电子公司客户支持服务合同.docx

电子公司客户支持服务合同甲方（委托方）：公司名称：甲方公司全称法定代表人：甲方法人姓名地址：甲方公司地址联系方式：甲方联系电话统一社会信用代码：甲方代码乙方（受托方）：公司名称：乙方公司全称法定代表人：乙方法人姓名地址：乙方公司地址联系方式：乙方联系电话统一社会信用代码：乙方代码鉴于甲方专注于电子业务，为提升客户满意度，需专业的客户支持服务；乙方具备丰富的客户支持服务经验和专业团队，能够为甲方提供全方位、高质量的客户支持服务。依据中华人民共和国民法典及相关法律法规，经双方友好协商,达成如下客户支持服务合同：一、服务内容客户咨询服务：乙方负责通过电话、电子邮件、在线客服平台等多种渠道，解答甲方客户关于电子设备、电子产品使用方法、技术参数、售后服务政策等方面的咨询。确保在工作时间内，客户咨询响应时间不超过凶分钟。投诉处理服务：对于甲方客户的投诉，乙方应及时受理并进行跟进处理。在接到投诉后的凶小时内与客户取得联系，了解投诉详情，并在凶个工作日内给出初步解决方案，直至客户投诉得到妥善解决。同时，定期向甲方反馈投诉处理情况及相关数据统计分析。技术支持服务：针对客户在使用甲方电子设备或产品过程中遇到的技术问题，乙方提供远程技术指导，协助客户解决问题。如远程无法解决，根据实际情况协调安排技术人员上门服务（上门服务费用及相关事宜另行协商）o客户回访服务:乙方定期对甲方客户进行回访,了解客户对产品和服务的满意度,收集客户意见和建议。每月回访客户数量不少于甲方当月新增客户数量的凶,并向甲方提交详细的回访报告。二、服务期限本合同服务期限自起始日期起至截止日期止。合同期满前凶天，双方如无异议,则自动延续延续时长;若一方有异议,需提前凶天书面通知对方。三、服务标准服务时间：乙方提供凶小时/天，凶天/周的客户支持服务。具体服务时间为详细列出服务时间段。服务质量：客户咨询解决率不低于X%,投诉处理满意度不低于X%,客户回访满意度不低于凶虬乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进。四、费用及支付方式费用标准：甲方应向乙方支付客户支持服务费用，费用按照以下方式计算：基础服务费：每月人民币凶元，用于支付乙方提供基本客户支持服务的成本，包括人员工资、办公设备费用等。绩效奖励/惩罚：若乙方当月客户咨询解决率、投诉处理满意度、客户回访满意度均达到或超过合同约定标准，甲方给予乙方当月基础服务费X%的绩效奖励；若其中任何一项指标未达到标准，每低X%,扣除当月基础服务费的凶%。支付方式：甲方在每月结束后的凶个工作日内，根据乙方当月的服务质量和绩效情况，计算并向乙方支付服务费用。乙方应在收到款项后的凶个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、双方权利与义务(一)甲方权利与义务权利：有权要求乙方按照合同约定的服务内容、服务标准和时间要求提供客户支持服务；对乙方的服务工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议；在乙方违反合同约定或因乙方过错给甲方造成损失时,有权要求乙方承担相应的赔偿责任；获取乙方提供的客户支持服务相关数据和报告，包括咨询记录、投诉处理记录、回访报告等。义务：向乙方提供真实、准确的产品信息、技术资料、售后服务政策等，以便乙方更好地为客户提供支持服务；为乙方开展客户支持服务工作提供必要的协助，如开通相关系统权限、协调内部资源等；按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。(二)乙方权利与义务权利：有权按照合同约定收取服务费用；要求甲方提供与客户支持服务相关的必要信息和协助；在甲方未按照合同约定支付费用或提供协助时，有权暂停服务，直至甲方履行相关义务。义务：配备专业、稳定的客户支持服务团队，确保服务人员具备良好的沟通能力和专业知识;按照合同约定的服务内容、服务标准和时间要求为甲方提供优质、高效的客户支持服务;对服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密,未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；定期对服务数据进行统计分析，向甲方提供有价值的客户反馈和改进建议。六、违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金；逾期超过凶日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。若乙方未按照合同约定的服务内容、服务标准或时间要求提供服务，甲方有权要求乙方限期整改；若乙方在规定期限内未完成整改或多次出现服务质量问题，甲方有权扣除相应的服务费用，甚至解除合同，并要求乙方按照合同总金额的X%向甲方支付违约金。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担全部赔偿责任。任何一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币凶元；若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方的全部损失。七、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。附件内容与本合同不一致的，以附件为准。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年一月日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日