医美整形医院现场咨询作业SOP标准.docx

作业步骤主要要求注意事项1.现场咨询接诊责任人：现场咨询现场咨询接到前台客服派送的咨询项目初诊表，准备迎接顾客，前台客服引导顾客进入形象设计室后，现场咨询起身迎接顾客，安排顾客入座。L观察顾客衣着、打扮、所开车辆等级研判顾客消费能力。2.方案设计责任人：现场咨询；开始了解顾客基本情况如顾客想要改变的部位，想达到的期望值，以及美容手术，皮肤基本知识，口腔基本知识以及了解各个项目的价位，并根据顾客的体貌特征提出设计方案1.观察顾客所需改善项目及意向程度。3.安排与经治医师沟通确认治疗方案责任人：现场咨询、经治医师；对于有意向的客户，按照顾客的意向安排相对应科室的主任医生进行手术或者美容方案的设计确定。1.注意带顾客与经治医师见面前需提前跟医师沟通顾客意向项目、心理期望值、消费能力、可在开发项目等讯息。4.开立各项体检单证责任人：现场咨询；客户认同后，协助主刀医生为手术顾客根据手术项目开具体检单：局麻手术开具临床血液学检验报告单，全麻手术顾客开具临床血液学检验报告单X线摄片及胃肠检查申请单，心电图检查申请单超声检查申请单5.安排顾客体检、请顾客签署各项手术知情同意书责任人：现场咨询；安排顾客体检，收到体检报告单后交由主刀医生审核后为顾客办理相关病案，手术顾客填写美容外科门诊病历，根据手术项目签订XX手术术前告知暨知情同意书，填写XX科手术通知单，住院顾客填写住院通知单，有植入物顾客填写申领（购）单。美容皮肤科顾客填写美容皮肤科门诊病历美丽方程式皮肤情况分析表，口腔科顾客填写美容牙科门诊病历，牙齿美白顾客填写皓齿美白牙齿美白同意书1.详细询问并记录顾客相关既往史、家族史、现病史在相关病历内容。6.带领顾客至相应科室并交接顾客资料责任人：现场咨询；根据顾客选择项目送顾客至相应科室，并交接给相应科室护士准备手术或治疗，与住院部主班护士在住院部工作流程交接确认表上双方签字确认1.如某项不齐全待补齐后方可办理入院登记，安排手术。7.术后探望、安抚顾客责任人：现场咨询；客户术后或治疗后第一时间探望顾客，了解顾客手术情况并安抚顾客术后焦躁不安情绪，提高顾客对手术的信心。8.顾客回访责任人：现场咨询；对成交以及未成交客户进行计划性的回访，方便为二次开发业务打下基础。9.对不满意顾客进行跟踪回访责任人：现场咨询；对不满意客户投诉进行接待跟踪，防止医疗纠纷发生。制表审核核准