图书馆参考咨询服务制度与规范.docx

图书馆参考咨询服务制度与规范为提高庐山市图书馆参考咨询服务开展的规范化，提升参考咨询服务效能与水平，特制定本服务制度与规范：决策信息参考咨询服务（一）决策信息参考咨询服务定义针对委托人需求，以各类权威信息资源为依托，帮助和指导委托人查找检索所需信息，同时提供相关数据事项、文献资料或文献线索、专题内容等各种形式信息的服务过程。（二）信息来源参考咨询服务中用于获取权威信息的来源，包括图书馆书目记录、正式出版发行的印刷资料、视听资料、数据库及权威的网络资源。选择信息源应充分考虑编篡者、出版者、作者的权威性。纸质文献的评估指标包括：作者、出版年、版本、出版者、阅读对象、覆盖面等；网络资源的评估指标包括：作者、内容的客观性、权威性、域名、最后修订时间。电子文献应尽量采用数据库。（三）参考咨询服务流程管理定题服务（1）受理咨询委托人填写庐山市图书馆专题咨询服务委托单，经审查无误后受理咨询。与委托人就咨询内容进行沟通，详细了解委托人咨询问题的性质、目的和要求。（2）分析咨询对委托人提出的咨询问题进行深入的分析，按委托人的目的和要求，确定委托人所需的文献信息范畴。(3)咨询检索在全面、准确分析和掌握委托人信息需求的基础上，确定信息源范围，选择检索工具，制定检索策略，对结果进行比较查重，以检准率为主，兼顾检全率。(4)咨询回复在经过文献调查、检索、筛选和整理工作，制作完成委托人所需产品后(自受理咨询后两个月内完成)，根据委托人需求提供电子版或纸质版产品回复委托人。回复应包括以下三部分内容：咨询主题与咨询要求、使用的信息源及咨询相关产品。(5)建立咨询档案详细记录委托人情况、咨询问题、检索过程和提供咨询结果的情况，为此后同类型的咨询需求提供经验借鉴。