医美整形医院开业员工培训计划.docx

医美整形医院开业培训计划1 .培训目的：1.1 为规范WHYLM运营管理，确保医院顺利开业与良好运营。1.2 贯彻“诚信、和谐、进步企业精神，促进新中心员工的融合，提升团队合作能力。2 .培训对象2.1 培训对象分类：运营管理类、营销企划类、医技服务类、行政人事类、后勤类、财务类2.2 参与培训经营院长、营销总监、办公室主任、客服主管、现场主管、电网主管、医务科长、护理部主任、整外主任、皮肤主任、生活美容主管、后勤主管以及各部门基层员工3 .培训安排、方式与培训内容3.1 医院开业系统培训分三阶段：岗前培训、在岗培训、实际考核3.2 第一阶段：岗前培训以理论为主培训方式，其内容包括企业文化、制度管理、运营管理、服务规范与流程、产品介绍与营销；3.3 第二阶段：在岗培训以理论与实操相结合培训方式，其内容包括部门制度、岗位职责、专业技能、操作流程、服务标准、设备介绍与保养等；3.4 第三阶段：实际考核以笔试、现场演习的方式，其内容包括管理制度、操作流程及服务接待等方面。4 .培训课程培训课程分五类（制度管理、运营管理、服务管理、专业知识、专业技能）。4.1 制度管理类：医院文化与管理理念、员工手册培训、医院规章制度、部门管理培训、岗位职责培训、人力资源管理、企划营销管理、安全消防培训、法律法规培训4.2 服务管理类：服务礼仪培训、服务流程培训、客服岗位培训4.3 经营管理类：中层管理运营管理培训、全员经营与营销意识的培训、数据统计培训4.4 专业技能类：诊疗流程作业指导、现场接诊能力、医院感染知识、医疗文书规范、科室操作规范4.5 专业知识类：岗位技能培训、产品知识培训、项目价格培训、专家技术培训、仪器设备培训、耗材厂家培训、临床知识培训、宏脉系统培训、沟通营销培训、医疗文书规范培训（书写、意义、要求、质量）第一阶段：岗前培训具体安排时间课时内容目的参加人员培训部主讲人2机构介绍公司历史、发展、愿景；组织架构、管理制度、经营管理等；人员结构、经营思路、设备等。总经理经营院长行政人事主管各科室部门主管总经理办公室主任经营院长2制度管理及岗位职责熟悉各营销部门管理、各服务门部管理部门制度及岗位职责、人力资源管理、行政后勤管理等总经理行政人事主管各科室部门主管总经理办公室主任2运营管理及流程熟悉临床科室、医务护理部门内部管理及操作流程；总经理行政人事主管客服主管各科室主任2人力资源部：招聘、培训、薪酬管理、档案管理、员工关系管理与工作流程，熟悉劳动法；总经理经营院长行政人事主管各营销部门主管临床医技科室主管人力资源部2行政部：司机、早餐、保洁、保安、采购等相关后勤保障管理及内部流程；总经理行政人事主管导医主管各营销部门主管各临床科室主任人力资源部2客服部：接待管理、导医分诊及收银员的管理；熟悉前台接待各项管理制度和流程总经理行政人事主管客服主管时间课时内容目的参加人员培训部主讲人2服务管理熟悉服务行为规范与服务制度总经理经营院长行政人事主管客服主管客服部护理部2企划营销管理企划营销制度与思路、操作流程营销企划主管2财务管理财务制度、工作流程、财务法规总经理、会计2销售管理产品介绍销售制度销售技能销售账款结算市场人员电网咨询现场咨询客服人员第二阶段：在岗培训具体安排时间课时内容目的参加人员培训部主讲人33各科室产品培训熟悉各科室产品种类、治疗范围、治疗效果、价格各部门仪器设备操作规范、工作流程及报告熟悉仪器操作规范皮肤科、检验科麻醉科、护士站、宏脉办公软件使用熟悉医院管理系统、熟练掌握并掌握填写规范电网咨询、现场咨询、客服部、市场部、财务部、经营部、营销部宏脉公司宏脉公司3医院服务礼仪培训熟悉服务用语、服饰要求、行为规范与服务制度医院全体员工客户服务部3医院工作流程培训熟悉诊疗服务流程流程相关人员客户服务部时间课时内容目的参加人员培训部主讲人6医院产品培训熟悉医院产品卫生技术人员经营部主持、医务科配合业务经营.管理课程进行培训3医院设备管理熟悉医院设备管理药械科（业务）院长3医院药品管理熟悉医院药品管理药械科药械科主任3“全员经营”培训提高医院整体经营水平医院全体员工经营部业务.经营.管理课程进行培训3“全员营销”培训提高医院整体营销水平医院全体员工企划部3卫生法律法规培训规范诊疗护理服务行为提高医疗护理服务治疗卫生技术人员（业务）院长3医疗管理制度培训医疗医技人员医务科3护理管理制度培训护理人员护理部3医院设备管理熟悉医院设备管理药械科药械科主任3医院药品管理熟悉医院药品管理药械科药械科主任3医疗文书书写要求提高医疗文书书写质量医生、医技人员医务科结合专科病历书写要求进行培训3体格检查规范体格检查全体医生医务科3护士素质提高护士执业素质护理人员护理部3急诊急救提高急诊急救水平护理人员护理部时间课时内容目的参加人员培训部主讲人3医技项目介绍熟悉医院各种化验、检查项目医生、医技人员医技科室3医技质量控制提高医技科室质量管理水平全体医技人员医技科室3设备药品介绍熟悉医院各种设备、药品全体医生经营部3护理文书书写提高护理文书书写质量护理人员护理部3分级护理提高各级（特别是一级、危重）护理质量护理人员护理部3医院感染管理提高医院感染管理意识全体员工护理部3提高医院感染管理技能（含传染病管理）卫生技术人员6诊疗作业指导培训提高专科医生接诊能力专科医生经营部结合医院经营部如何提高复诊率课程进行培训护理作业指导培训提高护理基础技术操作质量护理人员护理部结合医院护理流程作业指导进行培训诊疗作业指导培训提高辅助科室技术操作质量医技科室人员医务科结合卫生技术人员诊疗服务作业指导培训诊疗作业指导培训提高其他服务部门工作质量导医、收费挂号处、电梯、保洁、保安、配餐客户服务部结合卫生技术人员诊疗服务作业指导培训时间课时内容目的参加人员培训部主讲人6产品培训（结合诊疗作业指导）进行诊疗常规（产品）培训，提高专科医生接诊能力专科医生经营部医院经营部如何提高复诊率课程进行培训护理作业指导培训提高护理专科技术操作质量护理人员护理部结合医院护理流程作业指导进行培训产品培训（结合诊疗作业指导）进行诊疗常规（产品）培训，提高辅助科室医生接诊能力医技科室人员医务科结合卫生技术人员诊疗服务作业指导培训诊疗作业指导培训提高其他服务部门工作质量导医、收费挂号处、电梯、保洁、保安、配餐客户服务部结合卫生技术人员诊疗服务作业指导培训6产品培训（结合诊疗作业指导）进行诊疗常规（产品）培训，提高专科医生接诊能力现场咨询、专科医生经营部主持、医务科配合结合医院经营部如何提高复诊率课程进行培训护理作业指导培训提高护理专科技术操作质量护理人员护理部结合医院护理流程作业指导进行培训产品培训（结合诊疗作业指导）进行诊疗常规（产品）培训，提高辅助科室医生接诊能力医技科室人员、导医经营部结合卫生技术人员诊疗服务作业指导培训时间课时内容目的参加人员培训部主讲人6接诊演练试运营、逐步完善专科医生经营部主持、医务科配合护理人员护理部医技科室人员客户服务部导医、收费挂号处、电梯、保洁、保安、配餐客户服务部12接诊演练试运营、逐步完善全体员工中层干部以上人员12医院医疗护理质量、医院经营、企划营销、客户服务、人事、财务、信息、危机管理培训提高运营管理水平中层以上管理干部公司职能部门可适当调整培训时间医疗护理质量管理经营业务管理企划营销管理客户服务管理财务管理人事管理危机管理信息管理6上岗考核准备正式运营全体员工中层以上人员