链家地产经纪人运营部绩效方案设计及升降级规章制度.docx

链家地产经纪人运营部绩效方案设计及升降级规章制度第一章总则为提高链家地产经纪人的工作积极性和服务质量，确保业绩评价的公平、公正、客观，特制定本绩效方案及升降级规章制度。此制度旨在规范经纪人日常工作行为，激励其不断提升专业能力，并为链家地产的可持续发展提供保障。第二章制度目标1 .明确绩效标准：建立清晰、可量化的绩效指标，确保每位经纪人了解自己的工作目标和评估标准。2 .激励机制：通过合理的奖励与升降级制度，激励经纪人提升业绩，增强团队凝聚力。3 .公平评价：确保所有经纪人在同一标准下接受绩效评估，促进团队的竞争与合作。4 .持续改进：通过定期评估和反馈，持续优化绩效管理流程，提升整体运营效率。第三章适用范围本制度适用于链家地产所有经纪人（包括全职、兼职），以及涉及绩效评估的相关管理人员。第四章绩效评估指标4.1 业绩指标1 .成交量：月度、季度、年度的成交笔数与金额。2 .客户满意度：通过客户回访调查得出的满意度评分。3 .市场拓展：新客户开发数量、潜在客户跟进情况。4 .专业技能：参与培训及考核的情况。4.2 行为指标1 .团队合作：与同事的协作情况，参与团队活动的积极度。2 .职业素养：遵守公司规章制度、维护公司形象的表现。3 .自我提升：主动学习新知识、新技能，提升自身业务能力的努力。第五章绩效评估流程1 .自评阶段：经纪人每月自我评估，填写绩效自评表，提出对自身工作的反思与改进建议。2 .主管评估：主管根据经纪人的自评及日常表现，进行综合评估，并给出评估意见。3 .反馈与沟通：主管与经纪人进行面对面反馈会议，讨论评估结果及改进措施。4 .考核记录：所有评估结果和沟通记录需存档，以备后续查询和评估。第六章升降级规则6.1升级标准1 .业绩达标：在规定周期内，业绩达成公司设定的标准。2 .客户满意度：客户反馈的满意度达到90%以上。3 .团队贡献：积极参与团队活动，表现出色。4 .个人发展：参加公司培训并通过考核，提升专业技能。5 .2降级标准1 .业绩未达标：连续三个周期业绩未达成公司设定的标准。2 .客户投诉：因服务态度或专业水平导致客户满意度低于70%。3 .违反纪律：存在违反公司规章制度的行为，如迟到、早退、缺勤等。4 .不配合团队：在团队合作中表现不佳，影响团队整体业绩。5 .3升降级流程1 .申请阶段：经纪人依据业绩情况，向主管提出升降级申请。2 .审核阶段：主管根据业绩、客户反馈等进行审核，并提交至人力资源部门。3 .结果通知：人力资源部门在审核后，通知经纪人升降级结果,并记录在案。4 .异议处理：如经纪人对结果有异议，可在规定时间内向上级申请复核。第七章监督机制1 .定期审核：人力资源部门每季度对绩效评估和升降级情况进行审核，确保制度的规范实施。2 .反馈渠道：设立反馈渠道，鼓励经纪人对制度的执行情况提出意见和建议。3 .改进机制：根据反馈和审核结果，定期对绩效方案和升降级制度进行修订，确保其与公司发展战略一致。第八章附则1 .解释权：本制度由链家地产经纪人运营部负责解释。2 .生效日期：本制度自发布之日起施行，所有相关人员应遵守。3 .修订流程：如需修订，需经运营部讨论通过，并向全体经纪人发布通知。结语通过本绩效方案及升降级规章制度的实施，链家地产将能够更加科学、有效地管理经纪人队伍，提升整体业绩及服务质量。在激励与约束并重的机制下，激发每位经纪人的潜力，为链家地产的长远发展奠定坚实基础。