医美整形医院前台咨询电话话术.docx

医美整形电话话术演练顾客问：眼袋是怎么排的，从哪里排？答：姐，我们是物理方法，不开刀，不吸脂，利用一台专利的仪器，它产生的热能把颗粒状的脂肪液化成糊状，然后通过离子负压扩张睑结膜（眼脸部位最表浅的膜，离脂肪最近的通道）排出来的。顾客问：是专业的医生吗？有没有医师资格证？（是眼科医生吗？）答：姐，我们肯定是专业的人来操作，有医师资格证都是医科大学毕业的,而且都是经过系统的专业培训，在我们系统里已经做了七八年了，做哪方面他都有哪方面的专家，我们是做微整形，所以在这方面我们是专业的。问：做不好能退款吗？能不能先付一半或者做好了再付款？答：姐，您放心吧，不会做不好的，我们的仪器在排脂肪之前都会探测的，根据您的自身情况排多少，留多少，都很精准到位，一般我们都是留三分之一，排三分之二的，因有个体差异，没有吸收平的，我们会二次免费再排，（如果您做两次之后没有效果，那我们也不会收钱的。）问：你们和紫洁、溪美仪器操作有什么不一样的？答：很肯定很自信的回答：姐，当然是不一样的，从仪器到技术我们都是最好的,其他地方我不知道是怎么和您说的，但是到目前为止，我们主任在太原已经做了七八年了，很多顾客都是冲着他来的，而且所有做后效果都是靠口碑来宣传的，现在就连医院都在模仿我们的说法。问：电话里说是做眼袋，但去了后要做很多项目，根本不是那么回事？答：姐，我不知道其他地方怎么给您设计的，但在这方面我是最专业的，我已经在这个岗位工作了很多年了，什么类型的顾客都接触过，所以我们必须根据您的具体情况给您设计符合您自己的完美方案，建议您来店里我看看您的情况，如果不需要做的项目我是不会给您设计的，这点职业道德我还是有的。问：和其它地方设计的都说的一样，但价格确实比其它家贵？答：（切记不要在电话里给她比较价格，来店后设计要不同于其它家。）姐做微整不比买衣服，衣服可以随便换，但脸就一张。价格贵必然有它的道理，我们本着为顾客负责诚信的原则，把安全、效果、服务放首位的，低价格必将压缩成本，效果服务没有保障，我觉得就是白给您做也得考虑考虑是吧？问：用什么仪器来操作？仪器多钱？会不会更新？哪里生产的？答：姐，一看您就对这方面比较了解，我们是专利的仪器，是美国生产的，当然肯定是会不断更新的，但是对于仪器的更新和价格方面我不是这方面的专家，我在设计方面是专业的，所以关于设计方面如果您有什么疑问我一定会全方面的为您解决。问：做完后，皮肤会不会红肿，会不会松弛出现皱纹？答：姐，您的这些顾虑我们都可以理解，首先皮肤会不会红肿这个是个体差异，有的人做完第二天不红不肿，也不会影响正常工作，有的需要三到五天，最多一周也就恢复了。如果您星期六日休息，建议您周五过来做，休息两天基本差不多了，好多顾客选择这个时间来做的，都还不错。问：皮肤会不会松弛？本身我们的皮肤是自带弹性的，如果您的眼袋不是太大，时间不是太长，那排完脂肪后它会自己回缩，不至于松，如果眼袋大，而且时间也长了，那皮肤的弹性纤维受损了（打比方气球），像这种情况我们后期也是可以处理的，所以您完全可以放心。做完眼袋后，我们是把眼部那个鼓包包去了，所以皮肤和皱纹是不会增多也不会减少的。如果来店内咨询同样的问题我们建议：做完眼袋后建议您做一个定位，除了能让空腔内的薄膜粘连，粘连好以后除了能保持15年不反弹还可以使您的皮肤纤维恢复弹性，让皮下的细胞流失的慢些，延缓您眼部的衰老。，问：如果效果不明显，只是改善一下，那还不如不做呢？答：亲爱的我理解您的心情，人人都希望花了钱就要看到效果，做整形一定要有自己正确的观念，安全大于美丽，要一步一步逐渐完美，因为美丽也是靠攒出来的，没有哪个人通过一次治疗就产生巨大的改变，巨大的改变背后往往伴随着巨大的风险，一到两次就达到最佳效果，不仅违背医学规律，也不科学，不安全，因为整容的最高境界就是别人看见你变了，但却不知道是哪里美了，一眼就看出来你整容过的，那是整容最大的失败，量变产生质变，改善的多了才能发生改变,所以美丽才是需要慢慢改变和维持的，你说是不是？（让顾客产生危机感，顾客不知道危害就会盲目的追求极致，一旦知道了危害才会小心，谨慎听你解释，你不说顾客不知道，你一说他就会担心，害怕，这就是人性，面对事关自己的利益得失的时候，人总是有宁可信其有不可信其无的心理。首先把正确的理念提出来告知顾客，让顾客佩服和接受你的专业理念，为后面的沟通做好铺垫，因为中国整容市场的不成熟和广告的误导，导致大部分顾客对整容的期望值过高，先从心里上认同顾客，因为希望马上改善是所有顾客的正常心态，换了你也是一样，所以不要一开始就反驳，认同后再反驳，让认同话术成为沟通习惯,最后一句收尾，为你的观点做个总结，既要让顾客感觉你说的非常专业，非常正确，又要让顾客接受你的观点，所以这就需要大家不断学习，提升自己的专业素养和整体素质）问：能给我签做后效果承诺吗？答：您的想法挺有创意的，但我们开业这么久，还从来没有签过承诺书，我们可以给您签一份协议，整形机构也好比是是医院，您见过哪家医院给病人看病还签一定能治好的协议书呢？我觉得选择要靠智慧而不是靠协议，如果您感觉医生不可靠就不要做，否则一旦整容失败，即便协议生效赔了钱又能怎么样呢？脸毁了，一切都没了，美丽是拿钱买不回来的，你说是不是？问：好贵啊，为什么这么贵呀？答：好贵、好贵、因为好才贵，对于女人来说，最重要的不是贵，而是好，能让你变美，多好都不贵。美丽就是力量！人常说，富贵富贵，富在贵中求，舍得给自己投资，才会越来越富有。问：价格这么贵，我在别家问的比你们便宜多了？答：姐，价格低伴随的一定是高风险，整形最重要的是效果和安全，最后才是价格，因为你的美丽经不起任何失败，所以看到别人做这些价格低的时候，一定要警惕低价背后的风险。问：便宜点吧，如果有优惠的话，我今天就能做？答：整形最重要的是安全，安全大于美丽，这是我们始终秉承的理念，我非常理解您的心情，但整容不是逛大街，随便可以搞价的，因为买便宜的衣服和做便宜的手术带来的后果是截然不同的。问：你们有什么活动吗？能否优惠些？答：我们始终是把整容安全，效果和技术放在第一位的，我们这里的顾客都是认同我们的安全大于美丽的理念，把安全和效果放在第一位，很多女孩为了便宜去做了低价手术，但最后还是回来我们这里做修复。问：为什么你们这么贵，比别人好在哪里?答：普通医生比的是技术，优秀的医生比的是艺术，只有有艺术感的医生才能给你做出有艺术感的效果，不是拿把刀就能做整容的，也不是拿台仪器就可以做出好的效果来的，同样是在做眼袋，优秀的主任和普通主任做出来的效果绝对是不一样的，这就是价格贵的原因。问：别家就这个价钱能给我做，你们可以吗？答：价格一直以来都不是我们店的优势，我们的理念是安全和效果，只有我们有足够的利益保障，才能为顾客提供更安全更完美的服务，我们相信坚持效果和安全可以走的更远，因为低价格往往伴随的都是高风险，您花的这个价格会让您物有所值的！问：你们这里的医生（主任）都太年轻了，能不能做好了？答：做整形的都不会很老，其实也不年轻了，最主要是经验很丰富，在整形这个行业有八九年的经验了，手里的会员也有两三千了，再说您看到哪个整形的医生有年龄大的呀？年轻审美观才好呢！问：我回去考虑一下吧！答：姐，您考虑还是想做对吧？如果不想做就不考虑了那我问一下您主要是考虑价格呢还是效果呢？（如果考虑的是价格再帮她详细分析一下，把我们的项目再说一遍或者是建议选择最主要的一两项去做，如果效果好了您再做其它。）如果考虑的是效果，那就看案例。问：眼袋沟是怎么形成？答：是因为皮下弹性组织纤维流失，苹果肌松弛，脂肪垫下垂，而形成的一个凹陷，从而形成眼袋沟。问：那我今年28岁就有眼袋沟应该不是衰老的表现吧？答：衰老不是年龄的问题，而是你皮下纤维开始衰老的一个表现，衰老是你眼部肌肉的一个退行性改变，不是你整体的一个衰老。比如有60岁都没有眼袋沟的，还有十几岁就有眼袋沟的。问：眼袋是怎么排出来的？答：是通过仪器产生的热能，将眼眶脂肪低温液化的，把颗粒状的脂肪液化成糊状以后再利用仪器的离子负压扩张睑结膜将脂肪排出。问：什么是睑结膜？答：它是眼睑部位最表浅的一层膜。问：为什么从睑结膜排脂肪？答：是因为皮肤的组织分为好几层。表皮，真皮睑板浅筋膜眼匝肌深筋膜眶隔眶隔膜包的才是脂肪。要从外面皮肤排出的话经过很多层，所以不能排。而睑结膜是离眶隔脂肪最近的一个通道，它本身就是一个疏松结构自带纹理，仪器负压的时候使其扩张，脂肪自然排出。问：做完反弹吗为什么能保证十五年？答：因为脂肪的数量是固定的，但体积会根据个人的情况会变大，我们能保证十五年不反弹是因为排脂肪后用微型组织定位仪将您两层薄膜进行粘合粘连，限制脂肪体积变大所以保您十五年不反弹。问：单纯型和疝出型有什么区别，你怎么说我这是疝出型的？答：单纯型是指眶隔内脂肪体积明显增大，但眶隔尚未松弛，真皮弹性纤维未受损。疝出型是在单纯型眼袋的基础上，眶隔已经松弛，脂肪疝出真皮弹性纤维受损。问：那我眼睛松弛有点垂怎么做？答：咱们有两种提眼皮的办法。第一定点定位，是通过仪器分五点用打折的方式把多余的皮肤定位到睑板上。第二是眼部提升，眼部的松弛主要是眼部肌肉肌力减弱、松弛，还有皮下胶原的流失，肌筋膜的变性而引起的，我们是通过仪器刺激松弛的肌纤维细胞，恢复肌肉张力，达到提升的效果。问：我面部下垂松弛怎么做？答：随着年龄的增长，地球的引力，女性生理期，流产，生产等各方面的因素都会造成胶原蛋白的流失，皮肤失去弹性导致松弛，建议您做面部提升，我们会通过仪器在皮下定点定位，利用微电流进行深层刺激，激活皮下细胞和胶原蛋白，让它快速增长，恢复皮肤弹性，起到一个饱满的作用，皮肤弹性好了就能达到提升的效果也可以按眼部提升的方法说问：皱纹怎么做？答：皱纹是分部位的，主要出现在额头，眼角，嘴角，我们是用仪器刺激您皮下的纤维细胞，激活胶原蛋白，让它快速生长，把已经断裂的纤维组织重新组合，就能达到一个去皱的效果。问：经期为什么不能做？答：是因为月经期血液循环系统在某些生理因素影响下发生变化，全身各部位血管变薄，血管通透性增大，再加上血液循环中参与凝血止血的纤维蛋白原含量减少，淤青的可能性会大一些，所以不建议经期做。问：定位保五年？保十五年吧？答：定位我们是根据您的空腔粘膜大小来推荐适合您的方式，我之所以让您做3点定位是您的空腔并不是很大，三点完全可以把空腔粘合号，一旦粘合好，后期眼袋反弹几率会很小的，并不是说定位保几年，眼袋就管几年的，只要您后期不是天天熬夜，生活极不规律，眼袋95%的几率是不长的，别说十年，十五年，可能二三十年也不会长的，至于我们不同价位保的年限，是说着几年内如果再长出来，我们是免费定位的。问：我给你介绍朋友，你给我便宜点吧？答：姐，这是肯定的，这个我还真不发愁，我们老顾客都是这样，你做好了，不用你介绍，身边的朋友就会问，因为咱们发展这么好，就是靠口碑宣传，效果说话，所以咱们把效果做好了，比什么都强。问：以前1800,现在3800,太贵了，按以前那个我就做了！答：姐，我们1800的活动那是新店刚刚开业做的，而且是针对轻微型眼袋，像您这种眼袋脂肪明显疝出，而且伴随着眶隔膜的松弛，即使活动期也做不了的，而且我们会以每年10%上调率调高眼袋价格，您现在3800不贵了，如果您后期眼袋在发展或者我们调整价格之后，就更做不了了。问：我想着几千就做了，没想到两三万，有点太贵了！答：姐，几千块钱我们也可以给您把眼袋问题解决了，但您现在不只是单纯的眼袋问题，如果我们想达到一个整体的改善，肯定要做其他项目，就像咱买一件上衣是一个效果，如果整体配上裤子，鞋子，包包，又是一个效果，那价格肯定也不一样，每个人的需求不一样，选择的项目也不一样，要不姐先解决您最在意的一个地方，当您看到效果了，后期可以慢慢解决其他问题。