医院物业服务考核方法.docx
医院物业服务考核方法本办法根据采购人对物业管理服务的实际需求及本招标文件要求的服务质量，并结合实际操作制定，采购人与中标人共同遵照执行。L采购人与中标人签订合同后10天内将人员及所有涉及的设备、物资配备、后勤管理服务系统等到位，并做好和上一家供应商的交接工作，待采购人确认后书面通知进场，从进场之日起开始计算物业费用。2 .考核标准及办法3 .：L考核部门组成及考核内容（考核表格详见招标文件附件）第一层由临床、医技、医辅科室及特殊科室负责人对保洁考核评分袤根据区域分为住院、急诊科室保洁考核评分表、门诊、医技、行政科室保洁考核评分表、手术室保洁考核评分表1中央运送服务考核评分表、医技小助手考核评分表内容进行每月考核。考核结果占当月总考核结果的60%o第二层由相关职能部门对物业服务质量进行考核。其中后勤保障部负责对物业后勤综合维修服务（包含维修、设备运行值守维护及管理、生物防治、绿化服务）和中央运送服务考核表内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的30%;医院院感部对院感相关质量考核内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的10%o月考核结果二（住院、急诊科室保洁考核得分+门诊、医技、行政科室保洁考核得分+手术室保洁考核得分+中央运送服务考核得分+医技小助手考核/5*60%+（后勤综合维修服务考核得分+中央运送服务考核得分）/2*30%+院感相关质量考核*10%。第三层由后勤保障部不定期对物业进行抽查自由查结果作为日常考核结果，主要内容包括但不限于以下条款，如有违反，按照相应金额扣除物业服务费。日常检查违规处罚办法编号考核项目标准罚款金额（元/次）1项目服务人员超龄。按照200元/人扣罚泼现超龄人员占比5%,从第二月开始每月服务费扣除超龄人员所占服务费用。2物业主管对责任区域未按规定时间巡查，巡查流于形式，未真正起到监督检查作用。5003单区域（按保洁岗位划分）发现烟头超过5个（含）。504集中清洗未按流程进行，不符合院感要求。505发现物业服务人员存在随地吐痰、大小便等不文明行为。1006工作人员未规范着装，佩戴胸卡。（经院方同意岗位除外）507医废垃圾袋未按标准流程系鹅颈扎。1008作业时为了方便，使用物品抵挡规定需常闭的门（针对该门的作业除外）、故意损害医50-200院公共设施设备。9接送病人违反原则，无腕带。5010病房或患者投诉，经核实系工作人员过错的。20011药品转运中有破损（转运人员个人原因导致）。照价赔偿12服务态度差、语言生硬、动作粗暴。50-20013收受病人财务好处或暗示收取好处。50014在岗工作期间干私活。500,当月服务费扣除缺岗时间费用15未按服务要求，在规定时间内对供水水箱进行清洗消毒，未提供水质检测报告（检测机构需具备生活饮用水水质检测的CMA资质）未达到要求扣除当月物业服务费2000元。若因此受到相关部门处罚，则扣除当月物业服务费5000元，并且所造成的全部损失（包括相关部门的处罚）由乙方承担。16未按服务要求，在规定时间内对化粪池、雨污水井、污水沟进行疏通，没有保持通畅。发生一次堵塞或漫灌事件，扣除当月物业服务费2000元。若因此受到相关部门处罚，则扣除当月物业服务费5000元，并且所造成的全部损失（包括相关部门的处罚）由乙方承担。22月考核评分标准物业考核满分为100分，结果分成4个等级：A级（得分290分），B级（80分得分90分）,C级（70分得分80分）,D级（得分70分）o4 .考核结果的运用4.1 .考核结果为A级（得分90分）,每个月服务期满按时支付物业服务费；考核结果为B级（80分得分90分），每低1分扣1000.00元例：考核得分85分，扣款金额为（90-85）×1000元;考核结果为C级（70分得分80分），每低1分扣2000.00元例：考核得分75分,扣款金额为（90-75）×2000元;考核结果为D级（得分70分），有权扣除当月物业费的5%o4.2 .考核结果中存在总体考核等级为A级或B级，其中又存在单个科室（临床、医技、职能）考核低于90分的，采购人有权按比例支付部门服务费（计算公式：当月部门保洁/医技服务费用=（得分/100+0.1）*部门保洁/医技服务费用。4.3 .累计三个月考核结果为C级或D级，采购人有权终止合同。34采购人对要求限期整改的项目中标人规定时间内整改不到位的，每次给予最低5000.00元的物业费扣除，对要求限期整改的项目到期仍不整改的采购人有权扣除当月物业服务费的1%,由此造成的采购人经济损失，中标人应负责全额赔偿。因中标人原因（如服务质量差、未按规范操作、响应不及时）导致医院被各级部门通报、检查不通过等，影响医院形象，采购人有权从当月拨付物业服务费金额中直接扣除20000元。因中标人管理不善或中标人的工作人员在履行职务过程中造成的医疗废物丢失、售卖医疗废物情况的，当月考核评定为D级，并视情节严重情况，从当月拨付物业服务费金额中直接扣除50000元，且采购人有权无责终止合同，并追究中标人的违约责任。3.5特别考核项目：该物业项目获得医院及上级部门口头表扬,本月对应服务考核得分增加2分；获得医院及上级部门书面嘉奖，本月对应服务考核得分增加5分；出现物品或设施设备遗失事件，经核实责任属于中标签约企业的，本月对应服务考核得分扣除3分；不属于本合同范围内的服务内容,应采购人要求中标签约企业配合到位的，采购人根据具体情况在对应的服务考核中予以加分，但最高加分不超过5分。
