医美整形医院员工行为规范标准.docx

员工仪容仪表规范制度总则为维护自身及公司形象,在交往和交谈的过程中给顾客留以好的印象，特制定以下礼仪规范：仪容仪表规定着装：上班时间一律穿工装，戴工牌，穿工鞋（鞋跟应选用无声音），指定颜色丝袜和头花。医技工作人员，美容师操作时必须戴一次性口罩和帽子。所有工作人员工衣保证至少一周清洗两次,保持干净,整洁无污点，无异味。发型：发式干净整洁，长发必须盘头统一佩戴头花，男士头发要前不附额,侧不掩耳,背不及领，保证无头屑，无异味。妆容：女士淡妆上岗，忌浓妆艳抹。男士要把胡须刮干净，鼻毛不能外露。淡妆标准要求步骤：基本化妆（粉底）、眉毛修饰、画眼线、涂眼影、抹睫毛膏、涂口红、检查化妆效果。不论男女，不得喷洒香水。饰品：材质要统一，款式不可过于夸张，配饰不可过多，上班时间不可以戴脚链；所有工作人员指甲不能太长，不允许涂透明色、肉色以外颜色的指甲油。美容师因工作原因，美容师手部不可戴任何饰物（包括戒指、手表），指甲长度不能超过一毫米。个人行为1、在店内不可高声交谈，不能发出怪音或打响指，任何时候都要做到轻声慢语；2、在店内不可使用带有冒犯性和粗鲁的言语；3、工作中不可与同事吵架、打架；4、保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁或家具；5、在直接面对顾客的场所里，不允许衣冠不整、未穿鞋在营业区上停留走动；6、保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁、椅子、吧台等；7、有礼有节地对待顾客与同事；8、在工作中要随时面带微笑，自己愉快，也令顾客倍感舒适；站姿要求：女士站成左丁字步，即两脚尖稍稍展开，左脚在前，将左脚跟靠于右脚内侧前端,腿绷直并严，腰背挺直，双手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。坐姿要求：轻缓的走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出褶皱或裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩齐正两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。走姿要求：走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内，上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有强性和节奏感。走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直，起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直，脚尖向正前方伸出。四：前台坐姿站姿要求：不可靠椅背、靠墙、双手托腮手肘托付桌面、双手环抱姿势、踩桌角、翘二郎腿、靠墙挺肚姿势，随时要保持身正头直，优雅大方的坐姿。五：前台站姿要求：不可双手趴伏吧台、依靠吧台、倚靠沙发、手扶书架、双手环抱，站姿歪歪扭扭，双腿交叉，弯腰驼背。六、美容师站姿要求：不可在操作间外沙发上躺、靠、在档案台依靠、双肘托付桌面、靠墙、双腿交叉站立、歪歪扭扭、随时保持标准站姿。部门主管执行监督提醒责任，并负连带责任。