职务绩效奖，年内重犯，并处免职。(3)岗上出现旷职、违约离职及其它非正常减员时，必须在3小时内报告项目经理，违者，按项罚款200元，并取消当月职务绩效奖。三、奖惩制度(一)奖励细则1 .见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者；按公司规定予以奖励。2 .积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者；报公司奖励。3 .为搞好幼儿园的安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者；月底绩效按相关规定予以奖励。4 .年终被评为“优秀员工”、“先进集体”，被评为“治安模范标兵”者。5 .工作中受到幼儿园和公司领导认同者，示情况进行奖励。6 .对幼儿园的安全管理有大贡献者。7 .举报其他保安违章乱纪者。（二）惩罚细则1 .值班时收听收音机、玩手机或进行其他与值班无关的事情者书面警告一次2 .擅离职守，迟到、早退者按旷工处理3 .酒后执勤上岗，并造成一定后果者书面警告一次，罚款100元4 .未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者罚款100元，当月绩效不参与评比中。5 .未经部门领导批准，私自换班和顶班者罚款100元。6 .执勤时，衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在幼儿园内发生案件或事故，造成极坏影响者予以开除处理。7 .对公司和保安部领导下达的工作任务，未能如期完成,而又没有正当理由者予以严重警告一次，罚款100元8 .扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者严重警告一次9 .违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者口头警告一次10 .在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者严重警告一次11.法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，与治安工作人员的应有素质极不相称者予以劝退处理。12 .监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者予以劝退处理13 .工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者严重警告一次。四、考核制度（一）考核期保安部对所有保安人员的安保服务，按每月一次定期组织考核。（二）考核办法保安部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有保安人员进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分,评分分值级差为1分,考核总分三90的为优秀；考核总分90,且三80的为良好；考核总分80,且三60的为合格；考核总分60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。（三）考核细则14 做好上岗前准备（1）按时上岗，着装整洁，保安室整洁有序，对园所进行巡检，做好交接工作。（2）打开园所的教学楼门、安全门、园内大门做好迎接幼儿入园的准备。15 做好幼儿入园安全保卫工作（