医美整形医院日常工作规范制度.docx

日常工作规范制度1 .仪容仪表日常工作规范服务流程卫生执行标准必须严格遵守，若未遵守，处罚如下：仪容仪表不合格者一次扣10元日常工作规范不合者一次扣10元服务流程不合格者一次扣15元卫生执行标准不合格者一次扣10元2 .每日登记表与服务监督卡每次只要服务顾客，两个表必须同时填写的，如若发现其中一个表未填，那么此次手工费没有3 .店长及小组长有监督义务及连带责任4 .美容用品、用具使用完之后，随时归位5 .调配室的产品不允许拿到美容室6美容室只能放置洗面奶、小瓶精油、镜子、发戴、面巾纸；手推车上必须保持整洁干净本制度与其他制度可以同时执行。20-.07.18员工日常工作规范一、禁忌事项：1、玩手机（如淘宝，看视频，看小说等与工作无关的事情）；2、大声喧哗，唱歌，不文明，不得体言语和不得体肢体动作等;3、妆容，工衣不到位，披头散发等；4、没有面带微笑，没有欢迎词或送客词等礼貌用语。二、美容师日常工作规范：每日清洁美容室内外环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁手推车上的陈列商品；科学、合理地按照项目及产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容美体护肤产品； 请大家正确使用消毒室水池，请勿将口罩、坂菜残渣等直接冲入水池造成堵塞，一经发现，全体员工每人罚款五十元。 提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息； 以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释； 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等； 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能； 客户进入美容室后，美容师严格按照服务流程及标准操作，服务未终止美容师不得随意离岗及更换工作服离店，操作间美容师无论客户时间长短必须在操作间守候，等待客户走出操作间给予搀扶等温馨服务，细心呵护，不得离岗； 因客户项目原因，在下班前未完成，美容师按照日常轮班表进行加班，不得以任何理由推辞，如出现特殊情况可以委托同部门同事换班接待，不得耽误工作，如造成任何意外情况由代班同事给予及时解决和处理； 美容师中午用餐时间期间，必须轮流值班，确保美容室有同事随时接待客户，值班人员不得随意离岗，如有特殊情况需求助于同部门同事代为值班； 操作间美容技师进行照片收集及整理，方便效果对比，将照片保存于公司提供的专业设备中; 客户如提出媚颜服务项目之外的产品和需求，及时向上级领导反馈，不得私自邀请或满足客户需求； 每位美容师采取一对一模式服务，不得同时服务多名客户或者交叉服务； 美容师每月15日前进行学习及考核，确保服务项目的准确及高效,同时随时提升自己的职业专业素养； 操作间技师每月月底安排学习和考核，不断追求技术的最高品质； 操作间美容师每月月底同步进行学习和考核，完成标准的服务流程； 每位美容师配合客户服务部做好客户管理，及时沟通，并填写客户服务监督卡； 保守店内之机密，严禁外传，完成领导交付的其它工作任务及及时反馈结果。 不得擅自以签单为由赠送顾客面部项目以及美容产品。如不经领导及主管部门同意，其所送项目的全部金额由本人负责，如特殊情况需送项目，则必需申请上级领导同意方可赠送。三、前台咨询师日常工作规范： 前台咨询师每天上午10：00到11：30进行新客户电话回访；下午16:00到17：30进行老客户的电话回访。这两个黄金时间段必须打电话。 每天必须保证有两个前台人员上班，两人不能同时休息。吃坂与午休时间每天一人轮流值班，值班人员不得无故离岗。（如吃饭、接待顾客、上厕所等特殊情况需委托同部门的前台代为值班）假如带值班者擅自离岗则双方都将受到处罚；每日转接电话、来电顾客需轮班制；如休息一天，当班的轮班制就算过，不保留在岗的权利和义务。 如顾客来店找正在休息的员工，由一个前台先接待，另一位前台需打电话告知休息的员工，由原接待的本人安排其他人员接待当天顾客，接待结束后及时打电话告知接待的情况。 如下班时间来顾客，按轮班制接待，不得以任何理由早退以及推托、怠慢顾客（包括所有工作人员）。 不得擅自以签单为由赠送顾客面部项目以及美容产品。如不经领导及主管部门同意，其所送项目的全部金额由本人负责，如特殊情况需送项目，则必需申请上级领导同意方可赠送。 做微整项目的顾客照片由前台各自负责自己的顾客，如顾客做后过来无对比相片，则由负责本顾客的前台承担全部责任。 负责来访顾客接待工作，包括为顾客让座、递上茶水，咨询顾客来访意图，对顾客来访进行登记，作好记录。 接待完顾客要及时把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。 负责前台服务热线的接听和转接，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象；做好所有来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 如有推销人员到我公司，详细询问后，可将其资料留下，不让其进入到办公区域，如有来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室； 负责公司前台大厅的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净； 顾客接待与维护 及时对自己接待设计服务的顾客进行跟进，进行追踪服务，并及时填写相关表格，了解顾客的需求，并及时将跟进记录向店长进行汇报，研究并相处应对方案。 负责为前来咨询微整的顾客根据其需要设计合理的方案 对到加强时间的顾客及时电话预约，做好记录，；对加强完的顾客进行电话回访，并填写相关表格，做好记录，及时将顾客反映的问题，反馈到技术部，把需要再次调整的顾客向技术部说明。 及时给新顾客建立档案，与新老顾客保持良好关系； 按月、季、年编制工作计划，计划每月的客户回访量，来店量业绩任务，总结上月的不足，提出解决方案，并按时上交店长； 每星期至少有一次的配合模拟演练，服从上级给予的演练安排，每月定期参加培训和考核； 完成上级领导交办的其他临时性工作。