岗位说明书-运营管理中心-总经理.docx

集团总部运营中心总经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称运营管理中心总经理所属部门运营管理中心下属人员总数39岗位分类直接上级岗位名称公司副总裁直接下属岗位名称运营绩效部总监、品质管控部总监、客户管理部总监、工程管理部总监二、岗位设置目的根据公司的发展战略，统筹运营管理、品质管理、客服管理、工程管理工作建立集团大运营管理体系，并通过经营计划对投后企业进行管理，为公司各项经营目标的达成提供有力保障。三、主要工作职责(按重要性或流程排序)序号概述内容描述1运营绩效管理(1)负责审核、优化组织绩效管理体系工作，审批、监督各项绩效管理工作；(2)负责统筹、协调、指导大客户关系投后融合管理工作；(3)负责公司招投标、集采、供应商管理工作的监督、指导、审批；(4)负责指导、监督公司工作计划系统的管理工作。2品质管理(1)组织开展公司内审工作，监督、审核；(2)牵头组织集团制度流程体系的整体规划，推动基于战略和组织落地实施的制度流程体系建设，监督管控各项工作的实施落地；(3)负责服务标准化管理的指导、监督与考核工作；(4)负责秩序、环境、示范区管理工作。3客户管理(1)负责集成指挥中心天眼监控、客户投诉、满意度调研工作的统筹、协调与管理；(2)负责客户需求研究、服务产品研发设计工作的监督决策。4工程管理(1)负责审核监督公司保修管理制度及作业流程的建立，推进各项工程技术管理工作；(2)负责统筹、监督集团智能化建设的整体规划和实施；(3)负责对公司工程前介、产品运维工作进行监督、评估、考核。5部门管理(1)运营中心机构设置决策、决策人员招聘、组织业务培训；(2)审定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作督导；(3)负责运营中心员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。四、主要工作权限提议权限1 .对本部门其他员工聘用、解聘的提议权；2 .对公司岗位设置、员工岗位调整的提议权；3 .对运营管理中心所辖部门工作的提议权。审核权限1.对各分子公司运营管理工作进程的监督审核权；5.对本部门各项工作进程的监督审核权。审批权限对各区域/城市公司/所辖部门运营工作成果资料的审批权。五、主要工作关系沟通对象频率内部协调部门或岗位各领导、各分子公司、各职能中心经常外部协调单位六、工作特征时间要求每天7小时，每周5天。本岗位按照公司作息时间上班，有出差，阶段性加班情况。工作设备常用办公设备工作环境本岗位基本无污染无危险，工作环境舒适。七、任职资格最低学历大学本科及硕士以上学历专业物业管理、工商管理、企业管理专业等工作经验五年以上大中型企业或三年以上同等职位工作经验资格证书或外语要求无知识技能精通：通晓企业管理、人力资源管理专业知识。熟悉：1 .精通物业各专业板块工作流程，擅长建立和完善物业品质管理体系，具备项目管理经验者为佳；2 .部门内各岗位工作职责和业务内容。能力素质1 .具有积极的工作态度和高度的责任心，具有优秀的团队管理能力，亲和力强，擅于沟通与协调、并能有效地调动团队的积极性及合作意识；2 .具有较高的判断与决策能力、组织与管理能力、沟通与协调能力、开拓与创新能力、计划执行能力。八、职业发展通道可晋升岗位公司高层可轮换岗位其他工作(1)负责上级领导交办的其他工作。九、岗位说明书初稿填写日期岗位任职者签字日期直接上级签字日期