社工危机处理程序1-3-5.docx

社工危机处理程序危机是由于个人生活中的压力或突发事件使个人原有的满意状况有所改变，导致出现不平衡、或者失去稳定的一种状态。危机介入是一种特殊的介入，目的在于缓解服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。一、建立危机处理小组危机处理小组由中心负责人担任。小组的其他成员应包括：社工、医生、护士、护理组长。可提供和支持的协助有：保护、接纳、提供希望与鼓励及教育与指导。二、迅速了解服务对象的主要问题社工首先将注意力集中在服务对象最近的生活状况上,收集信息，采用开放式的提问方式引导服务对象整理自己的想法和感受，并形成基本的调查报告，为处理危机提供基本依据。危机调查强调针对性和相关性，一般应侧重调查下列内容：1、危机事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、原因、事件周围的环境等。2、危机事件的现状和发展趋势，包括事态的目前状况,是否还在发展，朝什么方向发展，已经采取了什么危机处理措施，这些措施的实施效果等。3、危机事件发生的原因和影响，包括引发事件的原因,人员伤亡情况，损坏的财产种类、数量及价值。三、分析危机，快速作出危险性判断社工在了解服务对象的主要问题过程中需要对其采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。快速作出危险判断可以有效减少或者阻止服务对象的破坏行为，同时对于社工来说也非常重要，可以预防或者减轻对自己的伤害。四、分工协作，解决问题服务对象的情绪在危机中通常是非常不稳定的，表现出紧张、不安、迷茫、无助和沮丧等，处理小组需要分工协作，借助简洁易懂的语言、专心的聆听、感情的支持等技巧稳定其情绪，与服务对象建立相互信任的关系，一旦对方情绪稳定后，协助服务对象分析危机产生的原因，并根据危机性的原因制订介入计划，解决当前面临的需要解决的问题。在与周围他人的支持下，协助和检查计划的执行，帮助克服危机的影响。在计划实施过程中需要注意以下几点：1、及时处理：由于危机的意外性强、造成的危害性大,而且时间有限，需要社工及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。2、限定目标：首要目标是以危机的调适和治疗为中心,尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。3、输入希望：服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以要输入新的希望，让其重新找回行动的动力。4、提供支持：在帮助服务对象面对和处理危机过程中,充分利用周围他人的资源，如子女的关心，朋友的支持等,为其提供必要的支持。5、培养自主能力：危机是否能解决，最终取决于服务对象是否能够增强自主能力，整个过程就是社工帮助服务对象增强自主、面对和克服危机的过程，五、反馈与纠偏危机处理小组的信息流通与信息反馈必须十分通畅，及时把握事态发展的新动向、新趋势，并迅速加以评估，调整对策，纠正偏差。六、评估总结结案随着服务目标的逐渐实现，就进入最后的阶段，完成三项重要任务：结案、成效评估和跟踪服务。