外贸公司客户服务外包合同.docx

外贸公司客户服务外包合同委托方（以下简称甲方）：公司名称：甲方公司全称法定代表人：甲方法人姓名地址：甲方公司地址联系方式：甲方联系电话传真：甲方传真号码电子邮箱：甲方邮箱地址受托方（以下简称乙方）：公司名称：乙方公司全称法定代表人：乙方法人姓名地址：乙方公司地址联系方式：乙方联系电话传真：乙方传真号码电子邮箱：乙方邮箱地址鉴于甲方从事外贸业务，需要专业的客户服务支持，乙方具备提供优质客户服务的能力和经验，依据中华人民共和国民法典及相关法律法规，经双方友好协商，就甲方将客户服务业务外包给乙方事宜达成如下协议：一、服务内容客户咨询响应：乙方负责通过电话、邮件、在线聊天等渠道，及时响应甲方客户的咨询，解答客户关于产品信息、价格、订单流程、物流配送、售后服务等方面的疑问。确保在规定时间，如工作时间内30分钟内回复客户咨询，非工作时间在规定时间，如次日上午10点前内回复。订单处理协助：协助甲方处理客户订单，包括订单信息的录入、审核、跟踪订单状态,及时向客户反馈订单进展情况,如订单已确认、已发货、预计到达时间等。确保订单处理的准确性和及时性，避免因订单处理错误导致客户投诉。客户投诉处理：负责处理甲方客户的投诉，记录投诉内容，分析投诉原因，及时采取有效的解决方案,安抚客户情绪,尽力满足客户合理诉求提高客户满意度。对于重大投诉，应在规定时间，如24小时内形成书面报告提交给甲方，并与甲方共同协商解决方案。客户关系维护：定期对甲方客户进行回访，了解客户使用产品后的体验和意见，收集客户反馈信息，为甲方产品改进和服务优化提供建议。通过个性化的沟通和关怀，增强客户对甲方品牌的忠诚度和好感度。二、服务期限本合同服务期限自起始日期起至修吉束日期Ito在服务期限届满前凶天,双方如有意续约，应书面通知对方；若双方无异议，则本合同自动延续延续时长。若一方提前终止合同，应提前凶天书面通知对方，并与对方协商解决善后事宜。提前终止方需承担因提前终止给对方造成的合理损失(如有)o三、双方权利与义务(一)甲方权利与义务权利：有权对乙方的客户服务工作进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。按照合同约定接收乙方提供的客户服务报告，包括客户咨询量、投诉处理情况、客户满意度调查结果等。在乙方未能按照合同约定履行服务义务，导致甲方客户流失或声誉受损时，有权要求乙方承担赔偿责任。有权要求乙方对甲方客户信息和商业秘密予以严格保密。义务：向乙方提供开展客户服务所需的相关资料，包括产品知识手册、常见问题解答、业务流程说明、客户信息资料等，并确保资料的准确性和及时性更新。按照合同约定及时支付服务费用及其他相关费用。协助乙方与甲方内部相关部门进行沟通和协调，确保客户服务工作的顺利开展。尊重乙方的工作成果和知识产权，未经乙方书面同意，不得擅自使用乙方为甲方提供的客户服务方案、话术模板等。（二）乙方权利与义务权利：有权要求甲方按照合同约定提供相关资料和协助,支付服务费用及其他相关费用。根据客户服务工作的实际需要,合理调配人员和资源,制定客户服务流程和标准，但需提前向甲方报备并获得甲方认可。义务：按照合同约定的服务内容、服务标准和工作流程，为甲方提供专业、高效、优质的客户服务。配备专业的客户服务团队，团队成员应具备良好的沟通能力、业务知识和服务意识，定期对团队成员进行培训和考核，确保服务质量的稳定性和提升。使用甲方提供的客户信息和商业秘密仅用于客户服务工作,对客户信息和商业秘密予以严格保密，不得向任何第三方泄露。在合同终止或解除后，及时归还或销毁甲方提供的相关资料。定期向甲方提供客户服务报告，包括但不限于客户咨询量统计分析、投诉处理情况汇总、客户满意度调查结果及分析、客户反馈建议等，为甲方优化客户服务和业务决策提供数据支持。四、服务费用及支付方式服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付客户服务外包费用：基础服务费用：每月人民币凶元，用于支付乙方提供基本客户服务的人力成本、运营成本等。绩效奖励费用：根据乙方的客户服务绩效表现，如客户满意度达到X%以上，按照当月基础服务费用的X%给予绩效奖励；订单处理准确率达到X%以上，按照当月基础服务费用的X%给予绩效奖励等。具体绩效指标和奖励标准在本合同附件附件名称中详细列出。支付方式：甲方应在每月具体支付日期，如每月15日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。支付方式为具体支付方式，如电汇（T/T）,收款账户信息如下：开户银行银行名称,银行账号账号号码加若甲方未按时支付费用，每逾期一天，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金；逾期超过凶天，乙方有权暂停客户服务工作，直至甲方支付费用及违约金。五、数据安全与保密双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、业务数据等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。乙方应采取必要的数据安全措施，确保甲方客户信息的安全存储和传输，防止信息泄露、丢失、篡改等情况发生。如因乙方原因导致甲方客户信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并采取有效措施进行补救，降低损失影响。六、违约责任除本合同另有约定外,任何一方违反本合同约定,应向对方支付违约金人民币凶元；如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方的全部损失。若甲方未按照本合同约定提供相关资料、协助乙方工作或支付服务费用，导致乙方无法正常开展客户服务工作或遭受损失的，甲方应承担违约责任；若乙方未按照本合同约定履行服务义务，导致甲方客户流失、声誉受损或业务受阻的，乙方应承担违约责任，按照合同约定支付违约金并赔偿甲方的全部损失。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向仲裁机构名称申请仲裁，仲裁地点为仲裁地点,仲裁语言为仲裁语言。仲裁程序应按照该仲裁机构的仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，但仲裁庭另有裁决的除外。若一方不履行仲裁裁决，另一方有权向有管辖权的人民法院申请强制执行。八、其他条款本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。本合同附件包括服务内容及标准明细、绩效指标及奖励办法、客户信息保密协议等，是本合同的重要组成部分，与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）:签订日期：年月一日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）:签订日期：年一月一日