大学物业服务考评细则.docx

大学物业服务考评细则考评内容考评项目具体扣分项分值得分中标人没有制定详细的管理实施方案和创优计划，没有建立健全管理制度，管理组织机构不健全，未制订具体措施，未制订考核办法，每综次每处扣0.2分；每发现一处不完整、不规范，扣0.1分；未应用计算合机等现代管理手段，每次每处扣0.1分；服务配套设备不能满足需要，2管每次每处扣05分；公用设施设备资料齐全、分类成册，每发现一项不分理齐全或不完善扣0l分；工作中违反学校相关规章制度、不服从学院综合和职能部门的管理和工作安排，每次每处扣1分。此项总分2分，扣管理完可扣为负分。(15员工管理不到位，人员配置不够，服务技能达不到学校要求，每人每分）人次扣0.2分；中标人管理人员和专业技术人员未持证上岗，每人每次扣0.2分；中标人管理人员和专业技术人员未统一服装、未佩戴明显员标志、工作不规范，每人每次扣0.1分；员工遇重大问题不报告，每次1管每处扣0.5分；员工沟通不畅影响工作，每次每处扣0.2分；员工对校分理方安排事项无反馈、无结果,每次每处扣02分。此项总分1分，扣完可扣为负分。后每半年向师生进行管理服务满意度调查、意见征询活动，对合理建1勤服务议或意见及时整改，满意率达90%以上，未开展扣1分，满意度低于90%,每低一个百分点增扣0.2分,实行累计扣分;该整改的未整改到位，每次每处扣0.2分；因服务态度或工作不到位被投诉，经查实一次扣05分；师生的报修、投诉、求助、建议、问询、质疑等，未在48小时之内处理并让师生满意，每次每处扣05分，并追究其责任。此项总分1分，扣完可扣为负分。分安全管理楼内临时施工时，如危及师生安全，应设有明显标志和防范措施。每有一处不符合扣0.5分；按规定进行楼层巡视，巡视频次、点位、路线合理，维护楼内秩序，发现异常情况及时处理，每有一处不符合扣05分；擅自用水电和违反消防安全行为，每次每处扣1分；每天检查楼宇内应急通道畅通，安全指示牌、紧急晞散图张贴规范，安全出口指示灯、应急灯、灭火器、消防栓箱等应急设备能正常使用，对出现的问题未及时上报的，每次每处不符合的扣1分；遇自然灾害和突发事件有序处理，及时配合学校有关部门组织楼内人员晞散并协助救援，未严格监管资产，公共资产每丢失一台扣2分；并原价赔偿学校损失。未在工作保持安全第一的原则，导致服务区域的运行被中断或者造成人身伤害以及车辆、设备和其他财产的破坏的，每次每处扣2分，并追究其责任。此项总分2分，扣完可扣为负分。2分大型学校大型活动提前一天检查环境卫生、绿化维护、指定厕所耗材、会务及设备家具搬运和布置的准备情况，每次每处不符合扣2分；学校9分活大型活动当天检查环境卫生，按标准实时监控，地面无泥沙、污垢、纸动屑、枯枝叶、无积水、无垃圾堆积物、无杂草延伸、无烟头、无白色垃圾、无石子，并安排人员监督，每次每处不符合扣2分；做好重大活动等绿植布置与搬运等，每次每处不符合扣2分；中标人工作被学校批评，每次每处扣5分，并立即整改，整改不到位的，或是对大型活动造成不良影响的，每次每处扣10分，并赔偿学校的损失。此项总分9分，扣完可扣为负分。注：大型活动包括但不限于重要会议、庆典会、招聘会、考试、新生报到、艺术节、学术交流、学校组织的各类展览、演出等活动，最终解释权归宜宾学院。擅自改变房屋用途,违规乱搭建，每次每处扣1分；房屋外观有污渍、教学乱张贴、乱涂画、乱悬挂、乱拉乱接，房屋顶棚、楼梯间、梯面、扶手辅楼破损、锈蚀，每次每处扣0.2分；实验楼、图书馆、办公楼等未按照学助、宇校要求，实行24小时门卫值班值守制度，每次每处扣0.5分；未对学2房屋管校要求的楼宇进行人员出入管理、未实行访客登记制度，每次每处扣分管理理0.2分；发现问题未及时上报并记录，每次每处扣0.2分；未按规定时及会间开启、锁闭楼宇大门，每次每处扣0.2分。此项总分2分，扣完可务（6扣为负分。分）场学校风雨球场、游泳池、体育馆、收发室等学校要求的场地无专人管1地理、使用无记录、管理不规范，每次每处扣02分。此项总分1分，分管理扣完可扣为负分。未按学校规定做好楼栋及教室门的开关工作、不及时合理关闭教学设备、风雨天气及冬季未关闭门窗、晚自习后未做好清楼工作，未检查教室内多媒体器材、窗帘以及大楼内公共设施、教学物资（例如粉笔、粉笔刷、金属探测仪、试卷袋等）的保管工作及发放不到位，每次每处教扣1分；移动话筒等教学设备充电不及时、电池未更换，每次每处扣学30.5分。未对教学设备进行检查、维护，每次每处扣0.5分，未指导学辅分生的开展教室保洁工作，导致大型活动时保洁效果不达标，每次每处助扣2分。每学期期末前未对教学家具设备、耗材进行一次全面盘查、不及时做好下学期教学的准备工作，每次每处扣2分。未实行24小时值班值守，做好交、接班记录的，每次每处扣1分；未按规定配备楼栋管理员，每缺员一人扣1分。此项总分3分，扣完可扣为负分。未建立物业管辖资产台账，扣1分；每年12月31日未盘点国物业资产资管辖资产数量，未检查使用情况，未及时反映给采购人；每次每处扣1管理产分；学生宿舍、公共教学楼的资产未接收，每栋每次扣1分；资产的5(5管使用存在安全隐患,每次每处扣1分；资产遗失、损坏,须照原价贴分分）理偿，每次每处扣0.5分；未经采购人同意，外单位借用、使用学校资产，每次每处扣3分。此项总分5分，扣完可扣为负分。会会未在每次会议开始前30分钟开窗透气，检查扩音器、笔记本、投影2务管理（2分）务管理等设备，未及时为话筒充电、更换电池，未保证会议顺利进行的，每次每处扣0.5分；未及时按照学校的要求准备会议桌椅等家具提前一天搬运布置到位，每次扣1分，未及时清理会场和关闭会议系统，每次扣0.3分;未穿软底鞋,每人每次扣0.2分；发现茶水杯污渍和缺损未及时清洗、更换，未每天对茶水杯进行会前消毒，每次每项扣05分；发现打听、传播会议内容及违反保密规定，每人每次扣2分，并追究其责任。此项总分2分，扣完可扣为负分分环境卫生管理（25分）日常清：土/口对照保洁标准，每少一次保洁，每次每处扣1分。室外清扫作业应在清晨8:00前结束,楼宇内清洁每天8:00前完成保洁工作，每次每处不符合扣02分。在非设备存放地点放置设备、工具，每次每处扣0.1分;电梯轿厢不亮洁，地面有积水、杂物、污渍、灰尘,电梯槽有杂物堆积，每次每处扣0.2分；大堂、走廊、楼梯墙面、天花板、灯等有明显污渍、杂物，每次每处扣0l分；地面、楼梯有烟头、痰迹，墙面有蜘珠网、灰尘，每次每处扣0.1分；物品摆放凌乱，每次每处扣0l分；标识牌、公共设施、墙面、宣传栏、玻璃、门上有显灰尘、乱张贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣，每次每处0.1分；外墙目视有污迹，每次每处扣o.l分；平台、转换层及屋顶积水、有杂物，管线有污迹，雨蓬有垃圾、青苔、积水，每次每处0.1分；排洪沟、渠堵塞、有淤泥、垃圾，每次每处扣0.2分；雨水井、污水井污物外溢，每次每处扣1分；水岸边、水体水面的有漂浮物及不良水生物、有垃圾，每次每处扣25分0.2分，沙井内有纸屑、烟头，盖板有污垢，每次每处扣0.2分；各类垃圾转运车及其他作业车辆标识不明确，转运不及时，垃圾场垃圾堆满，每次每处扣0.1分，外观有明显污渍、牵挂物，每次每处扣0.1分,垃圾转运车使用及停放时应遵守学校交通管理方案，不符合的每次每处扣0.1分；对建筑物天沟进行清理，确保不堵塞，不符合的每次每处扣0.2分。手间有异味，地面有水迹、污物，大小便池有污物，墙面、镜面、洗手池台面有污迹、手印、胶渍、乱写乱画等，每次每处扣0.3分；天花板、灯具、风口有明显积尘、污印、蜘蛛网，每次每处扣0.3分；指定洗手间香薰、卫生纸、洗手液、垃圾袋未在4小时之内及时布置、更换和补充，每次每处扣0.5分；洗手间维修时未放置提醒标识，每次每处扣0.1分。垃圾桶，目视果屑箱、垃圾箱布设不合理，每次每处扣0l分，垃圾桶内垃圾体积超过三分之二，每次每个扣0.2分；垃圾桶外观有污渍、灰尘，桶内异味散发，周围地面散落垃圾、污水、污渍，每次每处扣0.3分；此项总分25分，扣完可扣为负分。除四害、白蚁防治及消毒消杀（4分）灭四害、消杀每月未开展至少2次灭“四害”、每天未开展消毒、消杀，每次每处扣0.5分，相应的记录确实、不规范，每处每处扣0.1分；有老鼠、白蚁、蚊蝇等孳生,每次每处扣0.2分；垃圾场、电梯每天未进行消毒消杀，每次处扣0.2分；卫生间、垃圾桶、排水沟等重点区域和公共空间的消毒每月少于2次，每次处扣0.2分；药品、清洁用品无产品合格证，未进行管理，每次每项不符合扣1分；药品投放点警示标志不清晰有效，每次每处不符合扣0.2分，使用腐蚀性清洁剂，损坏洁具，每次每处扣0.2分并原价赔偿。此项总分4分，扣完可扣为负分。4分化粪池、沼气池清理（5分）化粪池、沼气池清理接到报修后未及时处理，超过半小时内到达现场，每次每处扣0.2分，接到维修任务后3小时内未安排机械设备到场进行清理维修每次每处扣0.2分；在清理和运输过程中撒泼粪水、在施工作业后，场地未用干净水高压水枪清洗干净每次每处扣0.2分；沼气池、化粪池清掏作业未完成两次清掏、两次疏通，每次每处扣1分；清掏人员未遵守相关操作规程，设置临时围栏、警示每次每处扣0.2分；造成安全事故，每次每处扣5分，并追究赔偿责任；清掏过程中，损坏沼气池原有设施，每次每处扣0.2分，并照价赔偿。此项总分5分，扣完可扣为负分。5分垃圾清运（5分）垃圾清运未实现垃圾袋装化，每次每处扣0.1分；未日产日清，每次每处口0.3分；垃圾转运场堆满未运，每次扣1分；夏季未增加每天垃圾转运次数，每次口0.2分；未及时将垃圾运往垃圾中转站，未作好遮盖及防漏防护大型活动未按照采购人的要求增加转运次数的，每次每处扣0.2分；垃圾转运车及其他作业车辆标识不明确，外观不干净整洁，有明显污渍、牵挂物，未遵守学校交通管理方案，每次每处扣0.1分；未配合学校做好垃圾分类的宣传、建设工作，将已分类投放的垃圾混合装运，每次每处扣0.5分。此项总分5分，扣完可扣为负分。5分绿化管理（10分）绿化管理绿化工不了解绿化的整体布局,技能达不到要求,每人每次扣0.2分；改变绿地用途和破坏、践踏、占用、移植花木或改变整体布