医美咨询师学习：回访顾客话术6大策略.docx

医美咨询师学习：回访顾客话术6大策略有很多咨询师会问一个问题，那就是在回访的时候老是感觉跟顾客没话可说，聊两句就不知道该说什么了？那么这到底是怎么回事呢？遇到这种情况咨询师该如何做呢？一、为什么你会感觉跟顾客无话可说1、跟顾客没有建立基本的信任和好感见了一面而且还没有给顾客留下好印象，可能你去打电话的时候，顾客压根就不记得你是谁，如何不懂得电话沟通的要诀的话，很容易被顾客判断为你是搞推销的，难以获得顾客的配合。2、对顾客的需求、客情知之甚少不了解顾客、了解一点、或者了解来自于宏脉系统，有的甚至压根就跟顾客没有见过面，这种情况就像盲人摸象一样，说话通常都说不到点子上，一旦把不住脉,顾客就很容易挂断你的电话。3、自己肚子里没货，能聊的话题太少咨询师最可怕的不是口袋空空，而是脑袋空空，专业、学识、人情世故这些都是你的谈资，如果肚子没点东西，又不懂人性，就很难跟顾客聊到一块，很多顾客本身的素质和修养是比较高的，一听你说话的水平就不想再跟你继续下去。4、总想着和顾客成交，总想着邀约功利心太强，打电话的目的就是邀约，完全为了成交、邀约而打电话，话题无法分散在别的地方打开缺口，最后就陷入沟通的僵局了。5、没有同理心，不会站在顾客角度考虑问题思维总是定格在我想怎么样，我需要什么，我要怎么样，却没有考虑顾客想要什么，顾客的需求是什么，顾客会怎么样。所以你打电话跟顾客沟通就老是说不到点子上。6、没有爱心，只为回访而回访，不懂得如何关爱顾客打电话的目的就是为了完成业绩和当日的回访量，完全没有为顾客服务、为顾客好的想法，沟通一旦没有了爱心，顾客就会感到你的功利心，老是问人家要不要来，什么时候来，你们还能聊到一块吗？7、顾客不配合，沉默的抗拒让你没法沟通可能之前的接触顾客已经对医院留下了很坏的印象，当你再跟进的时候，顾客以冷漠的抗拒让你难堪，就看看你能说点什么？如果你说的够专业、够水平，接下来就能聊了，如果上来就是邀约，问人家要不要来，顾客就会鄙视你，当你失去顾客对你的尊重时，后面就永远都不会有大的合作。二、如何解决跟顾客没话可说的尴尬问题1、学习专业、沟通和人性没话说的根本原因在于你的脑袋空空水平高的叫做咨询师，水平低的叫做咨询员，水平差的只能算是客服员，想成为优秀的咨询师也是需要博学多才，多方历练才能成功。在众多的因素当中，首当其冲的就是你的专业，如果你学识修养不高，专业水平又很烂，顾客不甩你是理所当然的。2、不要太功利，用90%的时候去建立跟顾客之间的信任信任10%来自于对你专业的认可，90%来自于对你人品的认可，你的认真、谨慎、专业、负责、爱心是顾客决定相信和依赖你的基本因素，所以做事先做人，一旦顾客认可了你的人品，后面的成交就会水到渠成。3、要养成投资学习、天天学习的习惯在学习上面一定要舍得去投资，不仅仅是投资金钱，更重要的是投资精力，每天利用碎片化的时候去用心学习，养成习惯，积累3个月你就会感觉到突飞猛进的进展。医学美容属于时尚产业，每个人都需要不断的学习，不断的更新，不断的掌握最新的咨询。当顾客懂得比你还多的时候，你还跟顾客聊什么呢？4、同理心的养成需要有意为之没有同理心就不可能成功为自己考虑是人的天性，但你若想成功就必须养成站在顾客角度考虑问题的习惯，凡事发生想要想想如果我是她，我会怎么样，时间久了就会养成同理心，我见过很多大牌的医生和咨询师，她们都有一个共同的特性就是特别会为别人着想。5、忘记成交，为了让顾客变的更美丽而努力成交的最高境界就是忘记成交，一旦让顾客感到你只是为了赚钱而跟她打电话,你的地位和价值就会一落千丈。有一句话送给大家，那就是顾客不怕你考虑自己的利益，她最怕你不考虑她的利益，一心只为成交、邀约，置顾客利益于不顾，没有原则和良心，这是你失去顾客信赖最快的方法。6、功夫在诗外，多聊点题外话题外话是最能打动人心的，有时候你对顾客说一些关心的话，她会觉得很假，连你自己都觉得很假，但你依然要说，坚持说，说的多了顾客也信了，你也信了，养成这样的好习惯。功夫在诗外，一定要牢记，营销和谈恋爱是一样的道理，不要一上来就拉着人家姑娘去开房，要用90%的时间去获得顾客的信任，最后成交都是水到渠成的事，而且还能长长久久。