诊所返现活动方案.docx
诊所返现活动方案方案主题健康相伴，返现回馈活动目的通过返现活动吸引新患者，提高患者忠诚度，增加诊所的知名度和美誉度，促进诊所业务增长。活动时间具体活动时间区间，例如2024年12月10日-2025年1月10日活动内容1.消费返现：患者在诊所消费满凶元，即可获得凶元返现券。返现券可在下次就诊时直接抵扣现金，或用于购买诊所内的指定药品、保健品等。-例如，患者本次就诊花费500元，满足满300元返现50元的条件，即可获得50元返现券。下次就诊时，该患者可凭返现券直接减免50元费用。2,推荐返现：老患者推荐新患者来诊所就诊，新患者消费满凶元后，老患者和新患者均可获得凶元返现。-比如，老患者A推荐新患者B来诊所，B首次消费满200元，那么A和B都能得到30元返现。老患者可将返现用于自身后续消费或兑换礼品，新患者则可用于下次就诊。3.疗程返现：对于一些需要按疗程治疗的项目，如中医理疗、口腔正畸等，患者一次性缴纳整个疗程费用，可额外获得凶的返现。-以一个价值2000元的中医理疗疗程为例，患者一次性缴费，即可获得2000×10%=200元返现，可在疗程期间用于购买辅助治疗产品或后续其他诊疗项目。活动宣传1 .线下宣传：- 在诊所门口张贴醒目的活动海报，展示活动主题、时间、内容和优惠力度。- 在诊所前台放置活动宣传单页，供前来就诊的患者取阅。工作人员向患者详细介绍活动内容，鼓励其参与。- 与周边社区、学校、企业等合作，在其公告栏张贴活动海报，扩大活动影响力。2 .线上宣传：-诊所官方网站和社交媒体平台（微信公众号、微博等）发布活动信息，包括活动详情、参与方式、案例分享等，吸引粉丝关注和参与。-利用短信群发平台，向诊所老患者发送活动通知短信，提醒其参与活动，并告知推荐新患者的奖励。活动预算1 .返现金额预算：根据诊所过往业务量和活动预期参与人数，预估返现总金额为凶元。例如，预计有200名患者参与消费返现，平均返现金额为50元,则消费返现预算为200×50=10000元；推荐返现预计有50组新老患者参与，每组返现30元,预算为50×30×2 =3000元；疗程返现根据疗程项目的预计销售数量和返现比例计算，假设预计有30个疗程项目参与，平均疗程费用2000元,返现比例10%,则预算为30X2000×10%=6000元。返现总预算约为19000元。2 .宣传物料制作费用：海报制作费用凶元，宣传单页印刷费用凶元，总计凶元。例如，海报制作20张，每张50元,共100O元；宣传单页印刷1000份，每份0.5元,共500元。宣传物料制作费用总计1500元。3 .线上推广费用：短信群发费用凶元，社交媒体广告投放费用凶元，总计凶元。比如，短信群发100O条，每条0.1元,共100元；社交媒体广告投放预算500元。线上推广费用总计600元。4 .活动总预算：返现金额预算+宣传物料制作费用+线上推广费用二凶元。即19000+1500+600=21100元。活动效果评估1 .患者数量增长评估：对比活动前后诊所的新患者挂号数量、就诊人次等数据，评估活动对患者流量的吸引效果。例如，活动前一个月平均每周新患者挂号数量为30人，活动期间每周新患者挂号数量增长至50人，说明活动在吸引新患者方面取得了一定成效。2 .患者消费金额评估：分析活动期间患者的平均消费金额、消费频次以及消费结构的变化，了解活动对患者消费行为的影响。比如，活动前患者平均消费金额为200元,活动期间提高到250元,且购买高价诊疗项目或药品的比例有所增加，表明活动在促进患者消费升级方面有积极作用。3 .患者满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集患者对活动的满意度反馈，了解患者对活动内容、服务质量、返现流程等方面的评价和建议，以便对活动进行优化和改进。例如，发放100份调查问卷，回收80份，其中70%的患者表示对活动非常满意，20%的患者表示满意，10%的患者提出了一些改进意见，如返现流程可以更加简化等。根据反馈结果，诊所可以针对性地调整活动方案和服务流程，提升患者体验。注意事项1 .返现规则明确：在活动宣传和实施过程中，确保患者清楚了解返现的条件、方式、时间限制等规则，避免因规则不明导致纠纷。例如，在活动海报和宣传单页上详细列出消费返现、推荐返现、疗程返现的具体要求，如消费金额的计算方式、返现券的使用范围和有效期、新老患者的认定标准等。同时，在诊所前台安排专人负责解答患者关于返现活动的疑问，确保患者理解无误后再参与活动。2 .活动诚信执行：严格按照活动规则进行返现操作，保证活动的公平性和诚信性，树立诊所良好形象。诊所要建立完善的返现记录和审核机制，对患者的消费信息、推荐关系等进行准确记录和核实，确保返现金额的发放准确无误。严禁工作人员私自篡改活动规则或与患者串通骗取返现，一旦发现违规行为，要严肃处理，并及时向患者公开处理结果，以维护活动的公正性和诊所的信誉。3 .医疗服务质量保障:活动期间不能因患者数量增加而降低医疗服务质量，要确保患者得到专业、优质、安全的诊疗服务。诊所应提前做好人员调配和物资准备工作，合理安排医生排班，确保有足够的医护人员为患者提供服务。加强对药品、医疗器械等医疗物资的管理和储备，保证供应充足且质量合格。同时，注重患者就医环境的维护和改善，为患者提供舒适、整洁、安静的就诊环境，提升患者的就医体验。
